沟通课程培训班

课时设计：1-2天
培训对象：管理者
课程背景：
企业内部有一道无形的墙，让人与人之间，部门与部门之间无法有效的交流与沟通，如何打破这道墙，让大家在开放、自由、轻松、 愉快的环境下进沟通课程的目的。
谈话的过程中，我们会发现如果没有搞清楚问题理什么，你所给出的解决方案最终都是错的。聚焦式会话法通过层层聚焦，如同剥竹笋一样提问，得到最终想要的问题结点，找到问题的根源，才能有效解决问题。通过你所提出问题引发对方的思考，而不是告之对方，引起双方的争辩。

课程收益：
1.学会有效沟通的聚焦式会话法
2.掌握突破组织沟通瓶颈的5大步骤
3.现场导出有效沟通的行动计划
课程方式：真实问题研讨、讲授、小组辅导、练习

课程大纲：
第一阶段：知识导入——实现简单有效的对话
1.  管理者面临的5大沟通障碍
1)无法引起对方注意
2)无法激发创意思维
3)无法促进参与者多元角度提供有价值信息
4)沟通遇阻效率低下
5)找不到解决问题的新思路（新途径）
2.  聚焦式会话法
1)心智运作模式
2)交互式学习分享
3)短焦对话模型
4)团结成员促动行动

第二阶段：聚焦解决——架构高效沟通模式
1.  澄清问题（情境）
   针对企来现面临的真实情境进行有效的研讨
2.  目标建构
1)理性目的
2)感性目的
3.  四个层面的引导
1)数据层面
2)体验层面
3)理解层面
4)决定层面
4.  行动（做中学）
1)所有成员均有贡献
2)引导两个以上成员进行有意义的对话
5.  总结（反馈）

第三阶段：案例研讨——实用案例剖析研讨
例如：项目进展评估、年度总结、研讨会评估、制定营销计划、讨论培训视频、进行绩效评估、评价培训经历带来的影响等

第四阶段：团队演练——对话演练与行动教练
1.主题征集：从组内成员关注的问题中投标选出主题
2.问题澄清——为什么选这个问题
3.聚焦式会话——四个层面的问题交流
4.解决方案——SMART行动方案
5.行动教练——监管实施

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