在现今的商业环境中，销售技能的重要性不言而喻。范一智老师，作为一名具有丰富经验的实战派老师，其销售课程具有很高的学习价值。

范老师拥有深厚的保险、房产、IT和家居建材销售与管理背景。他的课程不仅结合了最新的人力资源管理技术，还巧妙地融合了五行与易经的内容，新颖且实用。这样的课程内容，对于各类销售人员来说，都是一次宝贵的提升机会。

二、培训对象与目标

本次培训主要针对入司3-12个月的销售人员以及有经验的销售人员。前者在简单的入司培训后，目前销售表现平平，需要通过培训提升销售技能；后者虽然有经验，但可能已经陷入固有的销售模式，需要突破自我，创造新的佳绩。针对这两种情况，培训的主要目标是提高销售技能，解决销售瓶颈问题。

三、培训内容与结构

培训内容主要围绕提升营销技能、激发销售欲望、探索公司营销培训效果转化新模式以及销售人员营销素质分析四个层次展开。提升销售人员的人际交往能力和对客户心理的分析能力，让他们在与客户沟通时更加自如、自信。通过突破自我的训练，激发销售员的销售欲望，解决他们在客户交往过程中产生的心理压力与行为桎梏。本次培训还将探索公司的营销培训模式，为建立公司的培训体系提供宝贵的素材与模式。对销售人员的营销素质进行分析，为现有人员的定位及未来招聘提供依据。

在课程结构上，主要包括公司文化理念、市场规划及精致服务知识、激发销售潜能、提升交往技能、客户心理分析以及销售人员自我管理等多个部分。其中，销售队伍的管理是重要的部分，需要在培训中加强公司文化理念的影响。市场规划及精致服务的知识也是不可或缺的内容。

四、培训方法与实务

在培训中，我们将注重以下几点：一是技能与意愿并重，既要提升销售人员的专业技能，也要激发他们的销售意愿；二是理论与实践并重，既要教授理论知识，也要提升他们的销售实践能力；三是培训与训练并重，既有以知识灌输为主的培训，也有以技能磨练为主的训练。我们还将注重课程与操班的结合，包括培训文化与纪律、团队意识与合作精神、模拟与演练等环节。

五、课程对象与教学方式

本次课程面向各类销售人员、技术支持人员、客户服务人员以及各级销售主管和营销主管等。我们将采用多种教学方式，包括故事、案例讲解、激励、剖析、体验、感悟、讨论和互动等，让学员在轻松的氛围中学习，快速吸收并运用所学知识。

六、培训前准备与开端

训前环节是保证培训质量的重要步骤。训前10天需完成《训前调查问卷》，并及时反馈给培训师；训前3天需完成《管理者自我鉴定》的测试。训前会作为培训的第一个环节，是建立高起点的重要步骤，包括班务建设、培训文化与纪律的建立，以及使学员达到空杯的心态。我们还将进行营销概论和贵司文化的感受展示，让业务员了解公司的文化氛围与魅力。

七、课程设置与实施

课程设置包括麻雀变凤凰专业化营销流程、人际交往技能之产品与服务说明以及洞穿客户心理分析等多个部分。以KASH为纬，专业销售流程为经，综合提升营销员的专业销售技能。我们将以体验式学习为主，让学员在实践中学到真知。通过这次培训，我们期望能够最大限度地提升学员的专业技能与销售激情，为公司的销售团队建立一个具有相当水准的专业平台。凤凰涅槃成长训练计划

--培训目标：为了促进个人突破与快速成长，该训练课程专注于解决业务人员在业务行为中遭遇的心理压力与行为障碍，通过专业的训练方法，激发其销售潜能。

--服务导向的CRM客户管理课程

培训目标：营销不仅是销售的一种形式，更是企业经营的核心。通过正确认识的重要性，并掌握科学的客户管理技巧，营销人员将能在未来的竞争中占据主动地位。

--高效行动与执行力

培训目标：行动是成功的关键。通过训练，我们将培养员工快速行动、高效执行的能力，确保工作质量与效率，同时追求工作过程中的快乐与价值。

--团队营销与团队建设

目标：培养团队团结精神，提升团队凝聚力。

为管理层提供战略性思考的时间与空间。

二、常用的培训方法及其特点

1. 纯讲解式培训：简单易行，适用于规章制度、政策文件等基础知识的培训。但因缺乏互动，可能使受训者感到枯燥，影响培训效果。

2. 案例式培训：案例式培训要求讲师精心备课，收集和准备相关的案例和故事，最好能与企业或员工实际发生的例子相结合，以提高共鸣性和培训效果。

3. 小组讨论培训法：通过小组讨论、报告、辩论等形式进行。其优点是学员参与度高，能加深对问题的理解。但需要主持人有较高的控制能力，且讲授时间较少。

4. 角色扮演培训法：应用于推销、管理技能等课程中。通过学员与讲师的互动交流，以及学员之间的互相点评，能强化反应能力和心理素质。但需要较好的培训控制。

5. 游戏活动式培训：以游戏形式进行，寓教于乐，能激发创新潜力。但游戏开发过程费时费力，对讲师要求较高。

6. 拓展训练：最适合团队精神打造和团队建设类培训。需要提前准备现实工作中发生的团队合作与管理问题，引导大家展开讨论反思。

7. 沙盘模拟：适用于ERP培训、财务管理等，有模拟、实操的特点。但对选择、情景及数据要求较高。

8. 实战演练：适用于标准化的较为熟练的培训项目。虽然效果显著，但相对低端。

9. 视频培训和E-learning：灵活易组织且可重复，但效果不能保证，需依赖员工的自学能力。

随着时代的发展，培训形式将不断丰富。在选择培训形式时，需综合考虑员工特性、过去的培训经验等因素，使课程更具竞争力。

三、电话销售技巧与形象塑造

1. 电话开场的印象：接听电话时，应以亲切、优美的声音打招呼，给对方留下良好的第一印象。代表公司形象的也要注意自己的行为举止。

2. 声音与语调：清晰、悦耳的声音和恰当的语调能够给对方留下深刻的印象。打电话时，应保持良好的心情和端正的姿态，使声音充满活力。

3. 态度与礼仪：打电话过程中应保持礼貌、温雅的态度，以恳切的话语表达。注意控制音量，避免因声音过大而给人盛气凌人的感觉。

4. 多任务处理与电话礼仪：在忙碌的工作中，接到电话时应优先处理长途电话。注意坐姿端正，避免因姿势懒散而影响声音质量。

通过以上电话销售技巧与形象塑造的培训，我们将帮助销售人员提高业务水平，塑造良好的企业形象。