我们常常把流程制度当成约束和控制行为的工具，认为流程制度越健全，控制力度就越大，效果就越好，于是我们在流程制度上追求全字，唯恐制度不全。但、在多年的驻场辅导经验中发现，那些大而全的流程制度看似规范，实则缺乏落地性。比如，我们很多企业都通过了ISO，但是把ISO文件仅仅当成是应付客户检查的工具，每年都是客户要审厂的时候，才让各个部门找专门的人来将文件表单补全客户，验完厂了以后，又锁到柜子里面去了，做成了一个拿来应付的工具，而不是把它看作为一个很好的管理。

其实流程的清晰比规范更重要，怎么做到清晰明确？在驻场的辅导企业的过程当中所制定的流程，我们都具备有六个要素标准制约责任，同时标准里面还有三个要素叫责任主体、工作时效、具体动作，标准就是怎么做，解决怎么做的问题。制约呢就是解决谁去检查，谁去制约的问题。而责任就解决没有按照要求做担什么样的责任的问题。在怎么做这个标准的问题上，我们要进一步细化要求，必须有责任主体、工作实效。具体动作简单讲就是谁什么时间做什么动作，你明白了吗？