为了确保事情或工作有序有效开展，方案是必要的准备。为了公司的长远发展，我们深知人才的培养对于公司的推进至关重要。我们将针对公司的员工培训进行深入规划，以打造优秀团队，提高员工能力，确保公司的发展需求得到满足。

一、方案指导思想

本方案旨在为公司当前及未来的发展提供合适的人才队伍，通过培训激励与绩效考核挂钩，建立起公司学习技术型团队的构架。

二、方案主要内容

1. 理论联系实际：培训将紧密结合员工需求和岗位要求，确保培训内容与实际工作紧密结合。

2. 系统性与循环性：提高员工某方面能力的培训将具有系统性，对于特别重要的能力会进行循环培训，确保员工掌握得足够深入。

3. 层次和类型多样：培训将涵盖高层、中层、基层及新人，包括岗前、技术和管理类等不同类型的培训。

4. 形式多样：培训将采取讲课、座谈、学习小组、拓展等多种形式，确保培训的丰富性和有效性。

三、培训目标

1. 确保员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求的知识、态度及技能。

2. 提高员工工作效率，学习新技能，提升解决问题的能力。

3. 加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力。

四、培训时间与计划

1. 培训时间计划于每周四下午4:30-5:30，各层次、类型、形式间隔式进行。

2. 每年11月份为“公司文化”学习月，加强员工对公司文化的理解和认同。

3. 公司人事行政部每年一月、七月上旬收集各部门的培训需求，并根据公司的中长期发展需求进行综合考量。

五、培训费用与审议

1. 培训费用包括拓展训练费用、外部培训讲师费用等。

2. 每年一月、七月中旬由人事行政部召开培训工作会议，总结上半年度培训工作，并审议下半年度培训计划。

3. 人事行政部将根据培训信息征集情况和培训审议结果，结合半年度工作计划，制定综合审议的半年度计划表，并与各个部门主管再次确认后报请总经理批准实施。

六、培训效果评估与跟踪管理

1. 各部门要秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。

2. 评估培训效果，以提升团队的执行力和凝聚力，加快公司运作效率。

3. 逐步提升中高层管理者的管理能力，为公司培养优秀的中高层管理者队伍。针对各部门组长、主管及经理的培训将侧重于执行力、领导力等方面的内容。对于基层人员的培训项目、方式和时间将根据实际情况进行安排。为保证员工培训的顺利进行，人事行政部将积极营造完善的培训软硬环境，从前期、中期到后期开展全方位的引导与跟踪服务管理工作。我们将加大培训资讯的宣传力度，提高内部选拔培训讲师的效能奖金等举措来推进培训工作。最后通过评估调整或修正培训计划以实现更好的培训效果。

七、其他产品相关培训内容及销售人员要求

除了上述的员工基础能力培训外，针对特定产品相关的知识及技能也是销售人员的必修课程。以下是一些产品相关的培训内容以及销售人员的基本要求：

1. 产品知识：深入了解公司产品的功能特点、优势以及应用场景等。销售人员必须熟练掌握产品知识，以便能够准确地向客户介绍产品并解答客户疑问。

销售之道：核心在于不断进化，注重实践与创新。强调"口碑销售"的重要性。自身价值体现在灵活性上，尤其是在人际互动中。

要理解市场潜在购买力和实际购买力之间的差距，并努力缩短这一距离。口碑销售能吸引更多客户，拉近与他们的关系。

售前和售后服务同样重要，要提供与众不同的售后服务，通过用户来带动其他用户。口碑销售是认可的标志，达到无需多言，即可达成销售的目的。

销售策划要有套路，用于指导实践，既要合理也要有利。

自我武装：深入了解产品，随时准备解答顾客疑问，认识产品，了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望和要求。全力以赴，明确目标，根据能力控制时间，预定成功的期限，不断进取。

面对困难时，消极的思想会让事情变得更糟，而积极的思想会使事情变得更好。遇到别人的冷漠时，必须保持冷静，专注于工作。平均法则：可能需要访问多位顾客才能达成交易，要培养良好的心理状态，高度的自信，并了解自己。

进行市场调查是所有企业的必要步骤，包括企业业务范围、资产和宣传方式等。重点企业要亲自拜访，非重点企业可先进行电话访问。

保持高度的工作热情，记录工作日志，注意捕捉信息，并立即采取行动。多次访问顾客，了解决策程序，为什么介绍时间、为什么购买该产品等。遵循要点：产品需迎合顾客的事业，而非相反。

在销售过程中，诱导顾客而非影响顾客，尽快完成交易。推销的不仅是产品本身，更重要的是推销使用后的效果。书面材料和口头介绍都要简明扼要，销售主管要详细。

产生异议时，不能限制或阻止，只能设法控制并疏导。处理策略：谨慎对待顾客的提问，特别是价格问题；临到签单时突然提出大幅度降价的情况要慎重处理。情绪要稳定，不要过度紧张。

即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好印象。为了提供优质服务，必须建立信任，随时为客户提供服务。70%的信誉来自售后服务。

在着装方面要注意形象，表情是最重要的饰品。不要被私人情绪影响工作，要调整自己的心态。与同事和同行保持良好的关系，要有自信心和宽容的心态，反馈信息要准确真实。保守商业秘密，不该说的绝对不说。

调节好私生活，不能因此而损害自己与公司的利益。关于service服务，要注重每一个方面：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光等。

不要对别人的问题掩饰或辩解。专家型销售需要多方面的专家知识，如网络营销软件等。备齐所需的文字材料和演示盘。寻找关键人物如项目负责人、销售主管、厂长、总经理等，并确定他们。处理关系要隐蔽且全面收集竞争对手和客户的各种信息。谨慎报价并做好准备，报价时机要恰当。保持跟进并尽快弄清客户的决策模式和分析难点进行突破。在与客户接触时要清晰镇定地介绍公司优势和产品特点。不要在外树立敌人或贬低他人否则公司会越来越难做业务。工作指南包括先进的理念打动人、适宜的关心送给人、个人的诚信成就人等推销三步曲及其他要点。记录工作日志包括当日工作、明日工作安排等内容以平衡工作和生活同时也要注重感情投资避免一开始就过于简化或复杂化的工作态度这会违背销售工作的基本原则也就是先从客户的心态开始改变着手先建立起客户对产品购买的迫切需求和潜在需求再进一步展开推销活动以达到双赢的目的针对公司的待岗人员转岗分流，以实现人员稳妥安置为目标，特制定以下培训和安置方案。

一、培训原则

1. 讲解与操作相结合：在讲解时，不应同时播放声音，以免听讲与观画面的界限模糊，无法分辨是听讲还是看画面。

2. 公司及业绩介绍先行：讲课前，应首先对公司及公司相关业绩进行简明介绍，使听众对即将讲解的内容有所了解。

3. 面向观众进行讲解：在操作和讲解过程中，应始终面向观众，了解软件资料和各功能特点，以便知道下一步该讲解哪一步。画面和讲解应相互对应。

4. 交流与互动：讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。要时常与听众沟通、提问，增强互动性。

5. 声音洪亮且逻辑性强：要求讲解者声音洪亮，能影响和思考对方。讲解要有逻辑性，使用标准的语音，善于画龙点睛。

6. 注意仪态与语速：在问候和简介公司状况时，应保持良好仪态，语速不要过快，吐字要清晰。

7. 目的性强的操作：每一块操作都应有其目的，每一句话都应有其影响对方的意图，使对方有所收获。

8. 准确用词与精心组织：讲解软件时，要慢一点，突出卖点。讲解时要注意用词准确，精心组织语言。

9. 控制讲解时间：讲解时间不宜过长，应给人意犹未尽的感觉。

二、具体培训与安置措施

1. 全员培训：对全部待岗培训人员分专业、分层次进行专项转岗培训，以满足新岗位工作需求，达到重新上岗独立工作的目的。

2. 培训计划与执行：根据工种分专业进行脱产集中培训，采取基础理论和实践操作相结合的方式进行。具体培训计划由各培训机构根据公司需求制定并执行。

3. 培训时间与地点：各工种的培训时间和地点均有所安排，如电焊工在山东兖矿技师学院进行两个阶段的培训，第一阶段集中学习，第二阶段实践操作培训。起重架子工的培训则在公司培训中心、鲁南项目部和邹城项目部进行。

4. 培训补贴与待遇：参加转岗培训人员，其工资待遇和培训补贴按照公司规定执行。培训结束后，经考核取得规定证件和资质并服从公司工作安排的，将按照所取得的技能等级资格执行相应工资和补贴待遇。

5. 导师带徒制度：在电焊工第二阶段学习与起重架子工第一阶段学习期间，公司将聘请理论和实践经验丰富的老师进行现场教学。培训结束考核合格后，将分配到各项目部进行工作。同时采取导师带徒的方式进行，与学员签订师徒合同，实行师徒联责、同奖同罚的制度。

6. 管理帮包制度：每个培训班均由公司领导负责帮包，并任命一位管理人员为班主任及作风正派、工作认真负责的员工为带队负责人。他们将全面负责本培训班的日常管理考核工作。

三、其他事项

所有参加转岗培训人员需遵守公司规定，按照培训计划和要求参与培训和学习。公司将根据实际情况调整和完善培训和安置方案，以确保待岗人员能够顺利转岗并安置到合适的工作岗位上。一、公司转岗培训相关政策及待遇

5. 在公司进行的转岗培训中，所聘用的各工种教师的待遇将依据兖矿集团有限公司《关于规范员工培训管理的实施意见》（20xx年681号文件）进行执行。对于带徒导师的聘用，我们将与学员签订《师徒合同》，每位导师将负责带领三位学员。公司将为每位出勤的带徒导师每日提供五十元的带徒补贴。培训结束后，将依据学员的考核结果对导师进行奖惩。若学员考核不合格或未能按时完成师徒合同，将对导师处以扣除其带徒补贴全额百分之五十的处罚。若导师当月工资不足，则从下月工资中扣除。

1. 转岗培训被视为公司为员工提供的一次重要就业机会。对于符合转岗培训条件的人员，若无正当理由又不服从组织的转岗培训安排，将被视为放弃一次上岗的机会，自次月起将扣减其培训工资的百分之二十。若再次提供培训机会仍不服从，则按照邹城市最低工资标准的百分之七十发放生活费，直至解除劳动合同。

2. 参与培训的人员将由培训单位及本工种带队负责人进行管理，编入各教学及生产班组，并实行按时考勤制度。

3. 参与培训的人员必须严格遵守培训单位的各项规章制度，服从培训单位及带队负责人的管理。

4. 在学习期间，培训人员应严格遵守岗位操作规程，服从领导指挥，尊重师傅，言谈举止应礼貌得体。他们应虚心向师傅请教，尽快掌握业务操作技能。

5. 培训期间，所有参与者必须严格遵守公司的劳动纪律。原则上不允许请假，需按时上下班。如有特殊情况，需按公司请假制度的相关规定办理。

6. 各班主任及本工种带队负责人将全面负责培训期间的考核管理工作，并需按时将考勤及月度考核结果报送给公司人力资源部，作为工资发放的依据。

7. 阶段培训结束后，将进行业务技能考核以检查学员学习情况。对于考核不合格的学员，将处以每人次三百元的处罚。对于成绩特别差、无法继续培训的员工，公司将另行安排处理，从次月起扣减其培训工资的百分之二十。所产生的培训费用将由个人承担。当整个培训工作结束时，公司将组织结业考核。对于考核不合格的学员，其在培训期间所产生的全部费用将由个人承担。

二、长沙地区福利销售网点申办指引

【答案】：长沙地区福利销售网点的申办流程如下：

8. 符合申办条件的申请人需按要求填写《长沙市福利销售网点报名表》，并提供独立的精确门面，暂时无需租赁。

1. 市中心将派专人进行考察，并在三个工作日内给予答复。

2. 若门面审核未通过，将通知申请人重新寻找门面；若门面审核通过，则按以下程序实施。

3. 通过门面审核的申请人需参加业主选拔考试并合格（90分及以上为合格）。考试参考资料可在“长沙福彩中心网站（www.）”的“服务直通车”栏目的“资料下载”中下载“福彩投注站销售员岗前培训教材--理论部分、试题部分”进行学习。

4. 申请人需至市中心一楼开具介绍信，并持身份证、介绍信到指定地点办理电信或联通网络相关手续。

5. 申请人需自行对已审门面内部进行基本装修，包括安装玻璃门、吊顶、刷墙、清理地面、移除墙面的电线开关等。

6. 装修完成后并经过验收后，申请人需按照《长沙市福利投注站规范化站点建设手册》的要求制作站点建设效果图，并提交至市中心进行审核（包括门头、背景墙、监控、玩法介绍等）。

7. 效果图审核通过后，申请人需按照效果图进行站点建设。

8. 站点建设完成后，需经市中心验收合格后才能正式运营。在此之前，申请人需制定书面站点开业营销宣传方案并获得审批。

9. 申请人需到指定银行缴纳设备保证金人民币壹万五千元整。缴纳完毕后，持相关资料至市中心签订委托代销书。市中心在完成上述流程后将发放代销证及投注设备。

10. 如有疑问或需要进一步了解办理流程，请登录www.网站首页查看“我要申办投注站”相关信息或拨打咨询电话4008-099-611进行咨询。以上信息仅供参考，具体政策以当时新政策为准。

三、公司员工培训课程概览