一、商务礼仪与营销培训的深刻体会

在6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训，这是一次提升个人素养和强化企业形象的极好机会。杨老师通过生动的互动形式和视频案例分析，将单调枯燥的商务礼仪知识以通俗诙谐的语言表达出来，让我们认识到在商务交往中接待客人、着装规范、人际交流等方面的要求。

礼仪在我们日常生活中无处不在，每个人都需要了解并遵守。杨老师认为，礼仪是前人定的规矩、家法和行规，做人的基本准则。“礼由心生”，在现代社会，礼仪已经成为一个人综合素质的体现，是内在素质与仪表特点的和谐之美。对于销售人员来说，礼仪更是不可或缺的一部分。除了产品知识，销售人员的情感满足能力也是非常重要的。每个客户都需要得到他人的认同和尊重，无论是微笑、动作还是赞美，都能让客户感受到快乐和感动。

作为一名服务岗位的员工，每天都会接触到不同层次、不同修养的人，他们都是我的客户，也是我在商务交往中的对象。对照自己的行为举止，我发现很多地方都需要改进。在为客户服务的过程中，既要坚持公司的原则，维护公司利益，也要从客户的角度着想，灵活处理各种小问题。尽可能地为客户提供细致周到的服务，与形形的客户保持良好的关系。

得体的商务礼仪不仅体现个人道德修养，更是一个企业的企业文化。尊重是商务礼仪的核心，既要尊重自己，也要尊重他人。对待客户既要坚持原则，也要注重情感交流，为客户留下良好的印象。如果一个人能学会尊重他人，包容他人，同时注重自己的言行举止，就能提升个人形象，实现自我价值，同时也能提升公司形象，促进公司和谐发展。

二、中小企业商务礼仪详解

商务礼仪是人在商务交往中的行为规范，也是商业活动中的艺术。在商业交往中，名片交换是一个重要的环节，如何优雅地索要名片并给对方留下好印象是一项必要的技能。索取名片时既要尊重对方，也要注意方式方法。谦恭法是一种重要的交往方式，但要讲究对象，比如在面对一位小姐时更要注重谦恭有礼。商务交往讲究规则，“没有规矩不成方圆”，比如移动电话的使用在商业交往中就有诸多讲究。提升个人素养是商务礼仪的一个重要方面，因为企业竞争归根结底是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。在商务交往中不仅要关注大的方面，更要注重细节方面的修养。此外也要注意维护企业形象因为个人代表整体形象一举一动都会影响企业的形象和发展前景所以要懂得如何交际应酬如何夸奖别人等技巧性知识这样才能在商业竞争中立于不败之地同时也要注意一些不能戴的首饰等细节问题自尊是商务礼仪的重要体现之一通过言谈举止穿着打扮展示自尊也是对别人的尊重只有这样别人才能尊重你本文详细介绍了中小企业商务礼仪的基本理念和操作技巧以及在实际应用中应注意的问题通过学习和实践不断提升个人的职业素养和企业的形象和价值商务交往中的礼仪与规范

在商务交往中，自尊与尊重他人都是非常重要的。为了确保交往的顺利进行，首先要对交往对象进行准确定位，了解对方的身份和地位，以便采取适当的交往方式。在国际交往中，礼品包装的价值往往不低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面打开包装并赞美。在就餐时，要遵守一些规则，如不当众修饰自己、不劝酒夹菜、不强迫他人进食以及不发出进餐声音等。

商务交往中也涉及到表达问题。商务礼仪是一种形式美，其内容与形式是相辅相成的。在社交场合，要善于表达对他人的关心和尊重，表达时要注意环境、氛围、历史文化等因素。

关于商务座次的问题，标准答案并非只有一个，客人坐在哪里，哪里就是上座。不同的社交场合，上座位置也会有所不同。在商务交往中，有时候需要一种"善意的欺骗"。

管理三段论法包括：把想到的写下来、按照计划去做以及记录做过的事情。在商务交往中，要让人家知道你对他们的好。

接下来讨论男士西装的问题。穿西装是商务场合中的高端问题，从专业上讲有三个要点：三色原则是指全身颜色限制在三种颜内；三一定律是指鞋子、腰带和公文包的颜色要一致，一般以黑色为主；三大禁忌包括商标必须拆掉、袜子的问题以及领带打法的问题。职场着装也有六不准，如过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露等。

商务礼仪与公共关系中的形式规范也非常重要。讲究规矩是企业员工素质的体现，也是企业管理是否完善的标志。在商务交往中，要注意称谓之礼，有些称呼是不能用的。如无称呼、替代性称呼、不适当的地方性称呼以及称兄道弟等。

以上这些都是商务交往中的基本理念，相互融合且不可或缺。礼貌不是口号，而是有实际内容的，要把尊重融入其中。用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法要注意三个要点："接待三声"、"文明五句"和"热情三到"。其中，"接待三声"是指主动打招呼、回答问题和送别时的礼貌用语；"文明五句"是基本的文明用语；"热情三到"则是指眼神、口语和内心的热情都要到位。

形象塑造由两大要素构成。一是知名度，二是美誉度。有名字未必有美名，良好的形象对服务接受者至关重要。那么，如何构建个人形象呢？关键在于个人定位及角色呈现。在不同的环境中，你需要展现不同的身份，准确扮演角色，心理学上称之为“首轮效应”，它在人际交往中，尤其是初次见面时，起着至关重要的作用。在此过程中，特别需要注意两个方面：一是准确的角色定位；二是首次亮相的表现。

具体说来，个人形象的塑造包含六个方面：

一、仪表。重点是头部和手部，鼻毛要整齐，头发不过长，穿着前先整理衣物，确保身上无异味。

二、表情。表情是人的第二语言，需配合语言使用。表情应自然友善，避免虚假和敌意。友善表达自信与教养，双方应保持良性互动和平等沟通。

三、举止动作。要有风度和优雅的举止，举手投足间应文明得体。尤其是在公共场合，我们必须树立个体代表集体的理念。举止应规范，如站有站姿、坐有坐姿，手脚放置得体。

四、服饰。服饰是个人修养的象征。在商务交往中，选择搭配合适的服饰至关重要。需适合自己身份地位的也要注重和谐美感。

五、谈吐。要使用普通话，压低声音，避免过大音量，这样显得有修养。说话内容要慎重选择，注意讨论的话题及谈话礼仪。

六、待人接物。关乎个人形象和企业形象，需遵守三个原则：诚信为本、遵法守纪和遵时守约。遵守时间是尊重他人和自身的表现，也是现代意识的体现。在商务交往中尤其需要严格遵守时间约定。

商务礼仪的应用也至关重要。规范操作是舆论约束的体现，商务礼仪规范不同于法律约束的强制性。在商务活动中要区分对象、因人而异，即与谁说什么话。同时也要注意技巧性，如如何询问客人饮料选择、舞台或会议上的位置排列等。商务礼仪的层次要明确有所为有所不为，如着装的三色原则等。同时要注意商务礼仪的适用范围，特别是在初次交往、公务交往和涉外交往中更要注重礼仪的作用。最后提到的商务礼仪的3A原则强调在商务交往中人的重要性以及处理人际关系的重要性。接受对方、重视对方和赞美对方是尊重交往对象的三大途径。一言以蔽之，商务礼仪的作用是内强素质、外塑形象。

提高商务人员的个人素质是极其重要的。在市场竞争日益激烈的背景下，商务人员的素质成为个人修养和表现的关键。细节决定成败，教养体现于待人接物的方方面面。比如，吸烟时应当注重场合和礼仪，避免在公共场合吸烟；在着装方面，要遵循身份原则，数量不宜过多，搭配要和谐。首饰佩戴也要遵循一定的原则和规矩。

良好的商务礼仪有助于建立和谐的人际沟通。在商务交往中，懂得礼貌和规矩能够避免不必要的误解和冲突。例如，接电话时要礼貌接听，拜访要提前预约并准时到达。这些细节的把握能够让我们在商务场合中游刃有余。

商务礼仪还能维护个人、企业和国家形象。在商务场合中，保持优雅的着装和得体的举止能够展现企业的良好形象。遵循商务礼仪规范，能够减少尴尬和错误的发生，保持人际关系的和谐。在不确定的情况下，我们可以模仿他人的行为来避免出错。

关于商务人员的着装要求和规范，个人着装是个人修养和审美情趣的体现。商业人士应该穿西装，即使天气炎热也要坚持。着装应该扬长避短，避免佩戴不合适的首饰。商务人员应该遵守惯例，根据不同的场合选择合适的着装。在公务场合，应该选择庄重保守的服装；在社交场合，可以选择礼服或时装。

在社交场合中，商务人员可能会遇到各种场合，如宴会、舞会、音乐会等。在这些场合中，着装应该得体、大方。我们也应该了解不同场合的礼仪规范，以便更好地融入其中。

关于礼仪培训，我观看了周思敏老师的课程，深受启发。周老师采用创意的教学方式，让我了解了礼仪的实用性和重要性。特别是服务人员在面对客人投诉时，应该使用的六句箴言，不仅实用有效，而且便于记忆。这次课程让我受益匪浅，我会将所学应用到日常生活中，并努力提高自己的礼仪修养。

我还学到了关于站、坐、行的正确姿势以及交换名片等礼仪技巧。这些知识对于商务人员来说非常实用。不同场合的着装规范、不同花色的花语等也是我们必须了解的内容。

开篇可以先简单介绍所学习内容的背景和重要性，引出对于礼仪知识的关注和需求。例如，“近年来，随着社会的发展和人们文化水平的提高，礼仪在日常交往和职场中的应用越来越广泛，其重要性也日益凸显。我对礼仪知识产生了浓厚的兴趣，最近学习了金正昆教授关于礼仪的讲座，感触颇深。”

接下来，详细描述学习的内容和感受。对于金正昆教授的讲座，可以详细描述电话礼仪、交谈礼仪等方面的内容，并结合自身实际情况，谈谈对这些内容的理解和感受。例如，“在电话礼仪方面，我学习到了接听电话和拨打电话的规范用语、态度等，让我意识到平时可能忽略的一些细节问题。在交谈礼仪方面，我学习到了尊重对方、善于肯定对方的重要性，让我更加懂得如何与人有效沟通。”

然后，可以结合实际工作或生活案例，谈谈学习礼仪知识后的实际应用和效果。例如，“在工作中，我运用所学的电话礼仪和交谈礼仪，与客户沟通更加顺畅，有效避免了不必要的误解和冲突。我也更加注意自己的言行举止，让自己在工作中展现出更好的职业素养。”

还可以结合其他学习礼仪的经历和感受，进一步阐述礼仪知识的重要性和应用价值。例如，“之前我曾经读过金正昆教授关于礼仪的书籍，也观看过其他礼仪讲座，深刻感受到礼仪知识的魅力和价值。通过学习礼仪知识，我不仅提升了自己的个人素养，还更好地融入了社会大家庭。”

可以总结文章的主旨，强调学习和掌握礼仪知识的重要性和必要性。例如，“学习和掌握礼仪知识是我们现代人必备的一项基本素质。只有注重礼仪、讲究礼貌，才能更好地与人交往、合作，更好地展示自己的价值和魅力。我们应该不断地学习和提高自己的礼仪素养，让自己成为一个更加优秀、有魅力的人。”

在未来的工作中，我希望能够推动礼仪知识在公司全体员工的普及，“礼行商行”，让商行的礼仪文化在金融领域中独树一帜。礼仪是中华文化的重要组成部分，是人们在长期实践中形成的一种思维方式和行为准则。学习礼仪是一种交往艺术，与不同人的交往都需要遵循一定的规则。在处理人际关系时，要学会在原则问题上坚定立场，而在小事上则要学会灵活处理。

之前在公司，我主要参与了ISO内审培训、企业文化和营销策略方面的培训，并未接触过商务礼仪方面的培训。如今，我有幸参加公司针对新入职办公文职人员的金正昆商务礼仪培训，深感其重要性。这次培训让我认识到礼仪的博大精深，并不仅仅局限于社交技能的学习，更关乎个人品质的展现。

日常待人接物、衣着打扮、言行举止都能体现一个人的修养和品德，以及对待生活的态度。如何以微笑面对多变的世界，更是一种深层次的自我礼仪。礼仪包括着装整洁、体态规范、言谈优雅等方面。要做到这些，必须给人留下良好的印象。要保持良好的精神风貌和高昂的斗志，热情礼貌地待人接物，展现团队的活力和生机。要注重细节，在细微之处展现出过硬的工作作风，严格自律，注重仪表和言谈举止。要尊重他人，言行谨慎，考虑他人的感受，避免自以为是和口无遮拦。

我认为一个成功的人首先要学会做人，然后才能成就伟大的事业。个人的言行举止将影响他的一生。无论做什么都要拿出做事的样子，具备职业的工作态度、技巧与道德。所有这些都需要我们严格要求自己，养成良好的生活习惯。如今礼仪越来越受到重视，如何通过一系列有效的方式来体现对客户的尊重、展现员工和企业的精神面貌至关重要。全员参与商务礼仪培训是最好的方式。毛泽东曾说学习的目的在于应用。因此我们要将所学的知识应用到实际工作中去体现礼仪培训的价值。这次培训让我认识到礼仪在我们日常生活和工作中起着非常重要的作用它教会我们如何在竞争激烈的职场中做人做事对于一个人来说礼仪是一个人的思想水平文化修养交际能力的外在表现对于一个企业来说礼仪是企业文明程度道德风尚和生活习惯的反映。