课程大纲：
课时 主要内容 收益
3课时 引言：移动通信技术演进历程
★1G—2G—3G—4G
全球主流运营商LTE商业部署计划
第一模块：4G基础知识深解析
第一节：4G内涵解读
★4G是什么
. 第四代移动通信及其技术的简称
. 集3G与WLAN于一体
. 4G LTE系统能够以100Mbps的速度下载
. 上传的速度也能达到50Mbps
. 能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求
★与目前的3G相比，4G的数据传输速度大幅提升
. 4G实现了通信和互联网的融合
. 带宽比3G时代高了30-40倍
第二节：4G技术解读
★4G网络技术指标解读
. 峰值数据率
. 频谱效率
. 移动性支持
. 控制面时延
. 用户面时延
. 控制面容量
. 运行宽带
★技术优势及影响
. 高数据速率
. 分组传送
. 时延降低
. 广域覆盖
. 向下兼容
★TDD与FDD
. 是LTE（4G）的两种网络制式标准
. TDD是由我国主导并研发的技术标准
. FDD是联通WCDMA、电信CDMA 2000平滑演进的国际标准
★TD和FDD融合是未来的发展方向
第三节：4G品牌及宣传
★中国移动：“和”品牌
★中国电信：“天翼4G"
★中国联通："沃4G"
第四节：4G技术为客户带来新体验
★资费下降
. 4G套餐与3G套餐相比
. 4G新套餐与4G原套餐相比
★部分互联网企业为了争夺客户资源愿意替客户承担部分流量费用
. 将会有更多运营商与互联网公司联手提供的‘定向流量减免’
阿里巴巴主动为用户使用‘来往’的流量买单
4课时 第二模块：4G应用发展趋势大展望
第一节：4G时代用户需求特点
★信息化
. 无线城市
. 智能生活
★娱乐化
. 上网看电影-高清
. 上网玩游戏-速度快
★商务化
. 随时随地通信
. 数据资费更便宜
. 双向下载传递资料、图画、影像
★行业化
★网络覆盖全面化
. 商业街
. 公交车站
. 地铁
. ……
第二节：4G业务发展趋势
★围绕应用商店生态圈成为重点
★位置服务引领移动互联网创新
★线上线下联系更加密切
★多频多模手机是发展主流
★手机广告市场发展潜力巨大
★强劲增长的中国手机游戏市场
★运营商格局将有所改变
★策略仍是以终端拉动放号，以应用拉动流量
解读：定位应用
. 位置信息类
. 综合导航类
. 车载信息类
. 关爱监护类
. 监控调度类
下一代移动互联网展望
. 满城全是应用商店
. 满城全部是Xphone！
. 云计算上摆得是什么货品？
第三节：4G时代的新应用新技术——改变人们生活
★TD-LTE/FDD-LTE可国际漫游
. 4G漫游数据业务高带宽
. 低时延
. 4G漫游语音无缝呼叫、接续
CSFB技术，则是在语音通话时，由4G网络自动跳到2G/3G网络，其间用户体验无感知。
VoLTE技术，则类似于微信，用户的语音通过数据流量，即无论是上网还是语音电话，都通过数据，体验更平滑。
★苹果、HTC、索尼等手机厂商押重注
. 高中低端4G手机近期密集发布
★4G时代应用多
. 4G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用
. 不但可以随时随地通信，也可以方便快捷地传递资料和影像
第四节：4 G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用
★4G时代应用多
. 无线城市
. 物联网
. 高清视频
. 云端视频
. 实时视频传输
. 3D导航
. 智能家居
. ……
★网络社交从文字、图片升级到视频
腾讯推出8秒钟短视频分享的移动社交产品微视
★游戏产业将迎来发展的小高潮
. 移动游戏市场上的低画质简单游戏将逐渐被高画质、大制作游戏所取代
. 单人游戏将逐渐让位于多人在线游戏
★“现实技术”的导航应用将更加贴近生活
★4G商用化推进：可穿戴设备成为新“入口”
第五节：行业应用更精彩
一辆基于TD-LTE的4G体验车所展现的4G行业应用创新
★搭载的高清视频会议
★集群通话
★视频远程技术支持
★车载诊断
★……
★企业和政府的移动网络应用也将因4G而变
★4G条件下移动视频监控改善
★云存储和云计算也将成为4G场景下的典型应用
3课时 第三模块：4G产品营销话术全集合
第一节：4G业务营销话术解读
★4G业务及其卖点解析
. 战略型业务
. 粘性业务
. 数据流量业务解析
. 不同数据业务及其KPI指标
★4G业务营销话术编写原则
★营销话术标准化流程
★基于4G业务卖点的营销话术
. 资费套餐类话术
★合约计划资费透析
★套餐资费透析
. 终端营销类话术
★案例：数据流量“推拉送”的差异化营销话术
第二节：4G终端销售关键技能解读
. 提问技巧：探寻并锁定客户需求、引导客户体验
. 客户异议处理技巧、五步营销话术法则与训练
现场演练：基于终端合约计划的五步法营销话
第三节：4G产品常见异议情景训练
★合约计划常见客户异议应对训练
. 价格类异议
. 贪图优惠类异议
. 最低消费类异议
. 分月返还类异议
★手机终端常见客户异议应对训练
. 外观类异议
. 性能类异议
. 品牌类异议
★4G终端实战情景训练
. 千元级4G手机推荐训练
. 高端4G手机推荐训练
实战演练一：基于终端机型的一句话推荐话术 本模块收益：掌握4G业务卖点，通过现场话术演练，引导学员结合话术编写方法和数据业务，编写主推业务话术、营销活动对应话术等，由讲师点评并优化。通过营业厅实战演练，化理论为执行，化说教为方法，实现一线员工整体技能的提升！