企业培训不仅是提升员工技能和知识的途径，更是一种长期的投资收益。它涵盖了一系列的培训流程，包括业务培训、计划制定、需求分析、信息反馈、效果评估等。构建企业培训平台时，必须基于企业的实际培训流程进行梳理和整合。今天，我们以一个成熟的企业培训云平台——魔学院为例，来探讨企业培训平台应该具备的功能。

魔学院不仅是一个在线学习平台，更是一个全面的员工在线学习、考试和培训管理的云平台。其涵盖的功能包括：

1. 移动学习：包括培训计划、课程中心、课程分类、课程任务、讲师管理等。

2. 培训项目：如学习地图、认证证书、加减标签、培训审批等。

3. 问卷调研：进行需求调研、效果调研、讲师调研以及管理问卷等。

4. 考试练习：包括日常练习、自由组卷、随机试卷、智能陪练以及人脸识别防作弊功能等。

5. 社区问答：提供社区论坛、问答悬赏、评论审核以及智能检测等互动功能。

6. 直播会议：支持直播课程、会议课程的在线进行，并与同步日历功能结合。

魔学院还适配了企业内部已有的系统，如Web端、TV端、手机app、微信、企业微信等，提供了数据概览、用户档案、登录统计、课程统计、知识库、素材库等丰富的管理功能。通过这些功能，魔学院帮助中国企业建立自己的企业大学，提升员工素质，实现业绩改善。

二、手机销售人员的培训要点

对于手机销售人员来说，全面的培训是至关重要的。他们需要了解以下内容：

1. 全面掌握各品牌、型号手机的功能、性能、价格以及硬件配置，如处理器、内存、存储空间、摄像头，软件系统等。还需熟悉售后服务政策，包括保修期限、维修流程和费用等。

2. 深入了解目标市场的消费者需求和偏好，以及竞争对手的产品和营销策略，以制定有效的销售策略。

3. 掌握基本的销售技巧，包括吸引顾客、处理异议和促成交易。能够根据顾客需求推荐合适的产品，提供专业的购买建议。

4. 提供优质的服务以增加顾客满意度和忠诚度。这包括耐心解答疑问，提供个性化的购物体验，及时解决售后问题等。

5. 了解与手机销售相关的法律法规，确保销售行为的合法合规性。并具备良好的沟通能力，能够清晰准确地传达信息，善于倾听顾客的需求和反馈。

6. 在销售过程中，与其他部门或同事如物流、财务和技术支持等进行有效的合作。

7. 由于手机行业技术更新迅速，销售人员需要持续学习新知识，跟上行业的步伐。

三、手机店培训内容概览

手机店的培训内容丰富多样，涵盖以下几个方面：

1. 产品知识：了解各种手机品牌及其特性，包括硬件、操作系统与功能。掌握手机配件的使用与搭配知识。

2. 销售技巧：着重于如何与顾客沟通，理解顾客需求并为其提供合适的手机推荐。学会处理异议，有效促进销售。

3. 客户服务：包括接待顾客、解答疑问与处理投诉。强调服务态度对顾客满意度与忠诚度的重要性。

4. 技术支持：包含基本的维修知识与常见技术问题的解决方法。掌握如何联系制造商或专业维修人员以获取高级技术支持。

5. 财务知识：涉及销售交易处理，如收银、发票开具与退货流程。了解库存管理和成本控制等基本的财务管理知识。

6. 市场营销：包括市场分析、目标市场选择与营销策略制定。利用社交媒体和其他平台进行宣传推广，提升品牌知名度。

7. 法律法规：涉及消费者权益保护法、合同法等，确保销售过程遵守法律。

8. 安全与卫生培训：涉及工作场所的安全措施和个人卫生与环境卫生的重要性。

9. 团队合作与持续学习：培养团队精神，学习与同事协作，共同完成销售目标。并鼓励员工持续学习新知识，紧跟科技发展。

四、手机销售人员每日工作总结的撰写要点

作为手机销售人员，每日工作总结是提升销售业绩和个人能力的重要环节。总结中应包含以下内容：

1. 完成销售量指标的情况以及市场占有率的变化。

2. 对所销售产品的详细了解，包括品牌、型号、功能等。

3. 终端和客户的市场调研情况，包括消费者需求、竞争对手策略等。

4. 结算方式的选择及其资金压力和风险分析，如买断与铺货的利弊比较。

对于我们的公司来说，买断的利润相对较低。经过对比部分机型的买断价格和铺货价格，我们发现买断出货价比铺货出货价平均低了约220元/台。而对于铺货的终端促销员，他们的提成平均为75元/台。无形之中，从利润方面来看，我司通过买断方式销售的手机平均利润降低了145元/台。

对于采用买断结算方式的客户，他们需要现款现结，并且不能退货和无价格保护。考虑到资金占用周期，他们通常会谨慎提货。如果提货量少，那么在终端展示的同款机型数量就会少，进而影响到销售量。相反，采用铺货方式的客户，其终端机型的展示数量较多，这在店面整体宣传上拥有显著优势。尽管我司买断的利润空间已经降到最低，但由于不能上促销员，其宣传方面的劣势以及铺货终端有促销员的推荐，整体销量相差无几，甚至可能较差。买断的利润空间较小，导致我司的利润微乎其微。尽管我们尽力发挥产品性价比的优势，但效果并不显著。

铺货操作需按照正常流程进行。区域经理需要了解每天给铺货经销商的出货数量、经销商的销售量及库存情况。需要基于这些数据进行分析，及时回款并上货，避免库存积压。

关于购销可退货的方式，我们为经销商提供现款现货的结算方式，并承诺一个月内因滞销可退货，但退货款只能在下次提货时抵扣。我们还提供长期库存价保，出货价格可在买断价和铺货价之间自行控制。相信这种操作方式能增加经销商的兴趣。

我们会为经销商提供几款机型作为铺底上柜。若经销商需要再次提货，必须按照现款现结的方式结算，价格按照铺货价格体系操作。铺底的机器所有权归我司所有，合作终止时，我们有权利收回已销售的机器需按照当时的出货价格结算。

在选择合作对象时，我们需要选择整体形象和信誉较好的客户以确保资金安全。要求客户填写我司的客户信用报告并提供所需文件，强调合作的诚信和责任。

近期对东区市场的了解发现，区域人员的工作仅停留在送货、售后和回款方面，未能主动发现问题、优化环节，缺少客户掌控、渠道掌控和终端拉动。销售人员对自身职责模糊不清，只做了基本工作。针对我司实际情况，我提出以下建议：

督导工作不仅限于促销员管理。督导需要提高自身素质，包括销售技巧和手段的认识，帮助促销员解决销售难题；同时提升管理能力和协调能力，善于处理与促销、门店负责人、其他公司促销员和店员之间的各种矛盾。以下是两点个人管理经验：

1. 帮助销售：市场督导应连同培训师一起，对我司无促销员渠道的店员进行简单有效的销售技能培训。让经销商和终端门店负责人明白，我们不仅关注机器上柜，更关注他们的整体销售。通过帮助销售，让他们对我司留下深刻印象，感激心理有助于我司在销售和合作方面良性发展。

2. 惯性推销：在帮助销售的认真教会门店店员我司机型的独特卖点和销售技巧。店员按照教授的方法卖出机器后，会有成就感和满足感，从而提高推荐我司机型的信心。多次成功会形成惯性推销，对我司机器在终端门店冲量非常有效。

除了正常的上柜、售后和回款工作外，与客户接触的工作人员都需要建立良好的关系，便于工作展开、信息获取和竞品情况了解等。业务代表首要任务是保证整个销售链的正常运行。还有以下工作要点：

1. 形象管理：确保我司机型柜台陈列和海报宣传与店员及负责人良性沟通；良好的宣传布置和陈列效果会刺激购买、提高销量。每次拜访都帮助整理宣传资料、做出漂亮陈列，让事实说话并影响经销商。

2. 价格管理：经销商为提高利润空间可能抬高商品价格。因此业务代表需监控终端我司机型的零售价格，确保与我司指导零售价格相差不大，否则可能降低机器性价比、销量减少。

3. 竞品管理：了解竞争品牌的销售信息、价格、销售数量、经销商毛利等，及时汇报给区域经理。

树立经销商的信心至关重要。我们需要帮助他们制定详尽的工作计划，分阶段设定目标，并持续跟进落实。随着阶段目标的逐步实现，经销商的信心将逐渐增强，对工作目标和市场掌控的成就感将进一步激发他们的依赖和信心。这样，客户就能更紧密地与我们合作。

总结每月客户的销售情况和目标完成率是必不可少的。对于表现不佳的客户，我们需要深入调查原因，了解门店店长的经营情况以及店员的销售技巧。如果确实是客户的客观原因导致销量不佳，我们应该及时调整策略，避免不必要的公司资源浪费。我们要认真总结销售表现优秀的终端门店的优点，分享他们的经验和门店管理方法，以促进其他客户的快速发展。

过去的一年中，我们公司在整体业绩和市场工作中取得了一定的进步，但仍有不足。特别是在市场竞争激烈、市场环境变化以及产品力和市场政策未能及时跟上等方面，我们需要深入反思并采取措施。团队内部氛围、战斗力、领导能力、员工态度、执行力等方面都需要我们关注和提升。

为了打造充满斗志和激情的团队，我们需要以企业文化建设为主题，贯彻相关原则和方针。我们要夯实组织架构和业务作战单元的建设，加强人力资源建设，推进人力资源的增值。分公司平台各部门要协同作战，员工要尽心尽力地完成工作。

在营销渠道网络方面，我们要坚持持续发展的原则，实施“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，适应市场竞争为导向，加强公司凝聚力，提升客情关系。我们要成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力和通路的执行力及效率。

在2023年的市场营销工作中，我们要以精细化为导向，认真研究市场，细化区域特性和客户类别。强化市场营销的微观管理，有计划、有节奏地提升品牌在终端的形象。我们要持续发展客户服务工作，夯实基础，提升各区域客服网络的效率，为一线服务提供保障。

谈到2023年的市场竞争状况和我们的精神与方法论时，我们要有雄心斗志、不怕困难、勇于面对竞争的精神。我们要有“尽心尽力”的负责精神，兢兢业业地工作。我们要培养培训营销工作的方法和对市场的研究能力，成为聪明能动的市场操作者。在细节上着手改进工作方式方法提高工作效率和效果积累微小的进步以达成大的成就。

大家好！我是来自九洲通讯的员工__。在这两年的工作中我学到了很多关于手机的知识和销售技巧并且严于律己、互敬互爱、爱岗敬业每天都在努力做好自己的本职工作。我会耐心、细心地对待每一位顾客无论他们来自何方、身处何职都会尽我所能满足他们的要求为他们做出最大的贡献。在繁忙的工作中我会保持积极的心态和良好的服务态度让每一位顾客都能感受到我的真诚和热情不断提升我的业务水平为顾客提供更优质的服务。我相信只要我们齐心协力不断努力九洲通讯的未来一定会更加美好！在店铺里，每逢有新的手机型号上架，我都会在业余时间积极地去熟悉和探索这些新机型的功能和参数。这样，当顾客光临时，我就能如数家珍地为他们详细介绍手机的特点，从而在交流中不断提升自己的业务能力。

有效的团队协作同样能提升工作效率。与同事们和谐相处，互相学习，借鉴彼此的长处，将其转化为自己的能力。在如今社会不断进步、行业竞争激烈的环境下，我们必须持续学习，不仅要向书本学习，更要向同事学习。让自己不断进步，积极提高自身素质，争取工作的主动权。

世界级管理大师彼得·杜拉克的名言：“企业存在的目的是为了创造并留住顾客，而能创造顾客的唯一途径就是销售。”这其中深藏的智慧告诉我们，留住顾客的关键在于服务。一个良好的开始意味着成功了一半。在销售的过程中，与顾客的每一次交流都是至关重要的。大多数顾客都是通过广告宣传进入市场，但优秀的销售人员懂得用微笑搭建起与顾客沟通的桥梁，营造出热销的氛围。当顾客提出价格异议时，如“太贵了，用不起”或“比预算高”等，销售人员应该深入了解顾客的真实想法，而不是简单地回应“这是最低价了”。而应解释产品价格背后的价值所在，并与其他档次的市场价格进行比较，再通过优质的包装、服务和提升卖场价值来回应顾客的疑虑。

未来工作中，我们将不断检视自己的不足，以积极进取的态度去学习、去提升。我们会虚心接受同事的建议和指导，为自己制定明确的目标，并全力以赴为公司创造更多的佳绩。我们坚信，只有持续进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。