第一部分   形象策略—3秒内识别您的身份
一、形象确定商业关系
1、身份确立帮助您达成商业目的
2、您今天穿对了吗
3、打造客户信赖的专业感
二、女行长的专业穿着
1、展示恰到好处的美丽
2、首饰的佩戴与丝巾的打法
3、金融界领导该选用的包包
三、男行长的专业穿着
1、呈现完美威严的形象
2、男士常违背的国际穿着礼仪
3、男行长最重要的佩饰
四、打造行长专业、权威的穿衣守则
1、银行行长的穿着基调
2、套装在不同场合的穿着策略
五、不同场合的着装礼仪
1、访问或视察
2、商务谈判
3、出席重要或正式会议
4、参加晚宴
六、银行行长如何应付一天中不同场合的穿着
第二部分  肢体表达---大将风范，感性的竞争力
一、身体语言表达技巧
1、站姿表达您此时的态度
2、谈判时何种坐姿能掌控您想达到的目标
3、为您加分的表情语言
4、领导者手势的运用
二、手与手的对话（握手的秘密语言交流）
1、您与别人握手时传递的信息是什么
2、“保持距离”型握手
3、“欢迎你”型握手
4、“相信你”型握手
5、支配或控制型握手
6、“干得好”型握手
7、掌握好握手的“发球权”
8、何时不宜行使握手礼
第三部分   商务交往—注重细节蠃得先机
一、介绍他人认识
1、商务性介绍与社交性介绍的差异
2、商务性介绍特定的形式、流程和礼仪
3、恰当的商务性介绍需要注意的细节
4、关键性的肢体动作
5、出错与应对
二、上层社会的名片礼节
1、怎样与位高权重人士交换名片
2、名片应该从哪里拿出来
3、应该怎样递送名片
4、应该怎样接名片
5、什么时候应该交换名片
6、工作中同时接到多张名片如何处理
7、名片的收藏
三、银行工作场所接待礼仪
1、商务接待的程序
2、接待客户的禁忌
3、茶杯的选择依客户的身份确定
4、银行办公区内有领导视察时的礼貌
5、送客的礼仪
6、与访客共乘电梯时的礼仪
7、与访客共乘汽车时的礼仪
8、当你在办公室接待客户
9、当你拜访客户的时候
四、馈赠礼仪
1、庆典活动送礼
2、送客户礼物
3、探病送礼
4、公司内部送礼
5、参加晚宴送礼
第四部分   商务宴请—得体应对广结善缘
一、成功的商务饭局彰显你的行事风格
1、由谁来决定时间和地点
2、主人和客人的义务
3、怎样安排客人的座次
4、如何点菜
5、何时适合花十分钟谈公事
6、敬酒注意事项
7、当心不合宜的举动
8、尴尬和意外情况处理
9、圆满的结束
二、中式宴会礼仪
1、宴请的形式
2、宴请前的准备礼仪
3、桌次的排列礼仪
3、宴请中主人的礼仪
4、赴宴的礼仪
5、敬酒礼仪
6、常见餐桌不受欢迎的表现
三、西餐礼仪
1、西餐餐前礼仪细节
2、点酒和试酒
3、上菜的基本顺序
4、餐巾的使用
5、餐具的摆放
6、中途休息表示
7、结束用餐表示
8、使用洗手器
9、不同酒杯的握法
10、用餐时的姿势
11、   用餐的速度
12、敬酒与干杯
13、十种西餐用餐应急情形
讲师介绍:卢芳
中国形象设计专家评委
中国首位形象改善训练专家
SIS专业形象管理系统创建人
北京大学EMBA总裁班客座教授
亚太管理学院总裁班客座教授
中山大学管理学院客座教授
天助华企业总裁俱乐部专家顾问
潜意识及身体语言训练专家
资深服务管理营销专家
高端商务礼仪培训师
资历：
卢芳老师历任外企（宝洁公司P&G)、私营集团(汉芳公司）、五星级酒店(白天鹅宾馆)等企业培训总监、市场总监、总经理等职位，拥有十余年的商业营销实战经验和经营管理经验。现为亚太管理学院总裁班、中山大学EMBA总裁班、北京大学EMBA总裁班、暨南大学研究生学院等高校客座教授，四川天助华企总裁俱乐部专家顾问。
卢芳老师专注于企业形象和客户服务的培训，注重“启发式”教学和“情景式”训练，帮助企业将良好的服务意愿转化为切实可行的计划并付诸实践，达成目标；曾培训过泰国领事馆、海尔集团、长江三峡集团、宝钢集团、国家电网、东风日产、奥迪、中国农业银行、中国建设银行、广州银行、广州农商行、招商银行等等着名企业，屡次受佛山电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为时尚集团等担任形象设计专家评委。
卢芳老师授课风格优雅大方、亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。深厚的理论功底和历年近百家企业专家顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强。倡导快乐学习，授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户及学员们的欢迎。