营销学概述

定义营销——营销学的范围

4P与4C营销理论

商业和营销的发展变化趋势

营销辩论：营销是创造需求还是满足需求

第一项修炼：营销环境分析

分析宏观环境的需要和趋势

主要宏观环境因素的识别和应对

影响购买决策的因素

消费者购买的决策过程

分析企业市场与企业购买行为

影响企业购买决策的主要因素

企业采购过程识别和分析竞争者

第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择

市场细分的层次和模式

市场细分常用的工具

根据企业状况选择目标市场选择

第三项修炼：产品和服务的差异化定位

里斯和特劳特的定位策略

产品差异化

服务差异化

人员差异化

渠道差异化

形象差异化

第四项修炼：如何塑造强势品牌

设计产品和产品线组合

品牌的定义

强势品牌塑造过程

如何管理品牌的生命周期

第五项修炼：设计和管理服务体系

企业客户服务体系设计

客户服务的控制要点

如何确保服务品质的执行

第六项修炼：制定合理的价格策略

价格制定的流程和考虑因素

几种常见的价格制定模式

如何进行价格修订

如何应对竞争者的价格挑战