广东运营管理培训课程大纲

【课程介绍】：
您或您的企业有这样的困扰吗？
面对企业问题，学了很多方法，导入了多种手段，都不见效！
花了很多时间和金钱，学习各种高端课程，但无法运用或嫁接到自己的管理体系！
辛苦做了多年，但事业还是没做大，即使做大了却做不好！
面对由个体化经营向企业化经营的转化，手足无措，多种手段及方式不见效果！
人才缺乏，招不到人、留不住人、员工难管！
业绩好不容易上去了，可成本也提高了！
有一帮团队，可员工素质、能力上不去！
终端服务人员流动大，业绩不稳定，不可控！
业务、督导管理门店时，缺乏有效的管理、提升手段！
有能力的员工反客为主，挟天子制天下，企业缺乏有效的管控手段！
王石说：成功就是当别人不再需要我！相信您也羡慕这样的企业：
老板不管理公司，职业经理全权管理；
从来不为招人才发愁，更不担心有能力的员工跳槽，因为有能力的员工能在公司“升 官发财”，科学的晋升管理系统让每个职位后面至少三个人在等着晋升！
不担心员工不努力，因为公司有一套被迫勤奋、被迫成功，让普通人不平凡的绩效考核及教育训练系统！考核是对结果的保障，推动每个员工挑战业绩极限，发挥了员工最大潜质！
每一次的薪酬改革是降低人力成本，提高人力生产力，因为公司有阶段性的薪酬体系，能让员工满意并努力，让公司人力成本降低！
不用担心经理拿着高工资、付着高成本去运作市场，因为有相应管理机制控制风险！
员工压力大但内心却不抱怨，只会拼命努力，因为当员工还没有爆发时，公司就会及时的用一套管理激励系统让员工自动自发的去拼命工作！
管出效益、理出财富，赚钱是靠模式、靠系统，而非只是靠老板亲力亲为！所以王石说：我知道培养接班人向来是不成功的，所以万科培养的是团队、建设的是制度，制度建设比培养接班人更靠谱。
现在企业里，缺的不是营销高手，而是管理系统！
新的时期，企业的出路就是再次的革命，任何事情都不会只是空想，只要我们去做！本课程不只是思维和方向，更是具体可行的运作模式，是给所有的伙伴核武器的同时，给企业基业长青、做强、做大并长治久安的实效管理系统！

【课程收益】：
掌控一套可操作、可复制的科学的管理理念+管理模式+案例；
现场实战管理演练+完整的管理工具+针对性的管理辅导；
掌控企业需要诊断的问题，破解提升业绩的全套原理；
掌控品牌策略资源的聚焦，持续拉动终端销量；
掌控VIP客户管理，确保终端业绩疯狂持续增长；
掌控终端店铺在人、货、场运营中的全新策略。

【课程特色】：
课程由浅入深、采用案例分析、模拟演练、小组讨论、导师点评，实战与理论的结合，逐步引导学员改变思维、突破思维，深刻去感悟，最后改变自我的思维及行为；
陈老师的实战经验丰富，课程幽默风趣、通俗易懂，能快速引起学员的共鸣，课程中运用大量的教练技术，能引导学员自我思考，从而达到课程目标；
课程互动与实战案例多，能引导学员自我突破，自我提升。

【课程大纲】
第一章：认识本质、提升素养，提高管理效率
一、认识管理的本质
1、 人际关系方面的角色（名义领袖、领导者、联络官）
2、 信息联系方面的角色（监控者、传播者、发言人）
3、 决策方面的角色（创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者）
二、管理人员的素质素养
1、 主动性
2、 执行力
3、 关注细节
4、 影响力
5、 培养他人的能力
6、 带领团队的能力
7、 专业知识与技能
三、4S打造经营智慧
1、 策略思维（Str1tegi3）
2、 坦率（Str1ight）
3、 体验感觉（Sen3e）
4、 系统观（System1ti3）

第二章：企业管理基石理论
一、成功经营的5大理念
1、 一切努力都是为了企业
2、 没有最好，只有更好
3、 过去做的不一定对
4、 我们坚持不断贴近顾客的生活
5、 凡事没有不可能
二、成功管理的S3OTT
1、 策略（Str1tegy）
2、 文化（3ulture）
3、 组织（Org1niz1tion）
4、 团队（Te1m）
5、 时机（Timing）
三、基石理论
基石理论一、标准、人性、本质
基石理论二、流程、工具、方法
1、 晨会标准：激励、总结、规划
2、 销售标准：迎客、体验、踢单
3、 服务标准：维护、跟进、收集
4、 培训标准：引导、激发、考核
5、 表格标准：数据、简单、实效
四、企业管理五大基因
1、 运营线：战略盈利系统
2、 管理线：绩效管理系统+薪酬管理系统
3、 开发线：教育训练系统+检查评估系统
指导：五大基因环环相扣，三条线，线线联动。三条线的关系如同父、子、孙三代的关系，缺一不可的完整系统，是企业最高执行力的自动高校运转系统

第三章：战略盈利系统
一、价值观造就好品牌
1、 不为短期利益而伤害品牌
2、 好口碑就是最好的行销
3、 越简单越清晰越有力量
4、 相信创新才能永远领先
5、 做对的事，就会有正确的结果
6、 倾听客户的意见是责任
7、 要成功，必须在每一个环节用心
二、制定经营战略
1、 成功行销的5个关键点
1) 新旧客看体质
2) 满意度看问题
3) 介绍率看未来
4) 返店率看忠诚
5) 美誉度看成败
2、 区隔市场：做好品牌延伸
1) 产品研发
2) 顾客服务
3) 环境氛围
3、 品牌定位：企业的命脉
1) 差异化的产品属性
2) 产品属性衍生的品牌利益
3) 目标客层认同的品牌个性
4) 创造具有记忆点的品牌体验
5) 提供客户长期的品牌承诺
4、 形塑个性：强化品牌认同
1) 相关性
2) 需要性
3) 差异性
4) 简单性
5) 执行性
5、 品牌体验；全方位利益
1) 外部体验：先入为主，不要输在起跑点
2) 内部体验：营造感觉，不要跌倒在终点
6、 品牌承诺：永续经营信念
1) 企业观点
2) 竞争观点
3) 顾客观点（产品面、服务面、态度面、价值观、生活形态、未来期待…）
7、 PP32思维模式
1) 定价（Pri3ing）
2) 产品（Produ3t）
3) 顾客（3ustomer）
4) 品牌化（2r1nding）
三、模式创新的6种方法
1、 客户洞察（工具：移情图）
2、 创意构思（工具：头脑风暴+6523）
3、 可视思考价值（工具：鱼骨图+关键价值链）
4、 原型制作（工具：原型框架）
5、 故事讲述（工具；思维导图）
6、 情景推测（工具：5W2H+推论阶梯）
四、六种营销模式
1、 教育营销
2、 服务营销
3、 情感营销
4、 概念营销
5、 整合营销
6、 组合营销
五、明确战略执行的关键要素
1、 质量决定成败，但不代表一切
2、 质量做不好是减分，服务做得好是加分
3、 重视顾客体验
4、 品牌定位决定体验设计
5、 贴近顾客甚于竞争者
六、建立支撑企业运作的系统模式
1、 招聘选才与团队培育
2、 明确的目标管理
3、 高效的会议管理
4、 档案化的知识管理
1) 资讯科技的运用
2) 组织与文化的配合
3) 知识与绩效的关联
5、 建立品牌四阶梯课程（资历、职务、内容）
6、 竞赛考核

第四章：绩效管理系统
一、企业管理=绩效管理
1、绩效管理的目标是确保价值创造出来，挑战业绩极限
2、员工不在乎你工资发多少，而在乎你如何发！
二、业绩不好的三大致命伤
1、 一开始就没有营业目标
2、 不知如何分解目标
3、 不懂如何监控营业目标的达成
1)  制定切实可行的销售目标
2） 有标准执行流程、可复制执行工具
3） 目标分解与执行决定店铺是否赢利
三、有“效”动起来
1、 有效制定考核目标与考核周期（工具：绩效考核计划表）
2、 制定考核标准的7个步骤（工具：员工项目绩效考核评定表）
3、 10大原则让反馈更有效（工具：考核反馈面谈表）
三、系统思维——模型定位
1、 标准化让员工知道做什么、怎么做？
2、 业绩模型决定员工销售生产力
3、 服务模型决定顾客消费生产力
4、 通过数据分析发现并解决问题

第五章：薪酬管理系统
一、薪酬体系的意义
1、 薪=物质、金钱；酬=精神
2、 报酬是驱动性的，是企业价值的分配
3、 价值决定薪酬，升官发财，优胜劣汰
二、工作内容，薪酬设计的源头
1、 工作绩效
2、 工作表现
3、 个人能力
4、 发展潜力
三、其它
外在报酬（金钱、津贴、晋升机会…）
内在报酬（成就感、责任感、影响力、个人成长…）
有效激励
1、 时效性
2、 合理性
3、 适度性
4、 公平性
四、将“薪”比心、心“新”相印
1、 提供有竞争力的薪酬
2、 重视内在报酬
3、 增强沟通交流
4、 参与薪酬制度的设计与管理

第六章：检查评估系统
一、检查反馈系统理念
1、 管理的重点就是执行力，执行力就是确定规则+检查
2、 管理者就是检查者，想得到什么就检查什么
二、检查反馈系统的设计
1、 一致性（产品设计、表现风格、品牌承诺）
2、 老化现象
1) 品牌承诺不再被认同
2) 顾客厌倦现有风格
3) 客层结构渐趋老化
4) 失去年轻形象的老品牌
5) 不再被引用及讨论
三、检查、反馈、评估、改善稳固
1、 量化调查（知名度、认知度、忠诚度、联想及专利）
2、 质化调查（产品联想、识别联想、企业联想、使用者形象、体验联想）
3、检查评估是对目标结果的保证，不要死而见尸后才想到要去检查过程
4、神秘顾客调查方法的运用

第七章：有效教育系统的建立及评估
一、为什么要培训？
1、 有利员工知识的更新及技能的提升
2、 提高企业竞争力
3、 降低成本、提高绩效
4、 为企业挖掘自身资源
5、 稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合
二、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石
1、 辅导有目标，员工有动力
2、 辅导有技巧，做事有效率
3、 按程序辅导，忙也不慌乱
4、 按捷径辅导，成长更快速
三、有效培训系统的建立
1、 培训所学与工作报酬相结合
2、 完整的培训执行方案
3、 与工作环境和资源相匹配
4、 赋予动机
5、 精确的培训需求分析
6、 上级的支持
四、有效教育系统的评估方法
1、 学员的反应
2、 对主要课程的理解
3、 行为的改变
4、 工作成果
5、 360度绩效评估（自评、同级、上下级、其他主管、客户）
五、培训效果的追踪与维持
1、 心得发表
2、 效果检讨
3、 定期聚会
4、 学员交流
5、 经验发表
6、 教学相长
7、 专题研讨

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