课程大纲
主题一、未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势
1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富
2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？
4、互联网的本质：万维的互联互通
5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新
主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局
小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难
1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现
2、防不胜防：物业企业经营的各类风险
3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？
4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化
5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预
主题三、审时度势——当前及未来物业行业竞争态势
1、野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”
2、借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在
3、开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？
4、业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理
5、群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺
行动设计：制定项目拓展总体方案
主题四、顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会
1、O2O之前：物业企业经营开发度自测
2、正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
3、它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
4、寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析
小组讨论：结合企业特点的行动策略选择
5、实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读
主题五、发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点
1、知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级
2、服务体验：业主软硬件体验点的精心设计
3、感知强化：不知道你爱他=没爱他
4、堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治
小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营
主题六、管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组
1、企业定位：物业企业或社区经营企业
2、管理风格：互联网时代不得不做的取舍
1）控制与授权：是求稳还是求进
2）层级与扁平：是规范还是灵活
3）遗传与变异：是继承还是颠覆
4）奖金与分红：是打工还是事业
3、互联网时代的内部组织特点
4、新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
5、新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼
小组讨论：组织架构与文化调整行动思路
主题七、新物业人——物业企业经营者的思维刷新与迭代
1、攻击倾向：物业人不应该再画圈自守
2、自我质疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主动开拓：不要等任务，要做探路者
4、合纵连横：万物互联，借助跨界的力量
5、迭代思维：快速、试错、反馈、调整与适应力
6、快乐激情：幸福与成就是互联网时代的共同追求