第一章 高净值人群的服务理念
一、 什么是高净值人群 
高净值人群的基本属性
高净值人群的分布
二、 高净值人群的服务理念
高净值人群的消费习惯
高净值人群的服务需求

第二章 高端服务中的四个错觉
一、“看见”不等于“看到”
视而不见和视觉欺骗
看不到的服务
二、“记得”不一定“记得准”
记忆紊乱与记忆错觉
用 乔·杰拉德的《记忆管理法》提升服务效率
三、“知道”不代表“明白”
熟悉但不清晰的专业产品知识
四、“相关”并不是“因果”
逻辑错误给服务带来的巨大影响
学会用“模式化的识别”提升自己的服务印象
高端服务中的“死循环”

第三章   100%服务理念——内部技巧
一、正确的客户关系
上帝、人民还是魔鬼
与客户不平等关系的微调
二、高端服务必备内在状态
如何提升服务中的内在状态
服务意愿的倒U型曲线

第四章   100%服务理念——外部技巧
一、客户服务交流技巧
如何在短时间让客户“喜欢”你
客户调频的3+1种办法
调频技巧案例分享与难点分析
客户服务交流技巧实操

二、客户服务距离与方位
客户服务生理距离标尺
安全距离的服务原则和标准
方位与客户服务的潜在语言
*三、客户服务实务技巧分析
100%客户服务眼神和面部表情管理
100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）
100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

【部分客户】
奢侈品行业：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。
珠宝行业：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、缘与美、菜百、通灵珠宝、星光达集团、宝庆尚品等。
汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯、奔驰、英菲尼迪等。
服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。
酒店餐饮行业：漫咖啡、St.Regis酒店、洲际酒店等。
其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、TUMI、Dior、海南航空等。