电话销售新人应关注哪些核心要点？

对于初入电话销售行业的销售人员来说，首要任务是寻找并筛选出潜在客户群体。只有明确了目标群体，才能提高电话销售的成功率。

无论从事哪个行业或销售哪种产品，熟悉产品和行业知识都是基础中的基础。这就像在战场上，专业知识就是你的弹药储备。

电话交流是销售的一种重要方式。开场时，引发客户的好奇心和强调其利益是至关重要的。如果一味地强调自身利益而忽视客户，被挂断电话是再正常不过的结果。

以海外搜索引擎推广为例，我们可以换一种话术来与客户沟通。例如：“吴总您好，您的同行通过与我们合作，已经成功新增了30%的客户。我想借此机会向您简要介绍我们的业绩提升方法，看看是否对您有所启发。如果半年内您的客户群能新增30个，这对您的业务将是一个巨大的推动。不知明天是否有空与我详谈？”

在进行电话销售时，心态调整也非常关键。每个电话都有可能带来收益，即使客户拒绝了你的推销，也要保持积极的心态。

除了积极的心态，学习一些销售技巧和话术也是非常重要的。比如《赞美的艺术》等书籍可以提升自己的沟通能力。

通过冒充客户的身份给同行打电话，学习其话术技巧也是一个不错的方法。以成交客户的态度去服务客户，效果往往非常好。

电话沟通是销售员与客户建立感情的重要途径。销售员在与客户沟通时，特别要注意礼仪和语言的运用。不当的语言可能导致客户挂断电话并拒绝进一步的沟通。

在进行电话沟通时，要避免使用过于专业的术语，以免让客户感到难以理解。也要避免在话语中夹杂过多的流行英文，以免引起客户的反感。

销售员还应该注意改正一些不良口头禅，以免破坏与客户的友好关系。例如，一些销售员在表达观点时总是急不可耐，这样往往会打断客户或无法给客户表达想法的机会。

打电话时一定要掌握合适的时机，避免在客户不方便的时候打扰他们。例如，可以在上班半小时后和下班半小时前打电话，同时要注意事先了解客户的作息时间，以便更好地安排通话时间并做好充分准备。

在通话过程中，销售员要礼貌地询问客户是否有时间接电话。如果客户不方便接电话，可以立即与客户约定下次通话的时间，然后礼貌地结束通话。

如果对方不在，我们需要联系其他方式联系客户，或者留下信息告知对方有重要事情需要沟通，务必回电。针对重要电话，建议事先与客户约定通话时间，确保沟通顺畅。

对于一般的公务电话，建议通话时间控制在三分钟以内。对于销售员而言，若是单纯的问候，通话时间最好控制在一分钟内；若是约访电话，则不要超过三分钟。

解说类电话控制在八分钟内，处理问题类电话则不宜超过十五分钟。销售员应慎重考虑如何有效利用通话时间达到销售目的。

销售员还应注意在信号良好的时候拨打电话，避免在公共场合如电影院、剧院、音乐厅、酒吧、餐馆等地方通话。开车时也不应打电话，尽量避免使用移动通信手机，以免干扰客户的正常休息，确保与客户清晰顺畅地交流。

若在通话过程中信号中断，我们应主动重拨并解释原因，绝不能为了节省话费而等待客户回电。

销售员在与客户通话时，示例对话如下：“您好，王先生，我是A公司的小王，我们之前有过会面，您还记得吗？”客户可能会有疑问或回应，销售员需要灵活应对，并尝试提供有价值的资料以促成见面。

在与客户沟通时，客户不仅需要我们提供产品和服务，还需要我们的尊重和友谊。销售员在电话沟通中需特别注意礼节，尊重对方感受。声音应清晰悦耳，给对方留下好印象。

在与客户的交流中，销售员需避免一些不当行为：不要初次接触就强调企业品牌或质量优势；不要流露出对大小客户的偏见；避免与客户争论，提醒技术问题时需婉转；将客户的事情当作自己的事情放在心上；不要企图与客户玩心理游戏；避免频繁打扰客户；说话不要带方言味，除非与同乡客户交流；事先弄清楚客户的性别，避免叫错名字；深入了解客户的行业相关情况，为客户提供更好的解决方案。

为了更有效地进行电话销售，我们需要对自己的产品和服务有透彻的了解，并在拨打电话前理顺思路。掌握一套自己的交谈模式，针对客户可能问的问题做好准备。要学会使用尊称，提高电话销售人员的品位和素质。常用的敬语可以提高沟通效果。

电话销售人员还需要做好沟通记录。一天下来，平均有效电话量较大，如果没有记录，很难对客户进行二次跟进。记录详细的通话内容是一个良好的习惯。通话时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录重要的信息。

进入这家公司，我首先经历了面试环节。幸运的是，我加入了一家快速发展中的公司，从2015年至今员工人数已经增长到了三千多人。我们的合作伙伴包括知名的上市互联网公司，如美团、京东和百度等。选择一家合适的公司对于职业发展至关重要。

听说电话销售公司的员工流动性较大，确实如此。但只要你坚持下去，成功的概率高达90%以上。我在这家公司遇到了一位巧合中的学姐，她现在是培训主管。她好奇地问我，作为一名学医的，为什么想从事电话销售。我回答说是想接触互联网。她给了我中肯的建议，把这份工作当作一个过渡，重要的是了解公司的运营方式。我对此感激不已。

公司的培训过程非常完善，包括理论和实操两部分。理论部分涵盖行业分析、企业文化、工资绩效分解、晋升途径和话术演练等内容。在全程互动和小结考核中，我感受到了公司对员工的负责态度。实操部分包括现场旁听、试拨打和正式上线等环节，让我在实践中不断提升自己。

我观察到我们的部门是核心部门，与度小满金融合作，我们的项目处于新生期，大约五个月左右。在工作中，我体会到了一些道理：少说话、多做事，耐得住批评和拒绝，向优秀的人学习，合理发泄情绪。工作是工作，生活是生活。

在电话销售过程中，我们需要明确目标，为什么要打电话？如何与客户沟通？如何分析客户和产品属性？如何进行竞品分析？如何成交？这些都是我们需要思考的问题。通过实践，我意识到信用产品的利润来源于利息。

我之前在医院实习时，老师曾告诉我这个道理，但当时我并不理解。现在我终于明白了，长期保持销售冠军的人一般都能理解这一点。一名销售冠军曾透露，上班时不要玩手机，要专心打电话。

虽然不可能人人都能成为销售冠军，但我们可以保住基本工资。如何实现呢？不缺勤、不旷工，完成外呼任务，这除了能保住基本工资和绩效外，还能为我们提供更多的机会。我们要避免业绩不达标而工资也保不住的情况，要稳中求进。

在电话销售过程中，我们需要重复跟进、打破规则、锤炼话术、模拟场景等。在这个过程中，我们需要厚脸皮，认可产品，即使不认可也不要抱怨，这只是一份工作。我们需要注意质检部门，避免引起他们的注意。

度小满金融是百度金融的升级品牌。有一次甲方的人过来开会，因为我们的话术导致投诉较多，但我还是从他们的讲话中感受到了对名气和权力的向往。我们公司职业经理人的精彩演讲也给我留下了深刻印象。

下班时一定要记得打卡，避免因为忘记打卡而被扣钱。下班后，我们可以去好吃的饭馆吃饭、唱歌来释放压力。

关于电话销售管理软件，杰佳通-电话销售管理系统专业型(J3-ProSales)是一款专为中小企业打造的管理级产品。通过简单的配置包括硬件和平台软件即可投入使用。多年的电话管理和客户服务经验使得这款系统全备功能、高效使用、操作简单、科学管理且稳定运行。它将帮助用户提高工作效率和业绩，降低运营成本。它将帮助用户抓住每一个商机并留住每一个客户！

该系统的功能十分齐全，专门为此设计了产品的送货地址记录功能，考虑到订货人和收货人可能不同，特别增设了收货人地址的记录部分，方便管理。

客户在购买产品过程中，可以记录他们的意见和建议，以便我们进行改进和优化。根据设定的条件，如时间、订单编号、订货电话等，可以轻松地查询相关的订单记录。点击相应记录，即可查看订单的详细产品情况，如本次订单购买了哪些产品等。

系统还提供了导出功能，可以将查询出的订单记录导出到Excel表中，方便用户进行管理和分析。对于本地订单的欠款、结算以及结算人员的信息，都可以在订单处理单元完成录入和查询。

入库管理功能可以记录公司产品的入库情况，以便进行库存管理。产品分类管理功能也在客户订单记录及入库管理单元中，方便销售人员进行查询和录入。

系统还提供了对送货人员的管理功能，包括姓名和电话的管理。还可以对配送公司进行管理，如顺丰、申通、宅急送等。

除了上述功能，系统还提供了入库统计、录入人员管理等多种实用功能。我们还提供了话务量统计功能，可以根据统计条件进行话务量统计，随时掌握接听和未接听的电话数量。

在查询方面，系统还提供了记录查询功能，可以查询来电号码、来电时间、呼叫开始时间、呼叫结束时间、呼叫类型等信息。还可以查询和收听留言记录，可以根据电话号码和日期进行查询，并选择电脑声卡或杰佳通设备进行留言的收听。

最重要的是，我们的系统可以根据用户需求进行定制开发，以满足不同行业和场合的需求。无论是机关、商业贸易、电子商务、物流货运，还是医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等行业，只要需要电话销售管理系统的场合，都可以安装我们的专业业务管理子系统。