课程大纲：
时间 内容 收益
第一天
上午 第一模块：班组长自我提升
专题一：时间管理
第一节：时间管理的杀手
有形的
接听电话
打电话
会议
打扰
沟通不够
桌面杂乱无章/找不到东西
办公室政策
资源不足
阅读文件及邮件
交通堵塞
讨论：你每天有制作第二天工作计划吗？能完成几件？完不成原因是？
无形的
优先顺序不明确/危机管理
欠缺周详计划
缺乏优先/目标
贪多嚼不烂
不速之客
无效授权
缺乏自律/拖延
不会说“NO”
第二节： 时间管理改进途径
怎样拟定计划
订好长期目标，以及短期目标
根据目标的轻重，安排优先次序
清楚个人活力周期表，勾勒出“理想时间表”
制定目标的SMART原则
理想的工作时间表
要有正面的工作态度
留意自己的表现曲线
预留自己安静的时间
利用工作日志
以行动配合计划
将目标写下来
行动次序
时间估计
灵活性时间表
工作的分类
按紧急程度分
按重要程度分
提高效率的好习惯
制作代办工作清单
决定优先顺序
制作并运用标准作业程序
一句身心状态调整时间表
每天保持精力充沛
设计有生产力的工作空间
活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
案例研讨：
给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？
两个领导意见不一致，怎么办？
专题二：沟通技巧
第一节： 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
案例： 当好朋友成为自己的下属时，应该如何更好的管理和与其沟通
分享：当你要别人照你的意思去做，去改变时， 不要用攻击的方式， 而要给他关怀与温暖， 这样的方法反而更有效。
案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？
第二节：如何与下属推沟通与协作
常见的误区
向下属推销建议的方法
针对下属的不同态度进行推销
权威的正确解读与使用
替你做
做给你看
教你怎么办
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
管理你的问题员工
下达命令的技巧:5W2H法
与下属沟通的关键点
沉默是金
言之有物
赞扬比批评更有效
能够忍受暂时的不完美
不怒自威
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 明确班组长角色和班组管理基本知识；加强班组长沟通和自我时间管理能力提升！
下午 第三模块：工作目标任务分配
第一节：目标的设定与分解
如何分解目标
SMART原则
原则和依据
指标的数量种类
每项指标的权重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二节：目标任务设定与分级
有效解读业务营销目标
按照业务类别分解
将业务营销与人员优势结合
设定业务营销日目标、周目标和月目标
按照120%的指标分解目标
第三节：目标任务下达沟通控制点
沟通内容：综合分析公司标与个人目标
公司下一阶段的目标是什么？
本部门的职责和任务是什么？
完成这些任务的困难和挑战是什么？
应采取什么样的措施和手段完成目标？
完成目标需要什么样的支持？
沟通核心要素
鼓励下属参与并提出建议
倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
通过有效提问，找出问题所在
对下属抱怨进行有效的正面引导
立足下属的角度思考问题，理解下属感受
沟通达成目标
对行动计划和所需资源达成共识
第四节：目标任务执行的跟踪检查
跟踪检查要遵循哪些原则
建立跟踪检查制度要注意哪些重点
跟踪检查的工具
目标管理卡的跟踪检查办法
"交办事项"和 "重要事项"的跟踪检查
第四模块：班组执行力塑造
构建执行团队
什么是执行团队？
执行团队中的角色划分与管理
团队发展的五个阶段
如何做好决策？
执行力的基础 —— 有效管理思维
心理公约团队共识
重要的三个管理理念
走出管理的八大误区
执行力的根本 —— 团队信念体系
习惯
管理自我支配与控制中心
态度决定一切
没有任何借口
ABC情绪管理理论
自我审视：你的客户是谁？
上周你为客户做了什么？
这些工作的结果是什么?
本周你打算做什么？
这些事是不是真正感动客户？
行动就是硬道理：行动才会产生结果
目标
速度
行动
自我审视：你是先有目标，再找方法？
黑白分明：你支持什么，反对什么
对与错
是与非
黑与白
自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？
案例：如何调动“老油条”员工和特别敏感、偏执员工的积极性 提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力；
提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。
