一、初探手机销售领域，掌握其中技巧至关重要

案例一：面对要求降价客诉的应对策略

我们要用坚定的态度回应顾客的要求，向其解释价格是由公司规定并且是全国统一定价。我们请顾客坐下慢慢浏览手机，同时主动解释我们的服务承诺和优势，比如销售的手机是原装行货，并配备售后服务保障。如果顾客对某款手机感兴趣，我们可以演示功能并说明主要特色，让顾客感受到购买的必要性。

案例二：面对无理还价或质疑产品价格的客户

面对客户的离谱还价或质疑产品价格高的言论，我们不应揭穿客户。我们可以对比其他品牌相同价格的手机，详细解说我们手机的外形、功能、质量与其他手机的区别。耐心温和地向客户解释我们的手机从外壳、主机、电池等都是公司直接生产，并享受国家三包政策。同时采用前述的应对方法。在提供服务时，要注意一对一的服务原则，其他店员要充当助手，协助销售。同时与其他围观的客人打招呼，妥善处理买卖事务。

案例三：缺货情况的应对策略

当遇到手机颜色或其他产品缺货时，建议客人选择其他颜色或型号的机型。若客人坚持要求缺货机型，需确认有客人需要的颜色并且能在短时间内到货。在代用机型时要明确告知客户要求，留下联系方式并尽快解决所需机型。

案例四：处理客户投诉的技巧

面对客户投诉时，我们要态度温和地请客人坐下，提供茶水，平息其怒气。细心聆听客人的投诉，了解问题后尽快解决。对于无法解决的问题，要及时通知相关人员。在处理投诉时，要与其他店员配合，共同解决问题。当与客人沟通无话题时，及时换另一个员工继续沟通。当客人要求联系经理时，我们可以委婉地拒绝并尝试解决问题。如果解决不了再与直属上司联系。对于产品质量问题的投诉，要认识到任何产品都有次品率且高科技产品更有可能出现问题积极解决并对客人表示歉意。最后处理完后一定要有告别和感谢的动作和言语。对于只是来参观或咨询问题的客人要主动热情接待并提供帮助和宣传资料给他让他们帮忙做广告宣传出去碰到蛮不讲理的客人时候记住不能与客人争吵耐心地解释或者交给上司去处理是最好的解决办法同时在合适时候给予顾客一些感谢和关怀的动作和言语增强顾客的信心让他们信任和支持我们最终能促成销售达成交易的成功同时作为店员在营业前要做好个人和销售方面的准备保持良好的工作情绪迎接每一天的工作挑战！二、销售前的准备对于成功销售至关重要店员需要在个人方面和销售方面都做好充分的准备以保持良好的工作状态迎接顾客的到来首先个人方面要保持积极向上的心态调整好情绪在工作中决不允许将不良情绪带到工作中来更不能向顾客发泄情绪伤害顾客反而会影响药店的利益其次销售方面要准备好各种销售资料和工具熟悉产品特点和优势以便向顾客展示和推销产品同时店员要注意自己的言谈举止要清晰明确、大方得体、态度热情持重、动作干净利落给顾客留下良好的印象从而促进销售的成功总之只有做好充分的销售准备保持良好的工作情绪才能成为一名优秀的店员为顾客提供更好的服务实现销售目标的成功！", "一、初探手机销售艺术，掌握技巧是关键"一、初探手机销售技巧

店员日常需细心体会并多加练习，以塑造出大方得体的举止，赢得顾客满意。要牢记“顾客的需求就是店员的职责，顾客的满意就是我们的财富”。

营业前，店员需仔细检查柜台，确保手机齐全，及时补充缺货，使手机保持良好的待售状态。

店员应熟练掌握本柜台手机的价格信息。只有当店员能够准确报出手机价格时，顾客才会产生信任感。如果店员支支吾吾或临时查找，顾客可能会心生疑虑，甚至放弃购买。

药店所需的计算器、笔、发票等用具必须事先准备齐全，避免临时寻找。

开店前，店员要做好清洁卫生，保持药店整洁明亮，手机整齐摆放。一个干净整洁的环境，无疑会为顾客留下良好的第一印象，从而吸引更多顾客前来选购手机。

微笑应源于真心，通过微笑让顾客感受到温暖，实现情感沟通。微笑是店员的基本素质，但在实际工作中需灵活运用，避免生搬硬套。

对于顾客的电话询问、咨询或投诉，店员应高度重视。如果店员敷衍了事或一问三不知，将严重损害店铺的信誉。

接电话的具体规则包括：尽快转接找人电话，解释清楚无法找到的原因并尽量留言；对自己无法明确回答的问题，要请对方稍候再答复；需要对方等待时，要表示歉意。

店员每天面对各式各样的顾客，需运用灵活多样的接待技巧，满足他们的不同需求，让他们满意而归。

优秀的店员接待不同身份和爱好的顾客时，要注重礼仪。例如，新顾客要礼貌待之，留下好印象；老顾客要热情接待，如见挚友；性子急的顾客要注重快捷服务；精明的顾客要有耐心；女性顾客要推荐新品以满足她们求新的心态；老年顾客要注重实用和公道；需要参谋的顾客要当好顾问，不要推诿；自有主张的顾客则让她们自由挑选。

在顾客选择手机时，她们的心理是变化的。店员如果能给出充足的理由让顾客对某款手机产生信赖，会得到顾客的认同并促成购买决策。

只有在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员进行说服和劝导。当顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须耐心解答并解释说明，这是一个说服过程。在这个过程中，店员需要熟练计算顾客购买手机的总价格，高效准确的计算会增强刚刚建立的信任感。

8. 在交谈时，语气应平和缓和，但态度必须坚定明确。

9. 对于推销员而言，善于倾听比善于辩驳更为重要。

10. 成功者不仅怀揣希望，更有明确的目标和规划。

11. 只有不断寻找和识别机会的人，才能及时把握并充分利用机会。

12. 不要逃避与你观点不同的人，学会理解和接纳是成长的关键。

13. 失败并非终点，而是通向成功的必经之路。牢记从失败中汲取的教训，将其作为前进的基石。

14. 过分谨慎可能会阻碍事业的发展，要有勇气去冒险。

15. 世事多变，客户的需求也是如此，推销员必须灵活应对。

16. 推销的成功与否，取决于事前准备的充分程度。

17. 美好的未来始于当下，珍惜眼前每一个机会。

18. 失败是成功的学费，每一次失败都是迈向成功的必经之路。

19. 在了解客户消费心理时，不要急于求成，要给予足够的时间和耐心。

20. 人生没有真正的失败，只有暂时的停滞不前，要坚持信念。

21. 销售具有随机性，没有一成不变的模式可遵循，要灵活变通。

22. 每个人的时间都很宝贵，因此在交流时要直截了当，提升效率。

23. 客户的视觉感受很重要，除了正式的着装，亲切、舒适的形象同样能赢得信任。

24. 在客户表达意见后，找出其关注点或弱点，再有针对性地展开推销。

25. 推销方式要人性化，注重客户需求，而非单纯地运用技巧。

26. 沉默有时是金，在适当的时候保持沉默，往往能取得意想不到的效果。

27. 技巧可以借鉴，但不可完全复制，要有自己的特色和风格。

28. 营造轻松的谈判氛围并不困难，关键在于热情与适度的激情。

29. 在与客户交流时，要尝试从客户的角度出发，理解并引导其做出最佳选择。

30. 以退为进，最高明的销售技巧是让客户感觉不是在进行销售，而是在提供服务。

由于男性和女性在购买和消费心理方面的差异，营业员需要细心观察并灵活应对。男性消费者在购买时通常目标明确、决策果断，而女性消费者则更容易受环境影响，更注重商品外观及实用性。营业员在接待不同性别的顾客时，需要提供针对性的服务。

对于营业员来说，熟悉店内商品并了解哪些商品适合哪些顾客是非常重要的。掌握顾客心理也是一项关键技能。通过观察顾客的穿着、言行举止以及相互关系，营业员可以初步判断其需求、性格及购买意愿，从而提供更为精准的服务。

在手机销售方面，不同的客户群体有不同的需求。年轻人更注重手机的APP、像素、屏幕解析度和流畅操作等高科技功能，而中年人则更看重商务功能和对生意、工作的帮助。对于老年人或预算有限的客户群则需要强调耐用性、价格及待机时间等因素。销售的关键在于抓住客户的核心需求并进行有针对性的介绍。最终成功的销售在于对客户的深入了解以及对产品特点的准确把握。