课程特色
1、侧重提供专业的心理学工具为销售、服务工具，助力企业创造更好业绩成果，并支持所有与客户接触点人员与客户快速建立起有利于销售、再销售的长期关系；
2、在企业、品牌、人员与市场、消费者之间建立情感粘连，增加转介绍的成交量，降低开发新客户的成本，并支持各部门人员能力的全面提升，实现自我激励、自我成长，以销售为载体，传递品牌内涵，树立客户对品牌、商品、服务的感性认知；
3、讲师结合自身的经验进行现场教学，更有指导性，实战性和应用性，容易与学员达成一致，着实地提高学员能力，并以时下先进的教学方式感悟学员，最大努力促进学员改进销售，促进好业绩。

课程收益
1、对自己销售工作有更为全面、系统的认知，了解自己工作的重点与难点所在，并对自己的销售资源中有全新认知；
2、在自我了解的前提下逐步发展出专属的个人销售风格，并以此更好地服务于潜在客户，建立更具有粘性的客户关系，从长期来讲让销售工作更具活力、热情与快乐；
3、了解自己的应对模式优势与局发所在、了解消费者行为背后隐藏的消费心理，对客户所处的购买周期建立认知并进行有针对性的工作，通过演练与团队回馈更加了解实际工作中困惑的部分，从而为展开下一步的销售工作打下坚实基础；
4、进一步了解心理是如何推动着销售、成交，了解自己的信念、价值观是如何影响着自己与客户建立关系，并首先从自己开始学习改变，提供工具，销售人员更能在销售过程中满足客户的心理期待，并达成交易；
5、支持所有与客户接触点人员与客户快速建立起有利于销售、再销售的长期关系，在企业、品牌、人员与市场、消费者之间建立情感粘连，增加转介绍的成交量，降低开发新客户的成本；
6、以销售为载体，传递品牌内涵，树立客户对品牌、商品、服务的感性认知，提升品牌内涵、知名度与美誉度，向员工提供可执行的具体策略。

第一单元、如何用“心”与客户建立关系
一、我们在卖什么
1、产品
2、价格
3、渠道
4、销售促进
二、我们要卖给谁
1、客户
2、成本
3、便利性
4、沟通
三、我们要和客户建立怎样的关系
1、关系
2、关联
3、反应
4、回报
四、了解我的个人销售风格：“我认为的风格”VS“我实际的风各”
五、你销售风格的SWOT分析：优势/ 不足/ 机遇/ 挑战
【世界咖啡】您了解自己吗？您了解自己的客户吗？

第二单元、客户销售心理学与行为分析
【案例分享】我的经典销售故事分享，请评价好坏及效果？
一、知己：了解自己的心理模式
1、我与权威的关系
2、四种应对模式
（1）超理性
（2）打岔
（3）指责
（4）讨好
3、我内在有利于销售的资源：应对模式的转化

二、知彼：从消费者行为了解消费者心理
1、消费者和文化：什么样的消费文化在影响着消费者？
2、消费者和亚文化
（1）收入与阶层
（2）种族、民族和区域
（3）年龄层
3、购买中的决策者
（1）个体决策/群体决策
（2）购买的情境对消费者行为的影响：客户心理周期
（3）组织决策与家庭决策
4、通过消费者行为了解心理
（1）需求与欲望
（2）消费者的自我形象
（3）个性与生活方式
【世界咖啡】请描绘您客户消费的心理地图？如何进行客户心防的攻破？

三、百战：建立有利于成交的关系
1、我在关系中擅长与回避的部分
2、客户真正需要的服务是什么？
【情景演练】如何应用销售心理学成交自己所销售的产品，以及与客户建立有效关系？

第三单元、读心营销模式及营销术实务操作
一、如何建立销售前的心理模式
1、我为什么要做销售
2、成功的自我暗示
3、共鸣模式：调整能量，聚焦客户

二、销售中客户心理需求把控与应对方法
1、无条件正向关注：充分满足客户心理需求
2、心锚：将正向感受种在客户心中
3、肢体互动：如何应用肢体影响客户
4、成交模式：如何读心、攻心、成交

三、销售结束后的心理模式固化
1、自我心锚：让身体记住正向感受
2、冥想与呼吸：身心一致地迈向成功
【情景演练】请结合自己的产品进行读心术的成功营销训练。
【经验分享】某联通客户经理读心营销术成功拿单的四个方法。

四、如何建立客户心理体验评估
1、一级评估：现场效果
2、二级评估：能否请求成交
3、三级评估：客户记忆效果评估
4、四级评估：客户忠诚度评估
【案例分析】某电信营业厅王主任客户心理评估“六连环”？

第四单元、销售人员如何建立自我成长闭环流程
【世界咖啡】作为销售人员的“我”未来的职业规划及如何实现？
一、销售人员成长的80/20法则
二、感性销售工具：自我成长、故事、体验、非语言互动
三、对销售人员能力的要求：自我领导风格的发现与应用
四、创新思维与学习边际线
【案例分析】中国人寿保险销售人员如何一步步成为销售冠军？