【课程目的】
深入了解电话营销，在沟通中悟到自己的工作方式；
提升营销人员的电话营销技巧、统一经销商电话流程；
提高整体网络的盈利能力；
提升客户满意度、提升美誉度。
【课程背景】
第一单元：关于营销的正确理解
l 营销定义
4P、4R、4C
营销关键词语理解
分类
坐销
行销
网络营销
主动电话营销 理解营销的定义，熟悉当下的主流营销模式
第二单元：目前经销商的营销模式
l 当前经销商营销的现状
n偏重坐销
n有意识行销
n模糊主动电话营销
n观望网络营销
l建议：
n主动电话营销与互联网并行
n做好坐销，拉动行销 目前经销商的主要赢利模式解读，了解电话营销在企业的运用情况
第三单元：主动电话营销对于汽车经销商的意义
l 主动电话营销意义
l为什么要电话营销
n新客户开发
n老客户维系
n公共关系 了解电话营销的意义及作用
第四单元：主动电话营销——流程篇
l 主动电话营销流程 熟悉电话营销流程，提高工作效率
第五单元：知己知彼
拟定营销计划
l优劣势对比
nSWOT分析
n定位转化
l优势整合
n聚焦
l目标人群精选
n百分百了解客户
l拟定营销计划
l计划编制知己知彼 知己知彼，有的放矢，只有精耕细作方可以运筹帷幄
第六单元：
主动电话营销——人员素质技能篇
l个人自我分析
l电话营销人员应该具备的心态
l电话营销人员应该具备的N个技巧
n肢体语言
n开场白
n绕过前台的方法
n高效提问与倾听技巧
n顾客购买动机分析
n顾客性格分析
n产品推介要点
nFAB
nSPIN
n异议处理技巧
n邀约成交
l客户维系
n客户分类与管理技巧
n投诉处理技巧
l个人激励 掌握各种电话营销技巧，提升电话营销人员技能，提升电话成交率，提升品牌美誉度、知名度
第七单元：课程回顾与答疑 l回顾
l答疑 解决学员困惑，以便实战中得以应用
第八单元：电话营销KPI及表单管理 主要KPI设定
管理表单 关于表单的解读，以及主要KPI指标的设定
第九单元：主动电话营销技巧——实战篇 打电话演练
接听电话演练 实战演练、提升技能