一、信贷催收技巧概述
信贷催收是金融机构风险管理的重要环节。在借款人逾期还款后，金融机构需要通过一系列措施来促使借款人履行还款义务。这一过程包括逾期提醒、逾期跟进、债务重组以及法律诉讼等阶段。
在逾期提醒阶段，多采用电话、短信、信函等方式。例如，在初期可能只是温和地告知借款人还款日期已过，提醒尽快还款。当逾期跟进时，手段就更为积极，可能与借款人协商债务重组，或者在必要时运用法律手段追偿。整个信贷催收过程必须遵循相关法律法规，像《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国物权法》等，不能侵犯借款人的合法权益。
电话催收技巧方面，要明确告知债务人还款计划以及逾期的后果，同时在通话过程中保持礼貌和尊重，避免冲突。并且要完整记录通话内容，设定合理的跟进时间。信函催收则要确保内容专业清晰，强调逾期还款的后果，明确表达催收意愿。
二、信贷催收技巧实例分析
- 针对可联络客户的技巧
- 对于恶意拖欠的客户，要坚定表明立场。如在一些案例中，面对恶意拖欠者说公司有不合理之处时，催收人员可以强调公司的规则是一视同仁的，像“罚息都是电脑计算的数据，谁也限制不了，一分都不可能给你免。我们海华有这么多客户，假设每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？”
- 当客户不愿支付罚息时，可以适当采取强硬措施，如每天打电话骚扰。如果客户说没钱，催收人员可以给客户出主意借钱还款，如“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个挚友一人借几百就够了，假设你自己开不了口，我替你问你的亲属与联络人打电话借钱。”这也是在侧面警示客户如果不还钱，将会通知其联络人。
- 若遇到耍无赖的客户，如说有钱了再还或者因为催收人员态度不好就不还的情况，可以以联系其联络人相威胁，“你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今日开始每天中午给你的联络人打电话，你不是有通讯录与通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。”如果本人不接电话或者打电话没有效果，有配偶的可以打配偶电话。
- 调整催收心态
- 在催收过程中，催收人员要调整优势心态，坚定催欠信心。不少销售人员在面对客户时姿态过低，这会让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。催收人员要认识到是自己支持了客户，如“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”见到欠款户第一句话就要确立优势心态，主动出击，不给对方回避的机会，在气势上压倒对方，防止对方处于主动地位。
- 催收的时间安排技巧
- 对于不同还款积极性的客户，要做好时间进度安排。对于还款干脆的客户，在约定时间要尽量提前上门催收，避免客户反咬一口。对于还款不干脆的客户，要提前等候或者提前打电话让其准备。此外，选择合适的时间打电话催收也很重要，例如下午3:30时打电话较好，因为上午一般忙着做生意，下午是点钞时候，债务人情绪较好，此时催欠容易被接受，要避免在进餐时间打电话。
三、银川信贷催收技巧培训情况
- 培训内容
- 银川的信贷催收技巧培训可能会涵盖上述的各种催收技巧，包括针对不同类型逾期客户的应对策略、调整催收心态的方法以及催收时间安排等内容。还可能包括债务催收表格的填制，明确每笔业务的交接记录，如在哪一天客户验收合格，与客户核准已付和未付金额等，以避免日后有争议。
- 培训也会涉及信贷催收的法律法规知识，让催收人员在合法合规的框架内进行催收工作，提高风险防范意识，避免采取不当手段而给金融机构带来法律风险。
- 培训费用
- 在其他地区有一些信贷催收技巧培训的案例可供参考。例如有一个针对大老板的催收培训班，三天课程收费一万元。不过，银川的信贷催收技巧培训费用可能会因培训的机构、培训的时长、培训的内容深度以及培训师资等因素而有所不同。如果是比较基础的短期培训，可能费用相对较低，大概在数千元；如果是全面系统、深入且包含大量实战演练以及后续服务的培训，费用可能会超过一万元。同时，不同培训机构的定价策略也会有差异，一些知名的、有丰富经验的培训机构可能收费较高，而一些新成立的机构可能为了吸引学员而制定相对较低的价格。
信贷催收技巧培训对于提高催收人员的业务能力、保障金融机构的权益有着重要意义，而培训费用则是与培训的质量、内容等多方面因素相关的。
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