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    N700301597 成为多维度客户服务专家 2646
    课程描述:
    多维度客户服务公开课 培训对象: 一线客户服务人员 投诉处理客服人员 售后服务人员和技术人员 课程收益: 学习目标与收获 培养员工个人和团队服务客户的态度和意识 了解客户增值服务的概念和实质内涵 掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能 在服务时了解客户的心理 了解自身的客户服务风格 服务客户时如何有效沟通 掌握如何应对客户的不满和投诉 课程大纲: 什么是
    适合人员: 客服经理  
    培训讲师: 专家讲师
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    多维度客户服务公开课

    培训对象:
    一线客户服务人员
    投诉处理客服人员
    售后服务人员和技术人员

    课程收益:
    学习目标与收获
    培养员工个人和团队服务客户的态度和意识
    了解客户增值服务的概念和实质内涵
    掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能
    在服务时了解客户的心理
    了解自身的客户服务风格
    服务客户时如何有效沟通
    掌握如何应对客户的不满和投诉

    课程大纲:
    什么是优秀的客户服务人员
    优秀的客服人员具备哪些素质
    客户服务人员面临的挑战
    客服人员的心态
    服务人员的积极行为
    如何客观的认知客户
    是否需要判断客户的对错
    如果客户错了怎么办
    客户究竟是什么
    什么是客户服务
    客户服务模型
    客户的期望分类
    管理客户的期望值
    客户服务风格
    测试自己的服务风格
    理想的服务风格
    如何面对难缠的客户
    面对难缠的客户如何运用服务风格
    客户服务人员的多元化角色
    工作中如何服务增值
    服务人员有哪些多元角色
    服务人员多元角色对公司的价值
    客户服务好坏产生的影响
    客户服务禁忌语录
    客户服务三原则
    询问客户,而不是告诉
    积极主动
    以客为主
    服务中的沟通-有效倾听
    关注的力量
    倾听的阻碍
    服务中我们真的做好倾听吗
    如何倾听客户才接受
    同理心倾听
    服务中的沟通-高效提问
    限制式问题和开放式问题
    如何探寻客户的需求
    识别客户需求
    需求的分类
    理性需求和感性需求
    如何挖掘客户的真正需求
    问题的感情色彩
    服务中的沟通-准确表述
    如何准确的表述
    如何表述的简单易懂
    表达中的事实和感觉
    如何坚持你的底限
    不卑不亢的表达
    语气语态和身体语言
    建立良好第一印象
    如何应对不合理的需求
    应对客户的不满和投诉
    正确认知客户不满和投诉的
    客户投诉的心理
    不佳的应对方式
    识别真实还是虚假的投诉
    面对客户投诉如何探寻客户的真正需求
    客户投诉中事实与感觉
    如何应对客户不满和投诉

    多维度客户服务公开课

      本课程名称:多维度客户服务公开课-客户增值服务课程
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
    •  2024-06-06
       上海
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    培训类型:
    培训费用:
    培训地址:
    适合人员:
    培训时间:
    关键词:
     
       
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