都是做企业，为什么有的企业利润高，而有的企业利润薄如刀片，有的企业有竞争力，而有的企业没有竞争力，很容易被替代。本质上是因为你卖的东西不一样，有的企业卖产品赚差价，有的企业卖服务赚钱，而有的企业是卖价值。

1、最基础的就是卖产品，通常他们都通过低成本提高效率来获得企业竞争力，这个层级的企业更关注产品的功能跟价格往往以量取胜，薄利多销竞争极其激烈。

2、其次就是卖服务这个层次的生意，不仅要关注产品的销售，更要强调服务的质量，跟差异化，为用户提供个性化专业化的服务，以满足客户的需求跟期望，从而提高客户的忠诚度跟满意度。像海底捞，为什么为用户提供变态式的服务，它就是通过高品质的生务来建立客户关系，跟良好的品牌形象。

3、最后是卖价值这个层级的生意，更关注客户的产业价值跟持续的关系。想要做这个层级的生意，你就要深入了解客户的需求，并且提供定制化的解决成本，甚至要帮客户提供效率跟降低成本。所以它需要你的企业具备高度技术创新能力，同时还要具备更强的运营管理能力，从而为用户提高高附加值的产品和服务。但这个三个层次其实不是相互独立的，很多优秀的企业都在三个维度上同时发力，在产品同质化越来越严重的。今天你既要跟你的客户建立良好的关系，为他们提供高性价比的服务，同时还要致力于提升客户价值，这样你的企业才能够获得更好的竞争力。