中国人的沟通方式培训课程大纲

课程说明
1.许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，同事之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
2.无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，且75%决定于良好的人际沟通。
3.在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
4.说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。

培训收益
1.深化对“中国式沟通”的认识，掌握高效沟通的本质，通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
2.懂得与企业内外进行有效的沟通，化冲突为良性竞争，化跨部门沟通为坦途，化团队内部沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；
3.帮助清晰如何获得高品质的沟通，赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

课程特色
1.结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
2.针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

课程大纲
上篇认识之道
第一讲：中国式沟通认知
1、中国式沟通漏斗
何谓中国式沟通
中国式沟通的3大环节
中国式沟通的障碍
沟通的本质
2、中国式沟通的4个核心
3、中国式沟通的4大原则
策略性原则
及时性原则
完整性原则
准确性原则
参与+体验式情景游戏：机遇与挑战
案例分析：买车奇遇
案例研讨：如果是你会怎么说

中篇改善之法
第二讲：完善中国式沟通技巧
1、沟通中信息传达的3个效果比例
语言文字
声音语调
肢体动作
2、中国式沟通中的“说”
沟通中“说”的4个技巧
沟通时语言使用技巧123
3、中国式沟通中的“听”
沟通时“倾听”的4大病症
“倾听”时积极反馈的4个要点
4、中国式沟通中的“问”
开放式与封闭式的全新提问方式
沟通时说服他人的2个经典句型
5、超级实用的3个中国式沟通定律 （仅2天课时讲）
6、中国式沟通中的PAC心态剖析 （仅2天课时讲）
父母心态P
成人心态A
孩童心态C
7、中国式沟通中的PSCM性格分析 （仅2天课时讲）
让温和型（P）振奋起来
让活泼型（S）统筹起来
让力量型（C）缓和下来
让完美型（M）快乐起来
视频赏析：非诚勿扰
视频赏析：后厨
参与体验式情景游戏：我说你做
案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗
案例研讨：操作说明与方案的问题

下篇提升之术
第三讲：中国式组织沟通管理艺术  （1天课时，略讲）
1、与上级沟通艺术 ※与上级沟通的本质
向上级请示与汇报的4个程序
向上级请示与汇报的3个基本态度
让上级喜欢的7条建议
与上级沟通的4个核心
2、与平级沟通艺术
与上级沟通的本质
与平级沟通的5个注意事项
与平级沟通的6条建议
与平级沟通的4个核心
3、与下级沟通艺术
与下级沟通的本质
与下级沟通的4个方式
让下级服从的9条建议
与下级沟通的5个核心
视频赏析：永不磨灭的番号
视频赏析：亮剑
视频赏析：四渡赤水
参与体验式情景游戏：21点
案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
案例分析：经典企业文化实验分享
案例研讨：这到底是不是经理李四的错
案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

第四讲：冲突与跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓何谓冲突与跨部门沟通
2、中国式冲突与跨部门沟通的5种意图维度与解决方法
3、解决中国式冲突与跨部门沟通的3个核心
个最重要的字
个基本原则
5个面临的问题
4、从中国式冲突与跨部门沟通的5个关键词改进
5、从中国式冲突与跨部门协作的5个关键因素入手
6、高效会议管理——中国式冲突与跨部门沟通解决之术
视频赏析：手机
视频赏析：三国演义
参与体验式情景游戏：商战2015
案例研讨：主管刘二该怎么办
案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里
案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题

中国人的沟通方式培训课程大纲