舆情风险管理课程

【课程背景】
在互联网秒读+秒传等于秒杀的舆论传播新常态下，负面信息以数亿节点转发、交互、扩散。政府及企业的舆情管理要从事后走到事前，推行舆情风险管理，实现风险关口前移，从单一的监测、事后应对走向全面的舆情风险管理体系建设，做到风险归口管理。面临当前的舆论环境，政府及企业要不断提高底线思维能力，也要不断增强舆情风险管控的“红线意识”。
结合舆情案例，“黑天鹅”与“灰犀牛”两种现象成为舆情风险管控的重要对象，既要防住可预见的风险，不能被惯性思维蒙蔽双眼，也要提升应对突发舆情的能力，让舆情工作的关口前移，尽可能地增强源头治理的能力。
因此，舆情风险管理是最小成本、最低风险的社会治理与企业管理方式。
本课程将剖析多起热点案例与典型案例，从中汲取相关工作经验，提炼风险防范及处置方法，为学员们的日常舆情工作扩充实用性工具、储备更多策略。课程将让学员们看清舆情风险、防范危机爆发、浇灭舆情苗头。

【课程收益】
建立底线思维，树立正确的舆情风险管理意识与理念
掌握舆情风险识别、防范、处置的方法与策略
把舆情风险管理融入到日常工作中，从源头上实现全程管控风险
深入剖析企业舆情风险管理案例，汲取相关工作经验，避免陷入舆情危机
提升政治安全、内容安全的审核力度，启动最低风险的舆情管理

【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人

【课程大纲】
一、什么是“黑天鹅”舆情与“灰犀牛”舆情？
1、“黑天鹅”事件的爆发是否有预兆？
2、“灰犀牛”事件为何具有较强的隐蔽性？
3、如何定义舆情风险的“黑天鹅”或“灰犀牛”属性？

二、“黑天鹅”是如何考验舆情管理的应急反应能力？
1、“黑天鹅”事件爆发性强，极具破坏性
“黑天鹅”舆情的强大破坏力与紧迫性挤压处置空间
案例：安全生产、自然灾害等突发舆情（如江西火灾事故等）
“黑天鹅”舆情不给涉事主体出错的机会
2、“黑天鹅”事件的处置策略
应对“黑天鹅”事件，精准的预案必不可少
“黑天鹅”舆情处置的“时、度、效”任务拆解
案例：各类事故等突发舆情（如化工厂爆炸、实验室事故等）

三、“灰犀牛”为何常被忽视？
1、“灰犀牛”式习以为常的危机，蕴藏极大破坏力
“我以为的”与“公众认为的”不是一回事
侥幸心理导致“灰犀牛”被忽视
风险识别工具：建立横纵联合的风险评估坐标系
案例：董明珠争议言论、中储粮问题玉米、商业银行理财产品陷争议等
2、识别危机是防范“灰犀牛”的首要工作
不当宣传是是典型的“自我制造”式灰犀牛舆情
案例：3.8节企业营销失败案例、政府低级红高级黑案例
做好“灰犀牛”舆情风险防范的关口前移
风险清单：常态化梳理舆情风险
风险预案：根据风险清单，做好预案工作
舆情处置流程：各部门负责人熟悉相关工作流程，为危机处置争分夺秒
组织学习：各部门负责人认真学习风险清单和预案
案例：浦东机场禁止网约车、“鼠头鸭脖”事件等（可替换当前热点案例）

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