在这个物欲横流的时代，人们对于真实情感的需求也越来越来强烈。互联网时代，人们不缺少信息与知识，缺乏的往往是情感与心灵的满足。相对于企业来说，情感营销是当前企业发展的重要命题，无论是企业营销战略方面，还是个人的销售行为方面。这必将成为一股潮流，成为企业营销的一种重要形式。

感情是最容易揪人心、动人情，记于心的。情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。一个销售员销售的不只是信息或产品，而是你的情感，如亲切、真诚。关怀、肯定、赞美、放心等。如果你指望把信息卖给客户，收到的往往是拒绝与抱怨。随着人们生活水平不断地提高，感性层面正越来越受到消费者关注，成为他们评价商品的依据。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱。满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦保障的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。那么如何进行情感营销呢？

第一、与客户建立起长期的信任关系：定期的电话问候及回访，旧客户可以按照区域，每月或每两月一次固定回访；客户生日时的问候或送礼物；

第二、及时向其表示感谢与反馈：签了单后，送单时赠送小礼物，让客户有意外的小惊喜；

第三、将自己的成长与其分享：每次取得的成绩电话或短信告诉客户，同时感谢他的支持，因为他的支持才取得这么好的成绩；如果外出旅游时，可以在当地邮寄明信片给客户，也可以从当地带一些小礼物回来送给客户，同时也有了回访的理由；

第四、关注客户的需要，并及时尽力提供相关帮助：针对不同的客户需要提供帮助，需要学习的、需要介绍朋友的、需要提供法律援助的、在失落时需要安慰和关心的。

营销人员要从关心顾客生活中的点滴小事做起，例如顾客购买时建立好顾客档案，不定期电话跟踪回访，在节假日或顾客的生日、结婚纪念日为顾客送上祝福，定期举办顾客联谊会，从情感上满足顾客心理的需求。只有后续服务和情感维护两者之间达到有效的统一，才能达到品牌和顾客的双赢。“情感维护”是一种长期的人文情感的关怀，是对后续服务的有力补充。总之，一个品牌只有充满情感感染力，才能受到消费者的青睐。