一、顾客疑虑

1. 顾客对惠普产品的信任问题：近期惠普受到央视315晚会的批评，顾客疑惑是否应该继续选择惠普电脑。

2. 销售回应：惠普在售后服务方面确实存在不足，但公司上下已高度重视并采取措施改进。对于出现故障的电脑，惠普延长保修期，严格执行“三包”规定，根据具体情况提供免费维修、换机和退机服务。

3. 价格透明度问题：顾客质疑惠普维修配件价格过高。

4. 销售解释：电脑价格因型号和配置不同而异，惠普不会进行恶意欺诈。具体价格需根据具体型号判断，主板价格高可能是由高配置需求导致。惠普增加芯片级维修服务，以降低客户维修成本。

5. 维修效率问题：顾客反映惠普电脑维修多次未能解决问题。

6. 销售道歉：代表惠普公司向顾客表示歉意，承诺将积极改进产品和服务质量。

二、解决措施与承诺

7. 为解决顾客疑虑，惠普推出“客户关怀增强计划”。若顾客担心电脑问题，可在180天内到服务中心进行免费检测。如发现问题，将按“三包”规定处理，提供免费维修、换机和退机服务。

二、企业销售培训的优化策略

一、培训需求与目的

1. 培训是企业人力资源管理的重要组成部分。销售培训的目标是提高销售人员个人绩效，从而达成企业销售业绩。

2. 人有学习的需求，企业应承认员工个人成长与企业发展相辅相成的关系。真心搞培训的企业不会排斥员工的个人发展。

3. 成功企业如IBM关注员工个人成长，将员工价值实现与企业发展有机结合。

二、长期销售培训策略

4. 销售培训应是一项系统工程，提供长期解决方案。这包括为销售人员规划职业发展路径，明确各阶段的培训内容和目标，帮助销售人员从量变到质变的飞跃。

5. 以惠普公司中国区培训服务部总经理周勤的成长为例，说明销售培训的重要性。周勤的成长历程包括新员工培训、技术类培训以及管理类培训等，体现了销售培训的长期性和系统性。

三、培训方法与课程开发

6. 企业应将培训作为人力资源管理的一部分，制定全年培训计划。在课程开发和讲师选用上，应注重研究现状和需求，明确划分培训种类和层次，研究不同培训对象的特点和特殊需求。

7. 销售培训的目标是提高个人绩效和企业业绩，因此应注重实践性和操作性强的课程。应注重员工态度的改变和观念的更新，以帮助员工实现“顿悟”，从而提高工作绩效。

8. 培训方法包括在线培训和面对面培训等，企业应根据实际情况选择合适的培训方法。企业应与员工共同制定培训方案，让员工参与培训计划的制定和实施过程。

四、总结与展望

7. 企业销售培训是提高销售人员个人绩效和企业业绩的重要手段。企业应将培训作为人力资源管理的一部分，制定全年培训计划，注重实践性和操作性强的课程。企业应关注员工态度的改变和观念的更新，以帮助员工实现“顿悟”，从而提高工作绩效。

销售人员的培训至关重要，需要深入理解其个人利益与公司利益之间的正确关系，以及与客户的正确交往方式。这样的理解会促使他们对学习和工作产生积极态度。员工的知识主要来源于长期的教育和自学，而对他们来说，主要任务是工作，系统的理论学习时间有限。培训的重点应放在工作技巧上，因为技巧培训能为企业带来最大的效益。

销售培训的核心在于销售技巧的提升。技巧是工作中的习惯行为，而培训的重点应是对这些行为的反复练习。在培训中过度强调理论而忽视实践是常见的误区。要想真正提高销售效果，必须重视行为的反复演练。监督培训后的效果达成也是关键，中层干部的作用不容忽视。他们需要督促员工固化在培训中学到的技巧。

销售培训的内容涵盖企业文化、产品设备、销售政策、推销要点、行业情况等方面。这些内容需由市场、培训和人力资源部门共同制定。而培训部门的工作重点应是准备讲师资源和组织培训过程。通常企业邀请的培训老师主要是两类人员，一类是专家，一类是职业经理人。但他们在实践中往往缺乏经验，无法真正解决企业的实际问题。企业需要寻找既懂业务又有培训技巧的培训师来进行培训。

有效的培训是一个寻求共识的过程，需要引导学员发表意见并鼓励他们提出解决方案。优秀的培训师应具备实战经验、理论造诣、表达能力等条件。从长远来看，企业培养自己的培训师是最好的选择。他们更熟悉公司的内部环境和管理风格，能制定更有针对性的培训内容并进行调整。虽然企业自己的培训师可能在授课技巧上有差距，但对企业的性价比更高。

北京融八旗下的最佳伙伴幼儿园首创全球0-6岁教育生态园。融八人秉持“追求生命自然长成”的教育原则，率先推出家庭、社会、幼儿园三位一体的先进教育生态理念。从生态环境、教育生态和社会生态三个方面入手，构建北京融八生态园。北京融八提供私人订制服务，园所功能按照教育生态园的国际最新幼教理念设计，设有各类功能室和活动区域。特别设置了以动植物区、海洋区、科普区为主的大自然活动区域，为孩子们创造一个寓教于乐的环境。采用园本生态课程，以科学的多元智能为主导，关注生命成长教育。并采用层次化立体办园模式，满足不同家长及社会的需求。

以下是关于微营销培训课程总结的撰写方式。经营之道，生财之术，在我国历史悠久。微营销作为20世纪初美国人建立的企业管理学科，随着市场经济的发展和企业营销实践的变化，其内容不断充实，体系逐渐成熟。现代市场营销学是一门应用科学，建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上。任何企业适应环境变化并做出反应的动态过程就是市场营销。这一过程包括市场分析、营销活动与营销决策研究以及营销组织与营销控制研究三个主要部分。第一部分主要分析企业与环境的关系，第二部分是市场营销学的核心内容，主要论述企业如何运用各种手段实现预期目标。第三部分主要讨论企业为保证营销活动的成功所采取的措施与方法。市场营销学的研究方法多种多样，主要包括产品研究法、机构研究法、职能研究法、决策研究法和管理科学研究法等。

对于培训课程销售，开拓市场首先要使课程易于理解并吸引潜在客户群。在营销中，自信是成功的首要条件，其次是对人真诚。运用技巧为客户带来利益，客户才会购买你的产品。特别是在推销早教课程时，要针对年轻家长这一主要对象，强调早教的好处和特点，而不仅仅是谈论价值或价格。

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