教育培训机构要想更好地吸引客户，必须针对不同消费者的决策过程提供不同的解决方案。

###消费者场景干扰过多——通过“媒体矩阵”进行场景衔接

###决策路径多变——通过“技术赋能”，引导消费者行为

###F因素影响大——通过“内容加持”，打造内容生态圈

接下来，我们重点讨论教育培训机构的全链营销应该如何进行。

打造消费者从“认知”到“意图”再到“行动”的全过程媒介矩阵，覆盖消费者的完整决策路径，包括【激发】、【找寻】、【了解】、【求证】、【体验】和【购买】。

以百度媒介为例，我们来详细了解一下媒介矩阵是如何搭建的。通过大数据分析锁定目标用户，然后通过场景化的信息植入激发其了解意愿。当目标用户产生需求后，他们会通过百度搜索查询更多相关信息，教育机构则通过搜索结果或知了好学平台展示自己。

在百度媒介矩阵中，有【品牌专区】、【百度文库】、【百度知道】、【企业官网】等端口，可以让目标客户更深入地了解企业。消费者求证阶段，我们可以通过百度的【百度口碑】和【百度百科】进行内容沉淀，打造企业内容营销矩阵，抢占消费者心智。

体验阶段，流行的【直播】、【在线试听】、【视频课程】等都是让消费者在消费决策前进行体验的方式，是内容前置的一种体现。教育课程的费用和学习周期较长，因此内容前置对消费者的决策影响非常大。

通过以上方式，我们在消费者决策过程中进行全链路媒体覆盖，从激发需求到找寻、了解、求证、体验，最终实现购买。

我们还有三大核心能力：一是全媒体策略触达；二是全链路资产沉淀；三是数据资产的全面管理。观星盘可以帮助我们打通数据全链路，实现数据资产沉淀，同时让我们知道百度上哪些用户是我们的目标受众。

针对目标受众，我们可以通过【基木鱼】展示个性化的创意内容，并配合促销或活动转化组件，让消费者留下线索。当产生沟通互动后，【爱番番】可以帮助我们进行线上的客户线索管理，让整个推广营销过程形成闭环。

技术和创意是营销的两面。接下来我们重点说说创意的重要性。投放给客户的全媒体内容中的创意是整个广告的魅力所在，也是决定广告效果的重要因素。这包括成熟的行业投放方法、落地内容的吸引力、创意视频以及自媒体的内容深耕等。

我们将三个解决策略【媒体阵地】、【技术赋能】、【内容加持】融合在一起，形成教育培训机构的全链AI营销新方法！

###二、培训机构销售技巧和话术解析

在与家长沟通时，了解其具体需求和孩子的特点至关重要。比如询问孩子年龄、性别和平时的时间安排等，以便为其推荐合适的课程和活动。运用一些有效的话术和技巧来更好地与家长沟通。

1. 使用清晰、标准的声音，语速适中，确保家长能够听清楚你的话。

2. 讲话时情绪自然亲切，自信大方，并善于聆听家长的反馈和建议。

3. 说话简洁明了，避免拖泥带水。

针对日常沟通与客户服务，提供几点建议：

一、关于口语表达习惯，适当保留口语色彩可以展现个性与幽默，但避免过度重复客户的话语，聆听并理解其意图后，再给予回应。

二、回答客户问题时，迅速捕捉问题重点，直接且简明扼要地回答。对于正面问题，直接回应；对于反面问题，深入分析需求并结合卖点予以解答，逻辑清晰，分段阐述。

三、掌握回答技巧，先给出明确答案，涉及具体数字时务必具体明确，再解释原因并回归主题。

四、提问需有目的性，为后续沟通（如需求、卖点、个人魅力展示）做铺垫。无论客户如何回应，均有相应策略。

五、沟通需双向互动，电话销售时，销售人员应主导对话，客户参与三分之一即可。流程要简洁高效，避免冗长。

六、言辞需经得起推敲，客户若追问，必须有清晰答案。电话交流时，避免过于官方，用接地气的方式与客户沟通。

七、每位销售都应设定目标，电话沟通需达到目的。只要客户不拒绝，即应引导流程，默认成交并登记资料。感知客户购买意向时，立即确认交易。

八、在销售服务中，强调产品的实际用途和场景联系，提供深入的产品包装和生活场景融合介绍。从职业和家庭需求出发，分析拥有产品的益处和失去的风险。

九、进行预约跟踪时，尝试提供不同于首次沟通的新观点和方法，以新鲜的角度吸引客户注意。

十、关于人际沟通能力，倾听和同理心至关重要。情绪管理能力在这个高压岗位上也十分重要，面对挑剔的客户时尤其如此。

十一、持续学习是关键，除了产品和竞争对手信息外，还需掌握心理学、在线教育平台发展动态、政策导向等。要赢得家长信任，需通过不断学习成为幼教领域的专家。

十二、对不满足的家长不轻言放弃，通过简短的沟通有时就能化解疑虑并促成签约。课程销售不仅是招生的关键一环，更关系到现金流和长期发展。始终相信行业前景与价值，在面对挑战时坚定信念。销售人员需相信自己，面对困难时保持乐观与积极态度。坚守教学岗位的每一个细节与服务至关重要。不断前进、不畏困难方能最终成功完成业绩目标与个人价值的体现 。始终保持自信和专业的销售人员在推销中才能获得最佳成绩与成绩的最佳成长契机！作为一名合格的培训机构销售人员必须了解整个销售流程以及需要注意的事项才能更高效的完成销售任务以及提升机构的口碑与影响力！