人际沟通与礼仪培训课程大纲

【课程背景】
人的行为千变万化、行为背后的性格却有规律可循。
人的心理活动决定性格，我该如何去判断人的性格并探寻他的心理活动。
不同性格的人我用什么样的方式去和对方有效并良好的沟通？
不同性格的人我用什么样的方式去影响对方？

【课程大纲】
第一篇章：色彩与性格的关系
.色彩与性格的关系
.色彩性格学：心门沟通解锁工具
.从动机分类性格：四色性格和12种性格组合
.性格决定命运之因果关系
.红、黄、蓝、绿四色性格的沟通特点、价值观、思维习惯。
.如何十分钟快速识别他人性格：
.从他人形象喜好判断
.从五官基因色特点识别（相由心生）
.从服饰风格色彩搭配喜好和发型妆容用色识别
.从办公室、家居用色布置特点识别
.从驾驶车型车色识别
.他人行为中的人际风格判断
.从肢体语言识别（比如：拿包姿势、抽烟姿势等）
.从语音语调识别（语调是心情的温度计）
.从眼神表情识别（眼睛是心灵的窗户）
.从交谈反应和语言表达特点识别（言为心声）

第二篇章：各种色彩的职业沟通密码
.如何与不同性格人的沟通：
.如何快速赢得不同性格人的信任方法
.如何说服不同性格人的方法
.（红色性格）表现型的表现和沟通方法
.（绿色性格）友善型的表现和沟通方法
.（黄色性格）控制型的表现和沟通方法
.（蓝色性格）分析型的表现和沟通方法
.不要对我撒谎：快速辨识他人的谎言
.解决他人抱怨和人际冲突中的沟通技巧
.抱怨和人际冲突原因的分析
.面对冲突的基本心态
.赢取和谐人际关系的秘诀
.如何应对他人抱怨和人际冲突中
.他人抱怨和冲突处理的方法（如何巧答异议）
.另类解读：如何正确解析不同色彩性格人在工作合作沟通中的优劣势
.从《西游记》人物关系解读：自我定位与团队分工
.从各国领导人性格分析解读：不同性格领导的管理风格与管理配合
.从企业家性格和企业的命运解读：性格决定命运
.从企业家与合作人的性格解读：如何寻找性格搭配的伙伴
.组织架构中：不同性格的组合运用
.从《射雕英雄传》人物命运解读：如何拓展人际圈
.从吃饭点单解读：不同性格人的金钱观
.从业余爱好解读：不同性格人际交往中的需求切入点

第三篇章：性格色彩的个人沟通能力提升提升
.性格修炼：扬长避短
.人际关系准则：从黄金法则到钻石法则
.木桶原理与高峰原理的运用
.职业心态调整与情绪管理
.性格影响心态，心态决定沟通结果
.各色性格如何调整自己的心态
.如何快速转变消极的心态
.如何积极面对拒绝
.如何拓展自己不明显的性格优势
.如何与不同性格的同事、上司沟通

第四篇章：职场的性格沟通
.与你沟通的人是什么性格
.情绪的自控与它控管理
.执行力在于沟通
.同理心建立亲和力
.时间管理是沟通的标尺
.提高与上、下级沟通的质量
.以有效沟通为保障：5W原则
.身份与职位的礼仪原则
.从执行的尺度看上下级的沟通
.被责骂后的情绪调整
.学会积极的态度要支持：观看亮剑片段
.提高平行部门沟通质量
.主动意识：皮格马里翁效应
.同理心剖析
.学会运用性格沟通工具

人际沟通与礼仪培训课程大纲