新客户流量转化率低是因为无法快速成交客户,原因在于公司案例倍数不够、缺乏代表性,客户信任感不足。案例不在多,一百个小客户案例不如三个头部客户案例,花一年服务三个头部客户的商业价值无限大。因为头部案例自带传播属性,而小案例需花大量时间塑造解说且效果不佳。名人背书非常重要,能助你获得势能高位。
让客户快速建立信任感,有背书和头部案例会使沟通效果产生重大变化,否则在谈合作时会处于弱势,变成乞求式销售。有大客户案例,谈判就能掌握主动权。所以建议创业老板们宁愿不赚钱服务三个头部客户,也不要急于服务更多小客户,因为创业初期大客户案例比赚钱更重要。开发更多大客户的方法如下。
一、首先制定大客户战略。比如明确大客户画像(以 B 端客户为例,包括行业、阶段、营业额、团队、共性需求、选择原因等),老板要亲自走访五十家大客户了解他们选择及未解决的问题。
二、其次梳理公司业务流程和服务体系。找到善于开发大客户的人,总结他们正确的关键动作并梳理出来,经常培训、复盘。
三、最后成立大客户部门。将各部门顶尖选手调入,深度开发和服务老客户资源,形成可复制体系,开发大客户就能事半功倍。同时要设计好分配体系,服务大客户是公司头等大事和老板一把手工程,薪酬待遇可适当增加。毕竟大客户开发周期长、难度大,且当前经济下行、行业内卷,小微企业生存艰难。头部效应愈发明显,更需提高成交率,打造更多标杆和成功案例。
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