商务礼仪精讲公开课

课程原理:
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

课程收获:
让学员
1.了解礼仪的内涵、核心
2.塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推
3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理
4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6.掌握各商务场合礼仪
7.了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪
8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到
9.让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通
10.内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

课程大纲：
第一篇    商务礼仪 --- 为服务加分，为销售增绩！
一、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁
二、商务人士为什么要格外重视礼仪

第二篇    商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万！
一、商务人士仪容礼仪
得体的职场妆容、发型
二、商务人士仪表配饰礼仪
场合着装（TPO原则）/商务着装

第三篇    商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采
二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体
三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

第四篇    商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！
一、商务迎客礼仪
机场/车站迎接礼仪   接待室迎接礼仪
二、商务拜访礼仪
拜访时机   提前预约   等待会见
三、商务会面礼仪
称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片
四、商务待客礼仪
五、商务送别/拜别礼仪

第五篇   商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体！
一、会议位次
二、宴会位次
三、乘车位次
四、电梯位次
五、引领位次

第六篇    商务会议礼仪 --- 细节决定成败！
一、组织会议礼仪
会前准备  会中服务  会后善后
二、参加会议礼仪

第七篇    商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在！
一、拨打、接听电话礼仪
二、短信/微信礼仪
三、电子邮件礼仪

第八篇    商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！
一、商务沟通六步训练术
二、让语言更有吸引力
三、与客户交谈的禁忌

第九篇    商务应酬礼仪 --- 您在品食物，别人在品您！
一、宴请礼仪
二、赴宴礼仪
三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪

第十篇    商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！
一、 舒适的办公环境
二、办公室里应遵循的礼仪
三、下级向上级汇报工作的礼仪
附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

赵敏儿  资深礼仪专家
ACI 注册国际高级礼仪培训师
中国形象礼仪行业名家讲师
阳光心态幸福教练
电子科技大学科园教育特约讲师
西南财经大学公务员培训中心客座讲师
四川中太经济管理学院总裁班客座讲师
国家检察官学校税务培训中心客座讲师
儿童教育专家委员会高级儿童礼仪讲师
SCTV2《我型我秀-礼仪专题》栏目特邀嘉宾
2017 大熊猫国际生态旅游节礼仪服务总指挥

部分服务客户
赵敏儿老师曾服务过涉及政府、银行、地产、酒店、医院、航空、物业、电力、建筑、学校等行业百余家企事业单位，如中国银行、邮储银行、西藏银行、西南油气田、重庆气矿、中国移动、中国电信、中铁置业、中信国安、西藏那曲工商联、中国水电、中信建投、中信证券、远成物流、秦鼎实业、天津航空、巴中国税、凉山地税、成都蜀都文化旅游投资发展有限公司、四川能投风电公司、迈图科技公司、如新公司、玥己国际形象礼仪机构、绵阳交发集团、四川宏达股份有限公司、阿坝住房公积金中心、成都市人社局、新津卫生局、中太经济管理学院总裁班、西南财经大学公务员培训中心、国家检察官学校税务培训中心、山东奎文国税、锦江地税、巴中国土资源局、明珠饭店、置信假日酒店、郦湾国际酒店、林道假日酒店、农田餐饮集团、眉山木子酒店、中快餐饮连锁集团、活水美容养颜会所、金色时尚会所、中电建成都建筑工业化有限责任公司、国网内蒙古蒙东电力、绵阳中元广场项目部、四川省女子监狱、成都女子监狱、孔裔学院、云顶茶业、猛追湾游泳会所、成都一汽、富维延彼欧汽车外饰有限公司、万兴花园酒店、江西省勘察设计院、电子科大科园教育机构、九寨沟旅游局、四川物业服务协会、欧菲物业、聚源担保公司、西南航空港经济开发区管委会、欧美同学会留学报国成都基地......

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