一、顾客至上，但需正确引导

顾客是我们的上帝，但并非盲目服从。顾客对于服饰搭配的知识可能并不如我们专业。作为导购人员，我们不仅是销售者，更是顾客的形象顾问。对于顾客的不正确观点，我们应该以专业角度进行合理引导与教育，从而获得顾客的尊敬与信任。

对于某款男装颜色较深的情况，我们可以首先认同顾客的感受，并结合其身体特点解释颜色选择的好处。如果顾客仍不接受，我们应适时引导其尝试其他色系的服装。例如：“先生，您很有眼光，这款牛仔确实是目前热销款式。颜色稍深是为了更好地凸显您的气质。您可以试穿一下，感受其效果。”

二、销售话术注重专业与情感结合

在销售过程中，我们会遇到形形的顾客和各种各样的问题。面对顾客提出的问题，我们的服装导购需要掌握一些正确的销售话术。例如，当顾客拒绝试穿衣服时，我们可以采用三夸法（赞美、引导性动作），让顾客感受到我们的专业与关心。

当顾客担心产品质量问题时，我们要以负责任的态度解答，并强调我们的产品是经过严格的生产和质检流程生产的。我们也要理解并尊重顾客的伴侣，当顾客犹豫不决时，可以请其伴侣一起参与选择过程。

三、处理异议与提供优质服务的结合

处理顾客异议时，要理解并尊重顾客的立场。例如，当顾客表示要与伴侣商量再决定时，我们可以赞美其有情有意，并建议其将喜欢的商品带回家给伴侣参考。我们也要强调自己的专业性，让顾客知道我们是他们的服装顾问，会对其形象负责。在营业高峰时段，我们要尽可能照顾好每一位顾客，确保他们得到满意的服务。

四、话术中的情感与销售责任并重

这段对话围绕着顾客对于服装的不同态度和反应展开。当顾客对自己所试穿的衣服感到满意时，销售人员会强调衣服的贴身设计和优质面料，并鼓励顾客放心购买。如果顾客对于自己的身材或形象感到自信，销售人员也会赞扬其自信的气质，同时指出服装的独特之处和顾客的完美匹配度。对于顾客的顾虑和疑虑，销售人员会采取专业的态度，耐心倾听并提供专业的解答。在解决过程中，通过不断的沟通、理解和信任的建立来使顾客满意并最终做出购买决策。下面是针对各种情况的具体应对：

87、您是否发现我们这个牌子是新品上市？我保证您从未听说过。

88、尊敬的顾客，我们品牌已有十年的历史了，我们坚持不做广告，而是依靠顾客的口碑传播。我们的顾客就是我们的形象代言人和宣传者。希望您也能成为我们的形象代言人，一同分享我们的品质。

89、是的，这款商品去年非常畅销，许多顾客都争相购买。今年我们特意为您准备了一些存货，如果您喜欢的话，不妨带回家吧。

90、您是否注意到，虽然这款看起来与去年相似，但实际上它已经经过了一些改进。这些改进包括...

91、这款商品由于与旧款款式相似，因此被误认为是去年的旧款，但实际上它是今年的新款。

92、非常感谢您的关注和了解我们的品牌。我们的产品经过精心设计和制作，旨在为顾客提供最好的体验。我们深信您会喜欢这款商品，因为它经过改良后将更加适合您。

93、先生，非常感谢您对我们品牌的青睐。去年这款商品确实非常受欢迎，许多顾客都给出了宝贵的建议和意见。今年我们根据这些反馈进行了修改，使这款商品更加完美。

94、这款衣服经过改良后，将更具品味。您可以试穿一下，相信它一定会更加适合您。

95、您是否对我们的这种面料的其他款式感兴趣？我们有许多不同的设计，您可以挑选自己喜欢的款式。

96、非常抱歉，先生。这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量有限。我们建议您尽快决定，以免错过机会。

97、关于我们家与其他品牌之间的比较，我们相信每个品牌都有自己的特点和优势。您可以选择最适合自己的品牌和产品。

98、感谢您对我们品牌的信任和选择。我们会继续努力提供优质的服务和产品。如果您有任何问题或建议，随时可以联系我们。

99、我们理解您对我们新品上市速度的关注。我们会加快进度，确保新品能够尽快与您见面。感谢您的耐心等待和理解。

100、先生，非常感谢您的关注。这次新品上市确实晚了几天，但我们已经在紧急处理中。现在新款已经到货，并且陈列出来供您选择。今年的新款具有独特的特点，希望您会喜欢。

101、对于衣服的款式和颜色，每个人的喜好都不同。如果您有任何疑问或建议，请随时告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

102、如果您对衣服的面料感到不满意，我们可以理解。衣服的款式和颜色也是非常重要的视觉效果因素。我们建议您试穿一下，感受一下面料的舒适度。如果有任何问题或需要调整，请随时告诉我们。

103、非常抱歉给您带来了不便。我们会立即检查并改进这个问题，确保我们的产品质量得到保障。我们也非常感谢您的反馈和建议，我们会不断努力提高产品质量和服务水平。

104-137（略）

您已经是我们的老顾客了，每次来店里我们都感到非常荣幸。似乎您觉得我们的产品并没有给您带来太多的优惠，这让我们感到有些遗憾。我们知道，我们的价格一直都很实在，因为我们选用的面料非常精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善。

我们深知，我们的衣服可能比其他家的要贵一些，但是这是因为我们的产品质量、成色技术、做工以及售后服务都是一流的。我们的忠实顾客都了解这一点，并且成为了我们的长期支持者。

对于您提到的款式和面料在其他地方只卖200元而我们卖300元的问题，我们理解您的疑惑。确实，市场上存在相似的产品，但是我们还是有许多独特的地方，比如质量、成色技术、做工以及售后服务等都有明显的优势。我们相信，您穿起来会感受到更大的差别。

您认识我们的老板吗？这太好了！我们可以给您一个特别的折扣。请给我们一点时间，我们会尽快与老板沟通并给您一个最优惠的价格。

我们理解您试穿后对价格的犹豫。我们希望您能理解，我们的产品性价比非常高。虽然价格稍高，但是物超所值。如果您今天购买，我们会为您提供一些特别的赠品或积分，以表达我们对您的感谢。

我们一直以来的价格策略都是实在的，因为我们希望为每个顾客提供最好的产品和服务。我们也希望建立长期的客户关系，让每个顾客都能在这里找到自己喜欢的产品。

我们注意到您对这款衬衫很感兴趣。虽然价格稍高，但是它的设计款式和面料都是顶级的。穿上它，您会发现它绝对是物超所值的。

对于您提到的折扣问题，我们很抱歉不能满足您的要求。我们的价格策略是统一的，这也是为了保持我们的产品质量和服务的稳定性。我们希望每个顾客都能在购买时感到满意和放心。

关于赠品和积分的问题，我们希望您能理解，它们是公司为了感谢顾客的购买而额外提供的礼物。它们与价格是没有关系的。我们的目的是为了更好地为您服务，感谢您对我们的支持和信任。

对于您提到的其他品牌打折的问题，我们很抱歉不能与他们做同样的策略。我们在贵州市场的价格策略是统一的，我们希望通过实实在在的服务对每个消费者负责。我们也希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都能有购物的安全感。

关于我们的品牌打折问题，这是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了。所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些。否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了。

感谢您多年来对我们的支持。虽然每个品牌打折的原因可能不一样，但我们更关注的是能够提供更好的品质和服务给顾客。您的支持和信任是我们前进的动力。

对于贵宾卡的优惠力度问题，我们会向公司反映您的意见。我们也非常感谢您对我们的信任和支持。我们会努力提供更好的服务给我们的顾客。

如果顾客因为款式等非质量问题要求退货，我们会积极处理并尽力满足顾客的需求。我们会根据公司的规定和顾客的情况做出合理的处理。

对于无法证明是质量问题但顾客要求退换的情况，我们会与顾客沟通并尽力解决问题。如果顾客是影响力较强的客户并执意调换，我们也会做出让步。

关于衣服洗涤后掉色的问题，我们会先探询具体原因。如果是因为洗涤不当导致的褪色，我们会提示顾客正确的洗涤方法。如果是质量问题导致的褪色且责任在店方，我们会尽量以换货代替退货。

如果天气转凉而顾客购买的衣物无法继续穿着要求退货时，我们会根据具体情况做出合理的处理。

在为顾客提供服务的过程中，我们始终秉持真诚的态度，致力于解决问题。即使我们没有过错，也常常选择以换货的方式代替退货，以此满足顾客的需求和期望。

186. 面对频繁换货的顾客

当顾客购买衣物后频繁要求换货，我们应该如何有效沟通呢？这确实是一个需要我们智慧和耐心来处理的问题。

187. 真诚道歉与细致检查

尊敬的顾客，非常抱歉可能前几次我未能尽到提醒的职责，没有让您在购买衣物前仔细检查。这是我们的服务疏忽，请您谅解。这次我们会再次为您进行换货，并在此之前，我们会一同细致地检查衣物，确保没有任何问题后再请您带走。这样既可以避免您再次跑一趟，也能让我们提供更周到的服务。请您放心，我们真心希望能够提供让您满意的服务。

188. 面对不愿登记的VIP顾客

在收集VIP顾客资料时，部分顾客可能会选择转身离开而不进行登记。这时我们应该如何应对呢？

189. 询问与理解

尊敬的顾客，打扰了。请问有什么原因让您不愿意办理我们的VIP卡呢？我们真诚地希望了解您的想法，因为我们的目标是为老顾客提供更优质、更贴心的服务。请您告诉我们您的想法，这样我们才能更好地改进和满足您的需求。非常感谢您的理解和支持。