课程目标:
.驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;
.树立正确的工作定位,培养能力付出的工作精神;
.激发投入工作的热情,杜绝工作借口的习惯;
.加强团队合作意识,培养员工感恩之心!
.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
【课程大纲】
第一章、职业化素养篇
模块一:
.梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?
课后作业:梦想开屏表( 拥有自己未来的目标)
模块二:关于职业素养
.职业素养包含5方面
.Confidence信心
.Competence能力团队
.Communication沟通
.Creation创造
.Cooperation合作
模块三: 职业化的价值观、心态与行为分析
.看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)
.重新审视我们的职业行为
.从模糊人到清醒人
.从被动人到主动人
.从消极人到积极人
.树立对工作的主人翁意识
.坚持把平凡的事做得不平凡
模块四:员工的“四大意识” 及精神动力:
.服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
.竞争意识——竞争无处不在
.学习意识——不断追求进步、提升自我
.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
.主动承担责任;
.不在工作前面附加条件;
.把握人生三件事:守时、积极、认真;
模块五:高效的执行
.职业化心态下的四个行为习惯
.自发自动-从要我做到我要做
.与人为善-己所不欲,勿施于人
.有效沟通-有沟一定要通
.敢于担当-没有任何借口
.思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?
第二章、现代商务礼仪篇
模块六:商务礼仪概述
.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
.正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
.商务礼仪的作用、基本原则与要求
模块七:沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
.沟通的内涵
.沟通理念与心理调整
.人际沟通的基本技巧
.通过“聆听”了解对方
.通过“提问”澄清问题
.通过“表达”让对方理解
.通过“信任”建立关系
.“同理心”技巧
.表现出同理,而不是同情
.缺乏同理的倾听模式
模块八:职场礼仪
.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
.尊重领导是天职
.尊重客户是美德
.常用礼貌用语
模块九:建立良好的职业形象
.塑造自信的自我内心形象
.别对自己说“不可能”
.会穿衣、会说话,会做事
培训讲师:
冯震亚老师
IPMA(International Professional Management Association)认证国际职业培训师(Certified International Professional Trainer) Certificate No: 7818
上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer) Certificate No:CIPT2014005
2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师
2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师
2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师
【背景介绍】
她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师,教授形体与礼仪方向的系列课程,为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年,她开始和企业合作,为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中,冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析,着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效,善于用体验式的培训和引用案例的方法,帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题,并建立案例和工作的链接,从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质,通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA(英国国际专业管理公会)认证的国际职业专业培训师(CIPT),专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训,学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等