机场地勤礼仪培训

【课程背景】
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的礼仪素养
而此课程是航空服务行业及领域中的经典课程,也是每一个公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程,本课程在此基础上结合本公司的实际情况,从服务礼仪行为标准、服务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的礼仪技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

【课程收益】
1、掌握工作场景中礼仪各细节运用
2、掌握工作中语言、动作等服务技巧
3、掌握沟通礼仪的实际运用,成为沟通礼仪高手

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、礼仪是高情商交往的第一步
头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
1、现代礼仪思考
2、“礼者,敬人也”礼仪的最高境界
3、从百度营销总监案例看礼仪的价值
4、尊重二字的运用
案例分享:《习礼对于我的价值》
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节:
形象永远走在实力前职场男士女士职业形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、机场地勤人员职业形象管理
1)了解职场场合着装等级
2)标准工装男士形象检测工具运用
3)标准工装女士形象检测工具运用
4)配饰及其他服装细节要求
练习:职业形象10+1形象自测
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时塑造工作职业形象

第三章节:
行为是情商的外在体现工作场景中接人待物的艺术
案例分享:刚进电梯与领导客户相遇……
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)问候及称呼
2)距离的微妙变化即是关系的变化
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3、遇见乘客-得体大方显尊重
1)客户问路的引导技巧
2)不同手势礼仪的规范及标准
3)上下楼梯标准
4)乘坐电梯、扶梯的礼仪细节
5)与同事相处的礼仪之道如何提升个人魅力
课程目标:
本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。
第四章节:
工作情商提升之沟通之礼
1、工作中读懂他人心的共情能力
1)掌握共情沟通法能解决大部分工作沟通问题
2)化解矛盾、分歧的万能沟通法
2、到底如何听才能知道对方讲话重点?
1)聆听寻找对方心理诉求
2)高品质同理倾听技巧
3、这样说对方才能配合
1)工作中跟带技术的运用
2)精准理解他人意图之提问技巧
3)如何表达他人才能明白之逻辑、隐喻法
练习:结合工作中的案例进行实际的模拟练习
课程目标:
通过何老师的沟通三步模型进行同理心沟通,1、变化思维 2、同理倾听 3、说到心里。同时进行结合实际场景的场景演练
场景实操&结训
1、针对课程中的细节进行提问答疑
2、所有章节总结回顾
课程目标:
回顾所有章节内容及强化作业布置

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