做好物业费提价策划

【课程背景】
物业服务费调价难度有多大？物价涨了，成本增加了，项目亏损了！
物业费到底是调还是不调？
一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：怕！怕！怕！
是什么让项目经理如此恐惧？因为稍有不慎，预算和需求不匹配，就定会滋生大量矛盾，由于物业费上调而引起各种轩然大波数不胜数……
譬如：有人辞职专门和物业对着干的；
譬如：有人想自己开家物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；
譬如：有人不想要更好的服务，只想少交物业费的；
譬如：武汉某女业主因不满物业费上涨，跳楼相逼的；
物业费调价难早已经成为一个突出问题，经历了一个发展变化的过程，物业费的调价，在早期阶段，主要表现为以业主维权为诉求导向。物业服务的内容、标准、财务不透明是最大的问题，特别是质价不符、虚假收费等问题，使得业主要求“拧干湿漉漉的物业费”，比较典型的案例就是“美丽园事件”。近些年来，随着物价和人力成本的刚性上涨，物业费调价主要表现为涨价难。大量小区的物业费价格十多年没有调整过。不论是 “降价”，还是“涨价”，现实中都很难实现，这体现了物业服务价格“稳定性过强”和“敏感性过弱”的重要特征，实质上是一种以价格机制为核心的市场失灵。
面对以上种种的问题，物业服务企业应当如何应对？面对调价如此困难的情况下，为了生存与发展，各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案，以应对服务成本的增加所带来的影响。但是提价不仅需要在政策指导下进行，还要业委会表决，征得大部分业主的同意，对没有业委会的项目来说，就更是难上加难。

【课程对象】
物业企业总经理、副总经理等决策层领导
客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人，级别由主管级至经理级员工均可参加。

【课程安排】
第一部分：物业费调价背景与意义
1、为什么要提价？
2、物业项目的经营出路何在？
3、提价成功从何而来？

第二部分：项目物业费提价早期准备
1、物业费提价策略法规收集研究
2、政府部门调价工作走访
3、满意度分析与现场品质提升
4、客户意愿摸底试探

第三部分：项目物业费提价前期工作
1、组建调价工作组
2、调价数据收集整理
3、调价测算与幅度确定
4、调价计划的制定
5、调价说辞与员工培训
6、调价形式与文书确定
7、表决权益的核对（人数/面积）

第四部分：物业费提价实施阶段工作
1、客户走访与沟通技巧
2、客户摸底数据分析与时机
3、表决过程的合规性与合法性
4、表决过程的授权身份确认
5、表决票的发放、回收、保管
6、表决票开票过程监督与统计
7、计票结果的确认与公告

第五部分：调价期间的服务工作开展
1、全员参与调价动员
2、调价期间的现场管理
3、客户诉求的响应

第六部分：物业费提价过程的风险防控
1、调价期间的舆情管控
2、表决票真伪纠纷
3、政府和媒体的应对
4、突发事件的处置与管控

【讲师介绍】
孙诚玮老师：眼鉴物业管理学院 首席顾问，注册物业管理师，从事物业管理近20年，广东省物业管理协会特聘讲师、深圳物管学院客座讲师、清华大学深圳研究生院房地产总裁班特聘讲师，中国物业管理行业发展研究中心研究员、全国物业管理职业技能大赛命题专家。
历任碧桂园服务集团区域公司品质总监，万科集团物业事业本部高级经理，万科物业区域公司住宅管理中心总经理、万科物业区域公司副总经理，现任全国Top10知名物业服务集团副总裁。
孙老师近年来致力于物业前期介入与承接查验、物业费提价与项目风险防控、物业经营与服务拓展、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施交付方案策划和组织实施等课题研究工作。
孙老师的授课特点是将现代管理理论与实践结合、既有理论高度?,又有实战操作性。他依据管理学、心理学理论基础，凭借人生丰富阅历，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

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