沟通协作冲突处理培训

课程大纲
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.沟通与协作的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。

二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
a)真正想要传递什么信息？
b)接收信息的对象谁？有什么特点？
c)如何才能最有效地传递信息？
2)信息编码的3个原则
a)5W2H原则
b)金字塔原则
c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通
1.如何与上级沟通
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)学会倾听上级
d)为什么我的建议没有采纳？
2.如何与下属沟通
a)下级沟通的原则
b)与问题型员工沟通
c)如何提出你的批评
七、横向（跨部门平级）沟通
1.“功夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通的要点
3.了解其他部门运转
4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧
1.冲突的定义及新观点
2.冲突产生的原因
3.如何正确看待冲突
4.冲突处理的5种常用方式
5.竞赛还是共赢？
6.冲突解决的原则
7.如何达成统一？
8.冲突解决的方法
九、团队协作：打造高绩效团队
1.什么是团队？
2.优秀团队的四个团队
3.建设团队的五大要素
4.高绩效团队建设的九大步骤与四字工作
5.团队合作的条件与团队合作的六大要素
6.团队合作中可能遇到的问题分解
7.团队合作中如何克服困难达成共识
8.团队合作的过程控制手段

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