职场沟通提问课程

【课程背景】
会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？
与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？
当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？
当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？
沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？
如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？
如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?
提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。

【课程收益】
获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；
运用6种方法：6种强有力发问澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤
拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；
改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程对象】
骨干员工、全体员工

【课程大纲】
第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？
1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。
2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识
3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。
4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。
知识点：提问的四个好处
辅助工具：案例分析

第二模块：职场提问的核心是什么？
1、会听才会问
2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标
知识点：倾听的三种方法
辅助工具：视频播放

第三模块：六种强有力发问如何应用？
1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张
2、六种强有力发问
一、澄清式发问
1、适用场景：
会议开始时明确会议目标
绩效面谈开始时聚焦面谈目标
同事做的“不对”，需要澄清
2、注意事项
提问可以开放式，也可以封闭式
明确时间性、目标具象化
一句话内表述
知识点：澄清式发问的3种典型问法
辅助工具：互动练习
二、度量尺式发问
1、适用场景
会议中使与会者踊跃参与
冲突解决
同事表现突出，激发分享经验
2、注意事项
第三问为提升
满分10分，而非5分或100分
知识点：度量尺式发问的3种典型问法
辅助工具：小组讨论、案例分析
三、回顾/规划式发问
1、适用场景
同事没有信心
同事没有思路，不想思考
2、注意事项：问过去，要资源，不问责
知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法
辅助工具：视频播放与讨论
四、欣赏式发问
1、适用场景：
同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验
挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出
团队内意见不一致时
2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用
知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法
辅助工具：角色扮演
五、魔法棒式发问
1、适用场景
同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志
难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵
对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”
2、注意事项
魔法棒问题要因人而异，不逼问
不要太突兀，做好铺垫
发问时的语气语调
不要带着情绪和答案
知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法
辅助工具：连线练习
六、破框式发问
1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同
2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进
知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法
辅助工具：案例分析、平衡轮
课程回顾与总
辅助工具：职场之镜卡牌体验

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