一、产品知识培训

在西宁家具卖场培训中，产品知识培训是基础部分。

首先是各类家具的分类和特点。就像实木家具，有多种不同的木材种类，如榉木，其木质坚硬、柔韧性好、纹理细腻；桦木木质坚硬、密度大但色泽较难一致；樱桃木木质坚硬、组织均匀细腻且富有浪漫气息等。板式家具的构造、材料及特点也需要了解，包括它的防潮、防晒、防划伤等保养要点。软体家具方面，像沙发、床垫的舒适性、耐用性及保养方法是重点，要强调定期翻转、清洁和避免长时间重压。还有金属家具的风格、材料及优势，以及防锈、防潮和防撞击的保养建议等。

其次是家具材质与工艺的培训。员工要明白不同材质在制作工艺上的区别，这有助于准确地向顾客介绍产品。例如实木家具在加工过程中如何处理木材以保证其稳定性和美观性，板式家具的制作工艺如何实现其结构的稳固性等。

再者是家具设计风格与趋势。随着消费者需求的变化，家具设计风格也日益多元化。从传统风格到现代简约风格，从欧式到中式，员工需要了解各种风格的特点，如欧式风格的华丽、中式风格的典雅等。并且要紧跟家具设计的趋势，像当前流行的智能化家具，具备更多的功能和便捷性；环保化家具，采用绿色环保材料；个性化家具，满足消费者独特的需求等。

二、销售技巧培训

销售技巧培训对西宁家具卖场的员工来说非常关键。

顾客需求分析与沟通技巧是首要内容。员工要学会判断顾客的需求，比如通过与顾客的交谈了解他们对家具的用途（是用于新房装修还是旧房改造）、喜好的风格、预算范围等。在沟通时，要注重倾听顾客的想法，给予积极的回应，让顾客感受到被尊重。

产品展示与推销技巧也不可或缺。在展示产品时，要懂得突出产品的卖点。例如展示一款沙发时，可以介绍其采用的优质面料的舒适度、独特的设计符合人体工程学能带来的良好坐感等。同时，要根据顾客的需求和兴趣点进行有针对性的推销，而不是一味地介绍所有产品功能。

售后服务和客户关系维护同样重要。良好的售后服务能提高顾客的满意度和忠诚度。员工要熟悉售后服务流程与方法，比如家具的安装与拆卸技巧、遇到客户投诉时的处理技巧等。在处理客户投诉时，要保持耐心和专业，积极解决问题，将投诉转化为提升服务质量的机会。

三、设计培训

对于西宁家具卖场员工，一定的设计培训有助于更好地服务顾客。

家具设计基础知识是必须掌握的内容。包括家具的基本结构设计原理、不同部件之间的比例关系等。这可以让员工在向顾客介绍产品时更专业，解答顾客关于设计方面的疑问。

室内空间规划与设计方面的知识也很有必要。员工可以根据顾客提供的房间尺寸和布局，给出合理的家具摆放建议。例如在一个小户型的客厅中，推荐选择简约风格、体积较小但功能齐全的家具组合，以最大化利用空间。

色彩搭配与风格设计也是设计培训的一部分。员工要了解不同颜色之间的搭配原则，以及如何根据家具风格选择合适的色彩。比如古典风格的家具可能适合搭配一些沉稳、大气的颜色，而现代简约风格的家具则可以搭配清新、明快的颜色。

四、售后服务培训

售后服务培训在西宁家具卖场培训中占据重要地位。

家具安装与拆卸技巧是售后服务的基本内容。员工要知道如何正确安装家具，确保家具的稳定性和安全性。在拆卸时，也要注意保护家具部件，以便于搬运或维修。

售后服务流程与方法需要明确。从顾客提出售后需求开始，到安排人员上门服务、解决问题后的回访等环节，都要有一套规范的流程。这可以提高售后服务的效率和质量。

客户投诉处理技巧也是重点。当遇到客户投诉时，员工要保持冷静、礼貌，认真倾听客户的不满之处。然后积极调查问题原因，给出合理的解决方案。如果是产品本身的质量问题，要按照规定进行退换货或维修；如果是顾客使用不当造成的问题，要耐心地向顾客解释，并提供正确的使用建议。

五、员工职责培训

在西宁家具卖场培训中，明确员工职责有助于提高卖场的运营效率。

导购员职责培训包括对产品知识的深入学习、掌握销售技巧、热情接待顾客、为顾客提供专业的购买建议等。导购员要在卖场中积极引导顾客浏览产品，及时解答顾客的疑问，并且做好顾客信息的记录以便后期跟踪服务。

店长职责培训涵盖更多的管理方面的内容。店长要负责卖场的日常运营管理，包括人员安排、货品管理、销售业绩的统计与分析等。店长还要组织员工培训，提升员工的业务能力，协调员工之间的关系，营造良好的工作氛围，同时制定合理的营销策略以提高卖场的销售额。