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    N70013602 企业新闻发言人与危机公关 2643
    课程描述:

    危机公关发言人制度

    适合人员: 中层领导  总经理  销售经理  
    培训讲师: 杨东暄
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    前言:
    企业危机事件新闻发言人是一个非常重要的角色,他在一定程度上影响着事件的发展进程,因此,对于危机事件新闻发言人来说,需要具备在处理危机事件的过程中的能力,企业需要给自身留有回旋的余地的能力。
    企业新闻发言人首先具备强大心理承受能力和压力化解能力。媒体不会对发言人的言论言听计从,相反,他们会对你说的一切持有怀疑态度,并从蛛丝马迹中寻找漏洞,以期发现新的新闻点。有些记者甚至会用各种刁钻的问题为难发言人,激怒发言人,引诱发言人失去理智,甚至用道听途说的传言质疑企业或发言人。没有经过严格媒体培训的发言人,很难抵挡这样的提问进攻,有时甚至连训练有素的大牌发言人也会失态,在发布厅直接和记者打起嘴仗,而这正是媒体想看到的危机中的危机。
    掌握、组织全部工作和价值的能力。新闻发言人不是播音员,也不是照本宣科的宣讲员。新闻发言人要深刻了解企业,掌握企业的各项工作及其相互关系,企业与利益相关者的契约关系,在收集信息、整理信息、发布信息的过程中,展现企业的社会价值,在危机处理中为企业恢复影响力提供信息支点。
    第一讲:危机公关概述
    一、危机的概念
    二、危机的中国式解读
    三、危机的源头
    四、发生危机的5个潜在因素
    1、发生公关危机,没有危机处理机制
    2、公关危机隐患一直存在,管理者视若无睹
    3、不能正确认识企业与媒体的博弈关系,生产过程被记者偷拍
    4、企业运营中无公关概念,缺乏公关职能
    5、企业缺乏社会道德责任意识,更缺乏为社会服务的企业文化
    五、危机发生后的严重后果:一个企业家有关企业的十三种死法
    1、不正当竞争。
    2、碰到恶意的“消费者”。
    3、媒体的围剿。
    4、媒体对产品的不客观报道。
    5、主管部门把企业搞死。
    6、法律制度上的弹性。
    7、被骗
    8、“红眼病”的威胁。
    9、黑社会的敲诈。
    10、得罪某手中有权力官员,该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。
    11、得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死,比如说他在产品中投毒。
    12、遭遇造假。
    13、企业家的自身安全问题。
    六、危机发生的一般规律
    七、危机发生的一般规则
    八、为什么会发生危机?
    1、信息沟通的要素:
    谁说、说什么、怎么说、说给谁、效果如何
    2、危机的特点:
    A、危机是不可避免
    B、不会消亡
    九、如何面对危机公关
    十、危机公关的四种错误心理:
    1、侥幸心理
    2、鸵鸟心理
    3、推诿心理
    4、隐瞒心理
    视频1:秦大士的危机公关视频
    视频2:乔致庸的危机公关
    十一、公关危机的三个重点:
    1、日常机制
    2、预警体系
    3、预警方法
    案例:标王害死秦
    十二、如何建立日常危机处理机制
    1、平时注意提高企业自身免疫力
    2、建立经常性的自我问责
    练习:请学员就本单位的存在的问题讨论并提出解决方案。
    3、危机处理预警系统
    4、危机处理方法
    十三、企业危机管理的主要困境:图示
    十四、危机的预警
    1、风险确认
    A、风险确认程序
    B、风险确认方法
    2、风险评估
    A、什么是风险评估
    B、风险类型划分:
    1)效益风险
    2)结构风险
    3)形象风险
    C、风险等级排序:
    3、风险对策研究:
    4、风险向危机的转化
    5、危机预警体系的建立
    6、危机管理小组的构成
    7、企业领导人危机中应具备的素质:图示

    第二讲:媒体与新闻运作的基本规则
    一、受众接受信息的途径
    案例:一包香烟引发的“悲剧”——周久耕事件
    二、媒体的特性
    媒体分类版图:图示
    三、网络的特点
    网络公关的4个建议:
    1、全员公关
    2、制度层面
    3、速度第一
    4、抓大放小
    案例:海尔公司内部的网络公关指导文件

    第三讲:新人发言人媒体应对的策略及技巧
    一、新闻发言人
    1、谁适合当新闻发言人
    2、在什么范围内被授权?
    A、职责范围内适于公开的内容
    B、职责范围外已被授权人公开谈论的内容
    C、一次性授权
    D、未被授权
    案例:雀巢发言人失败的媒体应对
    3、新闻发言人口径原则
    1)了解口径
    A、公司已经制定口径
    B、职能部门将提供口径
    2)制定口径
    A、自己规划和制定口径
    B、与职能部门确认
    3)严格遵循口径
    4)严格遵循原则:没有任何不按口径发言的理由
    4、新闻发言人必须逾越的两道关卡:
    1)语言关
    2)心理关
    案例材料:新闻发言人的工作验收单
    二、如何应对六种不同类型的记者:
    1、“百事通”型:
    2、“旁敲侧击”型
    3、“机关枪”型:
    4、“偷换概念”型
    5、“飞镖投手”型
    6、“迫不及待”型
    三、如何避免发言中的几种常见的谬误:
    1、以偏概全
    2、避免“熏鲱鱼”谬误
    3、对事不对人
    4、避免使用或然判断
    5、避免“大篷车”谬误
    6、避免“滑坡”谬误
    案例1:2010年李肇星答记者问精彩语录 
    案例2:克林顿如何获胜
    四、如何接受记者专访
    1、底线法则
    2、注意专访中的陷阱
    3、专访的四种方式
    A、面对面
    B、电话
    C、电台
    D、电视台
    五、如何应对假冒伪劣记者
    六、如何应对不同媒体的不同记者
    七、如何应对新闻媒体:
    1、媒体对企业危机类型的关注度:图示
    2、媒体在危机传播中的价值排序:图示
    3、媒体在危机传播中的议题排序:图示
    4、与媒体沟通的要点
    A、体现关心30%
    B、突出行动60%
    C、描绘全景10%
    5、与记者沟通的原则把握
    A、绝不抨击竞争对手,尽量避免谈论它们;
    B、慎重提及营业额、利润、股票等财务信息;
    C、不得谈论总部未公布的信息;
    D、不得谈论未公布的产品或战略;
    E、不得对未公布的合并与收购进行评论;
    F、未经伙伴许可,不得公开合作细节和进展;
    G、未经客户许可,不得公布赢单消息和案例;
    H、永远不要议论或攻击媒介。
    I、不要对不同媒介进行公开比较,或贬低其他媒介。
    6、与记者沟通的七个法则
    A、媒介可以购买,但新闻不能;
    B、记者是你的朋友,但不是商业伙伴;
    C、永远只说你自己,不要诋毁和攻击竞争对手;
    D、永远只说你想说的,而不是所有事情;
    E、只给媒介真实和准确的新闻和素材,而不是相反;
    F、正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益;
    G、忽视和滥用媒介都是危险的。
    案例:巨能钙的失败媒体公关

    第四讲:危机公关之媒体应对实战演练
    一、如何解决企业危机
    1、解决危机的方法
    A、舆论疏导
    B、寻找源头
    C、采取行动
    2、解决危机的步骤
    二、如何与消费者沟通
    1、态度层面
    2、行为层面
    三、危机处理的流程和方式:
    1、危机分类
    A、黄色危机
    B、橙色危机
    C、红色危机
    2、分类处理
    A、黄色危机产生的原因和处理方式
    B、橙色危机产生的原因和处理方式
    C、红色危机产生的原因和处理方式
    3、重大危机处理的第一步
    4、媒体方面的处理
    5、寻求官方和权威部门的舆论支持
    6、公司内外人员的沟通
    7、后续跟进
    8,借机造势
    四、企业危机管理的最高境界:图示

      本课程名称:危机公关发言人制度
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    杨东暄
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