课程大纲
第一部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程
1、服务与意识的定义以及内涵
内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯
2、服务意识的主要内容、特点、基本原则
内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
工作态度
1、我为什么而工作
2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到
4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力
第三部分、现代企业员工的职业修养
一、在快速变化的世界中成长
1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗？
2、大国责任与公民素养
3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战
4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考
5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企业管理与竞争模式的改变
二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养
1、员工责任与企业发展
新经济条件，竞争模式的深度思考
新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考
2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式
2.1职业理念
工作五个层级
谋生的手段
乐趣的寄托
人生的价值
生命的品质
社会的责任
新经济条件下，精英员工需要什么？
简单意义上的谋生
自我价值实现
创造事业的平台
体现生命的品质
升华社会的责任
2.2职业视野
全球化视野下的问题考量
不能用过去的眼光看待今天的新问题
危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行
2.2思维模式
传统的思维模式正在失去效果
忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量
强化团队的道德凝聚力，从我做起
突破型思维才能为组织创造新业绩
培育精英员工突破性思维的条件和方法
·学习是进步的唯一手段
3、新经济条件下，精英员工的职业使命
排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉
紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法
为组织发现新机遇
4、新经济条件下，精英员工的职业心态
4.1职业心态
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心
长远利益与现实利益的分配计划
先做出贡献还是先索取价值
缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
4.2职业情绪
人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
如何把自己把握到最好
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
4.3职业情商
当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
什么是职业EQ
如何修炼自己的EQ
5、新经济条件下，精英员工的职业责任
5.1职业责任的内涵
什么叫职责责任
5.2职业责任的表现
1、职业诚信
如何做到职业诚信？
2、职业承诺
给予组织职业承诺重要吗？
3、老板的信仰
老板最喜欢什么样的人？
4、职业责任策略
如何承担起自己的职业责任
独立人格与职责责任
承担职责需要从那里开始？
6、新经济条件下，精英员工的职业角色
6.1怎样成为真实的企业人
6.2精英员工的职业角色
职业责任的承担者
职业诚信的守护者
工作任务的计划者
工作过程的执行者
职业困难的突破者
团队协作的表率者
自我完善的学习者
自我提升的管理者
自我发展的设计者
知识传播的推动者
组织忠诚的追随者
7、新经济条件下，精英员工的职业精神
高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神
能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神
对待事物的专着的精神与能力
与企业共发展的职业精神
第四部分、职业形象提升
1、 职业着装礼仪-着装的技巧
（1）职场着装原则与要点
（2）职业着装禁忌
（3）职场着装设计
依据你的自身形象设计你的职业着装
着装搭配-穿出你的职业精气神
着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧
2、职场化妆技巧
职场化妆原则与要点
认识日常使用的化妆品
香水的使用
保持职场形象的化妆术
3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为
（1）、职场日常行为表现标准
保持职场的专业形象与礼仪标准
规范化的职场行为标准
对待工作的效率与严谨的计划性
对一切变化的事物保持敏感
4、职场工作行为表现标准
创新、行动、速度、灵活性和影响力
高效的动作分解与执行能力
注重结果自我绩效检核行为
注重细节的严格行为管理
塑造卓越素养与人格魅力行为
带动团队发展和促进团队进步的行为表现
主动帮助他人的积极团队行为
积极的知识、经验与技能分享行为
5、沟通礼仪-在沟通中致胜
沟通对象的心理感知与心理观察技能
沟通肢体语言训练
说服技巧
沟通电话礼仪
面谈礼仪
６、你的专业形象设计
培训模式：小组讨论+案例分析+角色扮演+现场模拟