课程大纲：
时间 内容 收益
第一天
上午 第一模块：移动互联网下的集团流量经营思维认知
第一节：移动互联网下集团营销的转型
移动互联网对集团营销的挑战
移动互联网对集团营销带来的改变
4G的到来对集团流量营销带来之变化
集团VIP营销推荐产品的改变：语音产品到流量业务；
集团信息化营销产品的改变：集团产品到集团流量应用
集团营销模式的改变：标准化营销到个性化营销
集团客户管理模式的改变：由产品维系到客户关系管理的转变
集团考核模式的改变：由产品的考核到客户满意度的转变
集团营销转型的角色认知和集团营销能力
第二节：集团营销流量经营思路
集团流理经营的五大重要性：
集团流量经营的两大手段：
集团流量经营的微笑曲线
集团语音业务与流量业务深度区分
集团流量业务的营销方式
集团流量业务的本质公式：
集团流量业务提升的三大层次：
第二模块：集团流量业绩提升的五大关键能力培养：
关键能力一：让所有的用户能用——提升终端销售能力
情景演练：向集团客户推荐3G和4G手机；
标杆案例：广州某运营商终端营销提升的标杆案例；
工具实践：终端营销卖点雷达图；
关键能力二：让潜在的用户想用——提升需求挖掘能力
情景演练：向集团客户挖掘流量的需求；
标杆案例：飞翔公司不同中高层流量挖掘的标杆案例；
工具实践：客户流量需求的痛苦分析表和快乐分析表；
关键能力三：让想用的用户敢用——提升服务满意能力
情景演练：如何向不同中高层集团客户提供个性化流量服务；
方法学习：物性服务VS人性服务
标杆案例：上海某运营商公司向不同中高层集团客户制定流量服务计划；
工具实践：流量服务个性化表格；
关键能力四：让敢用的用户会用——提升客户体验能力
情景演练：对于抗拒型较劲型保守型客户的体验技巧
方法学习：常见达成体验的五种方法
标杆案例：大地公司的各层级体验营销标杆案例；
工具实践：体验营销四步曲
关键能力五：让会用的用户多用——提升客户引导能力
情景演练1：如何推动现有用户多用演练？
情景演练2：如何改变其应用模式演练？
标杆案例：引导客户多用的外方公司标杆案例；
工具实践：引导思维线索 ?
下午 第三模块：集团流量经营营销能力提升的三大核心能力
核心能力一：说服能力
第一节：说服客户能力的重要性
流量经营过程中客户最常见的拒绝：
第二节：说服客户能力的技巧方法使用
导入客户流量营销过程中不被说服的四种案例进行演练：
流量营销说服方法技巧：
第三节：流量营销说服能力的关键话术提炼：
关键话术之一：情感说服的三种金句子；
关键话术之二：转移说服的五种常用话术
第四节：流量营销说服能力的实战工具总结：
不害怕抗拒的工具；
基于流量产品的说服工具库；
基于不同集团客户类型的说服工具库；
第五节：能力演练和工具应用：
学员提出集团客户的流量营销问题进行研讨；
应用方法针对不同类型的集团客户进行方法演练；
团队讨论并应用三大流量营销说服工具；
三大电信运营集团客户的标杆案例讲解；
团队总结应用：团队总结并制定自己的流量说服话术与表格工具；