会务服务礼仪培训

课程受众：全体员工、会务组织人员、会务接待人员

授课形式：理念讲解＋场景再现＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动

课程背景：成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是表面上的客套，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。但是直到一位上海客户来到公司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都点不到；直到给领导安排在了会议室进门的座位，才发现自己连座位都安排不好……商务会议是职场上非常重要的事项，每一次的商务会议（包括展会、论坛、峰会），都是一次展公司形象的机会。无论是举办会议的企业，还是负责承担会务的专业组织，只有掌握了专业的会议礼仪，才能把握住机会，才能展示出企业的良好形象。
本课程从“会前准备”、“现场礼仪”、“收尾工作”第三个部分进行探讨，精化会议服务细节、避开会议雷区、完美会议收尾，塑造企业良好品牌形象。

【课程大纲】
课堂前言
一、礼仪的两大真谛：尊重、适合
二、撬动“五感开关”引导礼仪行为

第一讲：专业会议的准备工作
准备越充分，结果就越好
内容准备：熟悉会议主题、内容、整体日程、人员分工、会议目的
场地准备： 按会议的形式选择对应的会议室
会议室的布置（桌椅、桌次、桌牌）
如有宴请（则包含宴请筹备）
物品准备：会议所需的全部物品与设备
形象准备：符合当日会议议题的着装与妆容
得体的举止（站姿、座姿、手势、表情及其他礼节的练习）
专业的语言（欢迎语、介绍语、引领语、服务语的提前练习）

第二讲：会议服务现场礼仪
现场服务原则：负责、热情、耐心、团队意识
签到礼仪问候、称呼、介绍
迎接礼仪等候、笑容、态度
会面礼仪寒喧、问候、握手、自我介绍
引领礼仪电梯、楼梯、入座
介绍礼仪会议主题、工作流程的简要说明
现场服务礼仪倒水、递物、指引、解答等
会议服务中的工作人员行为禁忌

第三讲：善始善终完美收尾
结尾时的原则
无论会议时长多久，都要投入一样的热情
开头精彩，结尾更要精彩
收尾流程要和开幕流程一样重要
闭幕流程设计与会议启动流程步骤一样
会议结束流程
致谢、赠送、合影、答谢宴、送别
会议收尾要点：不可心急、不可不耐烦、不可粗心

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