高效能沟通培训大纲

课程背景
沟通的双方经常会有这样的问题：为什么明明我是对的，我却没有得到自己想要的结果？难道我错呢？沟通中真正起作用的是什么？情感？意图还是我们的“道理”？什么因素阻碍了真正意义上的沟通、破坏关系，让团队成员无法了解自己与他人？什么因素促进沟通，让人们建立起真诚、互助的关系，让团队真正形成？你了解自己在沟通过程中呈现的个人风格与应对模式吗？你的个人风格与应对模式给你带来的好处与弊端是什么？我们如何在冲突中保持联结？如何用沟通将自己持续地带回到有建设性的关系中？
相信作为管理者的您一定有这样的经验：你参加过一些专业的沟通课程，你试图在生活中、工作中用课程中所学的技巧来应对沟通，可结果总是不尽如人意那是因为那些课程关注的只是沟通技巧，往往着力于操控，而操控往往是导致沟通不畅的关键原因，真正的、大部分关键性沟通，在我们开口之前就已经完成了，很多时候，我们其实也并不清楚自己真正想表达什么，于是一次又一次地跌入同一个洞里面，我们的生命总是面临着一场又一场类似的困境而无力自助。又有多少时候，在关系中，我们听不到别人真正在表达的内容，我们也无力表达自己内心真正的渴望，解决方案往往是真实沟通的副产品，它在人们了解彼此的过程中呈现出来。通过沟通，我们一直在向自己、他人与世界呈现“我是谁”：我的价值观、什么对我是重要的，什么是我的底线？我的界限是如何建立的？我期待你如何支持我的界限？沟通过程中，我们也在接收他人的信息：他是谁，他期望如何被对待，他所不能接受的是什么？他所恐惧、担心的是什么？他所期待的是什么？不真实的关系带来不坦诚开放的沟通，导致的必然结果就是虚假解决方案。虚假的解决方案导致时间、财务成本增加，甚至有时候会把企业带入到与初衷相背离的泥潭中。唯有在企业和团队中建立真正意义上的畅顺沟通，呈现真实的关系，管理者才能带领自己的团队、企业找到真实的解决方案。

课程特色
1、课程内容侧重沟通的系统性训练，以“人”为主，在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解，同时参与沟通的双方是自我负责的，了解自己是如何创造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要；
2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练，一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力，另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度，能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系，从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力，及整合团队能量一起达至团队目标；
3、注重长期产生效果：在企业中逐步形成以尊重、接纳、包括性为主的企业文化，文化具有成长性和开放性，让每个人发挥作用，支持企业在快速变化的市场中更好地生存，而非可能会造成人际关系表面和谐、实则疏离，关键人才的流失，容易形成以权力、等级结构为主导的虚假解决方案。

课程收益
1、对在平时沟通中所发生的各类现象、疑问建立全新解决方案的认知，了解在问题局面中，谁要真正对问题负责，以及自己可以在其中参与、支持的是什么；
2、了解在平时的管理沟通中，我们常给自己造成的困难是什么，我们是如何在沟通中进行控制，并促成了虚假解决方案的出现，同时了解我们如何才能真正地与他人进行有效沟通，了解员工的心理发展周期，并在不同的情境下使用不同的有效沟通方式；
3、学习在工作情境中，我们可以如何使用不同类型的“我讯息”，来让自己的管理工作更为有效；
4、了解有管理工作中，在我要负责的情况下，如何有效进行沟通，过程中不仅仅聚焦于“事”、解决方案，同时还聚焦于“人”，包括人的情绪、关系等；
5、对冲突的类型建立基本的认知，也了解自己是如何参与到冲突中的，自己习惯的解决方法是什么？以及解决途径的挑战与困难所在，在此基础上，学习与建立更为有效的冲突解决方案；
6、了解自己是如何建立自己内在世界的，学习系统、有效的沟通方式，达成更好的沟通成果，在关系中共同创造更佳成果。

【案例引入】领导沟通的神话
一、建立有效的领导沟通，行为四边形原理的应用
1、行为：可接纳 VS 不可接纳
2、行为四边形
3、领导沟通中的矛盾原理
4、问题主权原理
5、领导沟通效能的重要理念

【情景活动】自我评估沟通的风格是什么？沟通中的困惑何在？
二、高效领导沟通：协助对方的工具
1、沟通中的绊脚石
2、沟通中的三要素
（1）同理心
（2）接纳
（3）真诚
3、协助他人的工具
（1）下属的心理依赖与独立期
（2）一般聆听存在的挑战
（3）消极聆听：要素与使用时机
（4）积极聆听：要素与使用时机
【情景活动】设立场景进行和谐高效沟通的实战方法学习？
【视频分析】日本电信运营商企业领导之间的沟通效果如何？壁垒如何才能更好的消除？

三、高效领导沟通：如何有效推荐自我
 【群策群力】自我呈现的重要性？
1、极力呈现“我讯息”
（1）表白性“我讯息”
（2）预防性“我讯息”
（3）肯定性“我讯息”
2、如何有效呈现
【经验分享】南方电网中层竞聘中的自我呈现6条法则
【工具应用】北京农行网点王主任自我呈现的2张“表”

四、高效领导沟通：人性化解决问题的技巧
1、沟通中的12种绊脚石
2、领导中有效面质
3、面质过程中的“我讯息”
4、情绪的“冰山”
5、沟通过程中抗拒的处理
【案例分析】南方电网胡主任的抗拒处理技巧用的好吗？您该如何改进？

五、高效领导沟通中的“接纳线”
1、“接纳线”三元素：你、我、情境
2、三元素的调整
（1）调整“你”：身、心、智
（2）调整“我”：身、心、智
（3）调整“情境”
【视频分析】北京电信行业客户经理如何适应部门经理的沟通风格？

六、如何有效化解沟通中的冲突
1、常见的冲突类型：需求冲突、价值观冲突
2、解决价值观的冲突根本途径
（1）权威式的解决方法及SWOT分析、演练
（2）娇宠式的解决方法及SWOT分析、演练
（3）多赢的解决方法及SWOT分析、演练
3、解除价值观对立
【经验分享】华为公司项目经理应对部门间沟通壁垒手段分享

七、身心整合的沟通模式解读及应用
1、感官信息的摄入
2、解释：读取内在世界的故事
3、感受：个人感受与关系性感受
4、进入关系：澄清核对
（1）好奇心
（2）只有“同意”、“不同意”，没有“对错”
5、意图：沟通背后的目的
6、行为：双方共同协商下一步的行动计划
【世界咖啡】请结合自己的工作情况进行情景设计，说明如何进行身心整合的沟通模式应用？
【案例分析】神州数码的吴主任沟通模式出现的问题？如何去修正？

八、身心整合沟通的10大常用战术
1、导人开场白的技术
2、沟通挖掘需求的技术
3、沟通中的演示方法
4、沟通中听的技术
5、沟通的提问技术
6、赞美对方的技术
7、轻松回应对方的技术
8、激发对方欲望的技术
9、化解对方异议的技术
10、迅速达成共识的技术
【情景演练】结合工作场景设计在沟通中如何演示？
【情景演练】结合自身情况设计如何在交流中和对方达成共识？

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