业务流程管理培训-哪里有培训网


课程描述：
业务流程管理培训

适合人员：运营总监中层领导人事经理总经理培训经理培训讲师：钟宏林培训天数： 2天培训费用：￥元

业务流程管理培训

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下： 1.树立以客户为中心的理念 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

课前热身：

建立本次培训的组织

我们的约定

三只杯子的启示

课程进度安排

第一讲流程管理概述

企业成长的挑战

企业在不同阶段流程管理的特点

从两个最常见的词谈起

你清楚你所处的环境么

你知道顾客有哪些要求吗

流程在传统组织中的陷阱

案例：图画看企业的困惑

科层制割裂了流程

流程带来的改变

突破框框的思考

让流程浮现出来，把流程作为管理对象

变革的方向，从管控型组织到服务型组织

什么是流程

组织和文化的演变

市场环境的变化

传统职能型组织管理方式

标准流程的八个要素

流程管理的层次

流程管理三件事

流程管理的作用

第二讲怎么做流程规划

从案例认识流程规划

什么是流程规划

流程建设的四个阶段

流程规划方法论

流程规划项目组织

部门现状流程清单盘点

公司现状流程清单整理

第三讲流程总架构规划

企业流程架构的主要痛点

流程的分级管理

两种常见的规划模式

流程规划POS法

流程规划OES法

标杆借鉴

通用架构：APQC架构分析

标杆企业流程总架构分析

流程总架构规划操作程序

任命一级流程所有者

流程总架构常见问题

第四讲一级流程规划

一级流程架构规划的要求

一级流程架构质量评价标准

流程的分级

流程的分类

一级流程架构规划常见的方法

流程管理策略评估

一级流程规划程序

流程架构的动态管理

第五讲流程规划应用

沿着架构建立公司文件体系

沿着流程架构定职责

沿着流程架构管理绩效

沿着流程架构调整组织架构

根据流程架构做ＩＴ规划

第六讲如何推进落实流程建设

流程规划步骤

推行流程建设的原因

流程建设中常见的阻力

流程建设失败的原因

第七讲流程设计工作坊

什么是工作坊

跨部门流程工作坊的意义

工作坊的参与原则

前期工作准备

流程设计的步骤

选择目标流程

组建跨部门团队

现状流程建模

现状流程建模面谈的准备工作

创建故事板

工作坊的两个关键角色

工作坊的注意事项

创建现状流程模型的面谈问题

诊断分析

未来流程设计

流程试运行发布

第八讲流程详细设计

文件的类型

流程细化制度的文件层级方案

制度配套流程的文件层级方案

基于文件管理架构来实现文件转换

流程管理确保对体系文件的全面覆盖

流程责任人

参与流程设计者

负担还是荣耀

流程设计的基本原则

建立统一的流程标准

流程设计的关键方法

关键活动设计模型

业务流程管理培训

本课程名称：业务流程管理培训


参加课程日期：
公司名称：	联系人：
手机：	座机电话：
在线QQ：	参训人数：	人
备注：

已开课时间：

上一篇：8D/QCC应用实务
下一篇：深圳优秀班组长培训


培训类型：
培训费用：
培训地址：
适合人员：
培训时间：
关键词：

推荐公开课

其它课程培训

•	完美合同-采购及销售人员合	田老师
•	家庭幸福与企业和谐之道	于默洋
•	80、90后员工职业素养提	张金洋
•	NPI-新产品导入	王老师
•	结构化思维—高效人士的思考	姚苏阳
•	“二手车鉴定评估师”国家职	培训专
•	“智能楼宇管理师”国家职业	培训专
•	“汽车修理工(一级)”国家	培训专
•	“理财规划师”国家职业资格	培训专
•	“公共营养师、健康管理师”	培训专

其它课程内训

•	《互联网思维下企业服	陈元方
•	证件反假秒杀	陈国辉
•	精细化集中入住管理	闫爱军
•	非技术人员的通信技术应用和	闵新闻
•	家族企业经营管理培训	胡一夫
•	什么是健康真理	张金波
•	现代餐饮《行政总厨》筹备运	权威师资
•	提升工作效率	葛军

其它课程视频

其它课程文章

•	王佳伟：创新点子太多，难免	王佳伟
•	李新海：笑傲江湖第三季总决	李新海
•	“空降兵”使用之道	禹志
•	李新海说：老板喜欢给这样的	李新海
•	你知道吗？这些不交或少交物	王占强
•	东莞企石学个消防设施操作员	广东省
•	东莞企石考高空作业证哪家便	广东省
•	东莞哪里有高压管道焊培训东	广东省
•	东莞石碣电工培训哪个好东莞	广东省
•	东莞茶山消防设施操作员要什	广东省

其它课程讲师

网站首页公开课程内训课程培训讲师培训机构培训视频名师博客网站地图		关于我们法律申明服务条款付款方式课程代理联系我们版权申明隐私保护		联系电话：4000504030 24小时热线（微信）： 13262638878（华东） 18311088860（华北） 13380305545（华南） 15821558037（华西）服务投诉：13357915191		线上课程关注公众号

沪公网安备 31010702004276号

哪里有培训网提供免费培训讲师咨询服务，长期与数万名培训师联手合作,打造出了覆盖全国范围的讲师培训平台！本站课程、视频、文章均由会员提供，并不代表哪里有培训网支持或赞同其观点，也不对其真实性、准确性及所有权负责，如涉及作品内容、版权和其它问题，请将相关证明发送至:24821101 @ qq.com，我们会立即处理！

课程报名; 机构合作; 讲师服务
课程报名: 4000-504030
微信关注

顶部底部

网站首页公开课程内训课程培训讲师培训机构培训视频名师博客网站地图		关于我们法律申明服务条款付款方式课程代理联系我们版权申明隐私保护		联系电话：4000504030 24小时热线（微信）： 13262638878（华东） 18311088860（华北） 13380305545（华南） 15821558037（华西）服务投诉：13357915191		线上课程关注公众号