破冰&分组&课堂约定&互动交流
第一讲：高端接待的顶层设计—共建接待礼仪思维认知
一、礼仪素养永远是企业的王牌
1. 礼仪到底是什么
2. 接待礼仪对于企业的发展有着哪些重大的影响
二、构建接待礼仪核心思维的重要性
1. 儒家思想对礼仪核心的影响
2. 接待礼仪的核心思维在现代社会中的应用
3. 树立正确的接待礼仪思维对于企业的重要意义

第二讲：未雨绸缪—接待人员前期准备
一、访客基本情况
1. 访客信息
2. 来访时间
3. 来访人数
4. 来访目的
5. 来访规格
工具：接待标准一览表
二、访客基本需求
1. 来访公司的预期行程
2. 是否需要安排接送
3. 是否需要安排会议
4. 是否需要安排参观
5. 是否需要安排住宿
6. 是否需要安排用餐
7. 是否需要准备礼品
三、接待规划及布置
1. 会议规划
2. 陪同规划
3. 住宿规划
4. 交通规划
5. 会议规划
6. 伴手礼规划
现场实操：情景模拟接待场景

第三讲：躬身入局—接待人员服务安排
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么样的人容易脱颖而出
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 传递信息表达的三个重要的因素
案例：IBM的调研
二、接待人员仪容礼仪塑造
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 高端商务场合仪容的7个关键
案例：《不同场合的仪容塑造》
现场互动：学员上台对自己妆容进行诠释
三、接待人员仪表礼仪塑造
1. 场合着装的分类
1）职业类
2）休闲类
3）社交类
2. 精英商务男士着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，要陪好衬衫
5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
7）“足部的西装”也不要忽视
3. 魅力商务女性着装
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
4. 着装TOP原则
5. 商务着装的禁忌
四、接待人员行为仪态礼仪塑造
1.站姿中的气场解读
1）男士、女士三种站姿标准
2）站姿中的心理学解读
3）标准站姿训练
实操演练：学员分小组实操演练
2.坐姿中的气场解读
1）入座五步法与离座6步法
2）标准坐姿演练
实操演练：学员分小组实操演练
3.蹲姿、行姿标准训练
1）女士蹲姿基础蹲
2）男士蹲姿基础蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
实操演练：学员分小组实操演练
4. 手势礼仪
1.三度手势在职场中的应用
2.常用手势礼仪展示
3.商务场合场景手势礼仪的运用
实操演练：学员分小组实操演练老师实际落地指导
5、灵动的目光礼仪
1)神态礼仪=目光礼仪+微笑礼仪
案例解析：邓文迪的离婚案
2)如何通过目光礼仪增加亲和力
1. 不让对方畏惧的眼神交流
1）眼神交流的时长
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的强度
实操演练：灵动的眼神训练
6、微笑也是一种软实力
案例解析：被临时换掉的手术医生
1）微笑的作用
2）“贵人笑”新说
3）微笑的时机
4）“会心微笑”与“表面微笑”的区分
实操演练：筷子微笑练习法，面部反馈法，学员分小组实操演练

第四讲：接待中的交往礼仪应用
一、称呼礼仪
1. 古诗词中的称呼礼仪
2. 称呼心理学
不同场合下的称呼礼仪
二、介绍礼仪
1. 自我介绍的礼仪
为他人做介绍介绍的礼仪
情景模拟：三人为一组做情景模拟介绍训练
三、握手礼仪
1. 握手的方式和方法
2. 谁先伸手？---看场合辨人物
3. 如何从握手中判断性格
实操演练：学员分小组实操演练
四、名片礼仪
1. 名片礼仪
2. 名片该如何让管理
3. 遇到不认识姓/名怎么处理
现场互动：情景模拟递送名片练习
五、上下楼梯礼仪
1. 和宾客/领导上楼梯的位次礼仪
2. 和宾客/领导下楼梯的位次礼仪
六、进出电梯礼仪
1. 和宾客/领导上进电梯的位次礼仪
2. 和宾客/领导上出电梯的位次礼仪
七、位次礼仪
1. 会议室的位次礼仪
2. 乘车位次礼仪
情景模拟：政府领导和总经理分别坐那里

第五讲：接待宴饮礼仪
一、中餐位次礼仪
1. 餐桌中的位次礼仪
1）桌次礼仪
2）座次礼仪
二、点菜技巧
1. 中国八大菜系
2. 如何点菜
3. 点菜应遵循的原则
4. 点菜的技巧和妙招
三、席间规矩
1. 餐具使用礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
四、酒文化
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
五、茶文化
1. 用餐过程当中如何填茶续水？
2.斟茶的六大礼仪
3.叩指礼的应用和技巧

第六讲：商务接待沟通技巧——对外沟通
一、接待沟通技巧之服务用语
1. 多用“我、我们”承担责任主体
2. 多用“我尽全力帮您”表达意愿
3.运用“我们一起”强调共同努力
4.常用“麻烦、可以吗”，征求同意
5.表达尊重和可靠
现场实操：根据特定的场景，写出正向温度表达用语
二、接待对外沟通的技巧
（一）沟通的三力模型
1.开放性
2.目标感
3.建设性
现场实操：情景模拟训练
（二）对外沟通的技巧
1.结构化倾听技法
（1）倾听的几种类型
（2）同理倾听的三个框架
（3）同理倾听的四个要点
2.巧妙提问的技法
（1）提问应避掉的三个炸弹
（2）正确提问的技巧、方式、方法
3.非语言沟通的技法
（1）眼神
（2）微笑
（3）语音语调
（4）姿态
（5）手势
4.表达恰到好处的技法
（1）表达的三原则
（2）六个万能表达公式
（3）赞美与认同法-有效的情感提升法
（三）电话与微信礼仪
1. 与客户电话沟通技巧

高端商务接待礼仪培训课程