客服中心电话营销技巧-电话客服的技巧和话术-哪里有培训网


课程描述：
客服中心电话营销技巧培训对象本课程适合银行客服中心电话营销人员课程大纲导言：在竞争的市场中营销！产品服务价格一、主动电话营销心态建设与客户心理分析 1、积极的销售心态培养 2、阳光心态系统解析 3、销售变的简单是因为你掌控了客户心理 -客户销售心理与行为分析 -客户消费心理曲线图示 -客户心路：认知过程情

适合人员：营销总监高层管理者中层领导培训讲师：江涛培训天数： 1天培训费用：￥元

客服中心电话营销技巧

培训对象

本课程适合银行客服中心电话营销人员

课程大纲

导言：在竞争的市场中营销！产品服务价格

一、主动电话营销心态建设与客户心理分析

1、积极的销售心态培养

2、阳光心态系统解析

3、销售变的简单是因为你掌控了客户心理

-客户销售心理与行为分析

-客户消费心理曲线图示

-客户心路：认知过程情感过程意志过程

-客户销售八大心理解析

课堂讨论：客户会因为什么而发生改变？

二、理财业务和信用卡电话营销沟通技巧

1、赢得兴趣成为受客户喜爱的电话沟通高手

-如何迅速引起客户的兴趣；

-快速建立沟通亲和力

-如何成为受人喜爱的听众

-随时随地赞美他人的好习惯

-如何用价值拉近与客户的关系

-赢取客户信任的沟通方式

现场电话营销沟通测试:你是不是一个受人喜爱的听众？

2、投石问路通过提问发掘与引导需求

-理财业务和信用卡销售中创造客户需求的技巧

-需求呈现的方式与实施策略

-化隐藏性需求为明确需求

-正面寻找VS侧面挖掘

-如何运用背景、难点、暗示性提问

讨论:当客户刚开始就拒绝时如何引导出客户内心真实的想法？

3、显示能力银行理财业务和信用卡业务说明与呈现的技巧

-如何做银行理财和信用卡业务介绍与说明；

-理财业务和信用卡产品说明的步骤；

-如何进行产品特性、优点、利益的转换；

-应用式介绍VS属性式介绍

-如何激发客户强大的产品联想力

-产品说明的技巧及注意事项；

现场呈现:理财类业务和信用卡业务卖点如何转换为客户买点，如何给客户讲产品故事

4、解除疑虑异议处理技巧

-客户异议的类型及原因

-处理异议的原则与流程

-解除疑虑和反对意见的技巧

-常见异议处理的七种方法；

-异议处理的技巧掌握。

讨论:客户说考虑一下你如何处理？客户说收益低了你如何处理？客户不信任你的高收益的理财产品你如何处理？客户说已经有信用卡了你如何处理？客户的要求无法满足时你如何处理？客户直接说不需要你如何处理？客户说其他行有更优惠的活动政策你如何处理？

5、临门一脚最终成交技巧

-成交的时机与购买信号；

-购买讯息与线索解读

-常用的促成七种方法

-促进成交的技巧运用。

-理财与信用卡销售最后阶段经常使用的战术

-要求客户自然成交的方法及技巧

讨论:如何辨识客户购买信号？

客服中心电话营销技巧

本课程名称：客服中心电话营销技巧-电话客服的技巧和话术


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江涛

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