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    N70016776 房地产置业顾问销售礼仪 2627
    课程描述:

     北京置业顾问接待礼仪课程培训

    适合人员: 中层领导  销售经理  总经理  
    培训讲师: 金迎
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    课程大纲
    第一板块:房地产置业顾问的角色认知
    一、我是谁-置业顾问的定位
    二、我面对谁-置业顾问的服务对象
    三、置业顾问应该具备的素质
    四、置业顾问应具备的能力

    第二板块:房地产置业顾问服务意识与服务理念篇
    (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
    一、要做好服务先要有足够的服务意识
    什么是服务意识?
    为什么要有服务意识?
    二、如何培养服务意识(1)
    用心服务
    主动服务
    变通服务
    爱心服务
    激情服务
    如何培养服务意识(2)
    换位思考
    投其所好
    三、“服务理念”解读
    以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念

    第三板块:房地产置业顾问成功职业形象修炼
    一、置业顾问行为举止修炼篇
    仪容、仪态篇
    一:置业顾问微笑、目光、肢体语言训练
    二:置业顾问站姿训练
    三:置业顾问走姿训练
    四:置业顾问坐姿训练
    五:置业顾问蹲姿训练
    七:置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
    八:置业顾问别让小动作出卖了你
    九:置业顾问综合通关训练
    讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评
    二、置业顾问仪容仪表篇
    仪容礼仪
    (一)微笑是宝
    (二)眼神
    (三)规范职业妆容
    服饰礼仪
    (一)着装原则:
    1、着装的TOP原则
    2、职场着装六不准
    (二)男女置业顾问服饰礼仪
    女性职业顾问形象要求
    内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
    职业业套装色彩与搭配
    职业妆容规范
    男性职业顾问形象要求
    内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
    男士着装三个三原则

    第四板块:房地产置业顾问社交服务礼仪修炼
    一、如何行一个漂亮的见面礼
    二、如何进行自我介绍及介绍他人
    三、如何握手、交换名片
    四、如何接听及拨打电话
    四、如何做好拜访及商务接待
    五、如何完成商务馈赠活动
    讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评

    第五板块:房地产置业顾问服务接待礼仪修炼
    一、电话接待礼仪
    接听电话礼仪
    拨打电话礼仪
    移动电话的使用要求
    电话接待服务流程
    二、现场接待服务流程
    接待礼仪常识
    引领手势
    服务手势
    陪客进电梯/门口
    现场接待服务流程
    1、热忱亲切的微笑,当客户光临时
    2、及时问候并自我介绍
    3、介绍产品,征询并了解客户需要
    4、满足客户需要
    5、确定客户满意并致谢
    6、及时清洁现场
    现场接待服务标准
    现场接待服务原则
    服务用语及规范要求
    文明服务“三要素”:眼到、口到、嘴到
    接待“三声”

    第六板块:房地产置业顾问高效沟礼仪修炼
    一、影响沟通效果的因素分析
    二、营造沟通氛围
    二、置业顾问高效职场沟通技巧
    (一)、学习了解客户心理沟通层次图
    (二)、解读不同性格顾采用不同沟通模式
    (三)、压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)
    三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
    四、聆听对方核心需求
    五、深入对方情境
    1、行为冰山模型
    2、钓鱼理论
    3、对方最关心的是什么(聆听与观察)
    4、如何站在对方立场进行沟通
    5、进入对方心理舒适区
    七、高效沟通六步曲

    第七板块:房地产置业顾问客户抱怨投诉处理技巧
    (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
    一、抱怨投诉风险分析
    二、客户抱怨投诉心理分析
    (一)、客户抱怨投诉三大需求
    (二)、产生不满、抱怨、投诉的三大原因
    (三)、客户抱怨产生的过程
    (四)、客户抱怨投诉类型分析
    (五)客户抱怨投诉的心理分析
    (六)、客户抱怨投诉目的与动机
    头脑风暴:常见客户抱怨投诉心理分析
    就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

      本课程名称:北京置业顾问接待礼仪课程培训大纲
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
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    在线QQ: 参训人数:  人
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    金迎
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