沟通技巧培训

课程背景：
工作与生活中，您是否会存在以下的困扰：
您是否苦恼于夫妻、亲子、父母、同事……之间沟通不畅，互不理解、关系紧张、生活枯燥、压抑？
您是否害怕吵架与冲突、只是一味逃避与忍让？或用压抑、冷战或激烈的回应来应对你们之间的矛盾？
您是否焦急于自己、同事或下属职员只是表面应付工作，全无激情？
您是否苦恼于无法得知同事、员工真正的感受、想法和需求，而难以建立真正的团队凝聚力？
……
您渴望能随时随处感受生活的美好，每日生活与工作都充满力量和愉悦感吗？
您渴望能真正走进配偶、孩子、父母、同事…..的内心，与他们建立亲密、和谐的关系吗？
您渴望团队拥有让您安心的向心力和凝聚力吗？
您渴望公司成员都能自愿自主、自动自发，充满创造力的工作吗？……
或许，善意沟通（NVC）能帮助您！

非暴力沟通简介
★ 非暴力沟通(NonviolentCommunication，NVC)由马歇尔?卢森堡 (MarshallRosenberg)提出。
★ 最早是在六十年代为美国联邦政府资助的学校项目提供纠纷调解和人际交流的培训。
★ 九十年代，联合国儿童基金会（UNICEF）和欧盟等组织率先将NVC引入前南斯拉夫、以色列、巴勒斯坦学校以及北爱尔兰的学校。接着欧盟资助NVC项目推广到其他国家。
★ 2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一
★ NVC还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中的冲突预防和解决，其中包括世界上饱受战争创伤的地区，如卢旺达、布隆迪、尼日利亚、斯里兰卡、中东、塞尔维亚、克罗地亚、北爱尔兰等。
★ NVC在许多领域中都得到了运用，其中包括家庭、心理、商业、教育、政府、司法、社会工作领域等
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”                                                                                             ——马歇尔?卢森堡

工作坊目标
做到不去批评、指责以及攻击他人
让困难的对话变得容易和充满自信
能看到判断、批评、指责、抱怨背后的积极动机
实现他人的自我转变，让行为更具有合作性和建设性
不再条件反射式的反应，而是让自我语言充满关切与共情
真诚的分享自己的感受以及什么是自己想要的
用心地倾听并体会他人的感受和需要

工作坊内容
第一天
NVC简介、互相了解和凝聚共识
NVC若干理论假设
NVC过程简介
NVC四要素中前三要素“观察”、“感受”、“需要”的定义
练习（3个）：通过互动活动体会在交流中关注以上NVC要素的意义
练习1：在倾听时，区分观察和评论（联想）。
练习2：非语言交流。
练习3：倾听故事(情感)所反映的需要。
第二天
NVC第四个要素“请求”的定义
练习4：借助NVC四要素关注内在的意义
倾听的力量
1）何谓“用全身心倾听”
2）倾听时常犯的错误
3）体会他人的感受和需要
4）反馈他人的方式
非暴力沟通在员工管理中的运用
非暴力沟通在夫妻关系/亲子教育中的运用
（结合一个实例深化对NVC目的和过程的学习。）

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