课程大纲

沟通与礼仪之礼仪篇
导言部分
1.礼仪对工作产生的影响
你就是公司的“金字招牌”
2.礼仪对工作产生的影响
3.礼仪的核心与内涵
尊重为本
教养体现细节，现节体现专业
你的个人形象构筑企业公众形象的基石
一、你的职业形象塑造-设计篇
职业形象对企业意味着什么
你的岗位应体现出的精神面貌
你的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”
职业人士的仪容规范
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
职业人士的仪表规范
着装TOP原则
饰物的佩戴原则与搭配技巧
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
不同场合的着装技巧
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
二、职场中的商务交往礼仪―规范篇
商务引见、引导与介绍
握手与名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
形体仪态--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
商务用餐礼仪
座次礼仪、会议礼仪
实战演练、分析与点评
距离有度，商务活动中，与客户交往的最佳尺度
问候的艺术
得体的称呼
距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
馈赠礼品的艺术
商务活动中的用餐礼仪
商务用餐的分类
西餐礼仪
中餐礼仪
商务人员如何点菜
菜式的选择与搭配
中餐餐具使用禁忌
用餐过程中解读合作信号

沟通与礼仪沟通篇
导言部分
1.沟通中的工作和工作中的沟通
2.职场人士为什么要学习沟通
3.沟通中的困惑

一、原理篇：高效力的沟通技巧
沟通的内涵
沟通理念与心理调整
了解沟通的目标
识别自己的沟通风格与差别
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式
在交谈中领会同理
二、实战篇：情境沟通
情境一：与上司的沟通
基调奠定
三大要素
四大技巧
情境二：跨部门沟通
为客户着想与客户利益分析
培养倾听客户的能力
为你的内部客户着想
作为一个团队共同为客户创造价值
后方为前方服务，前方为后方着想
情境三：销售沟通
客户的需求类型
如何预测客户的需求
敏锐的观察能力
为客户着想
探寻客户的需求（企业利益与个人利益）
影响客户的沟通技巧因素
积极倾听与有效提问
实战演练与案例分析
三、职业精神-企业员工必备的职业化素养
行为标准
以空杯的心态不断超越―“谦受益，满招损”
学习力决定竞争力
职业化品质
品质意识―工作做到何种程度才算到位
双赢认知―个人与企业的发展是双赢的过程