考核指标的问题一直对于大家好像是一个特别困难的事情，觉得大家在工作过程当中多去思考，还有一个就是基本功的问题

第一个，有的时候老想去要一些指标库各个方面，如果找到了两年前或三年前的一些企业，它的指标库，那这个指标库有的时候这个指标已经过时了，或者这个指标计算的规则和方法不适用于企业，甚至这个指标是基于人家企业当下的一个战略创造出来的这样一个指标。为了更好的衡量一些什么，而我们根本就没有办法有效的去使用。因为这个指标跟战略目标和长期的目标差距太远。

第二个，就是指标一定是从岗位职责推导出来的。KPI的这样一个指标库，正因为很多时候去考核各个岗位的职责是不清楚的，所以在职责不清楚的情况下，KPI一定是混乱的。

所以KPI是没有重点的，因为岗位职责去推导KPI的核心，就是28法则。这个岗位十项事情，每个月这十项事情，其实重点都是在发生变化的，甚至这十项事情不一定是每个月都要去做的，而在做的过程当中，有20%的事项一定是能够产生80%的价值，这是28法则。所以维度更多的在多好快省，对应的是数量、质量、时间和成本这四个维度。比如举个例子，一个案例，行政秘书，它其中一项职责是起草文件和这个收发流程文件，那起草文件是什么？是给各方去服务的，那起草文件如果起草的好和起草的不好，最终要用怎么样用质量去衡量的，其实就是一个退回率。如果他做的不好，可能不好意思，小张退回去，重新再去优化，还是不太合适，再退回去再去优化，那可能会有平均的退货率。当然这个指标不一定是绝对的，要分环境。因为有的时候老板他就不清楚要什么，所以这种情况下，平均退货率其实对员工是有伤伤害的，收发流程的这个文件，更多的是比如延时率，有没有延时，有没有这种差错率。通过这个多快好省这四个维度来去做。挑选指标有一个原则就是第一一定要选重要的。第二个就是弥补这个月不足的一些问题。