苏州经理人培训课程
课程大纲
第一篇：团队与协作篇
单元1-1 管理工作中的沟通与配合
1)与上司沟通确保正确方向
--如何给上司提供建议
--如何征求上司意见
--如何向上司汇报工作进展
--【绝招】：容易让上司接受建议的提出法
2)与同事沟通获得工作协助
--达成共识是团队高效推进工作的前提
--相互推卸责任无助于解决问题
--理性面对同事间的争论
--建立良好的同事关系
--【绝招】：处理同事间冲突的五步法
3)与下属沟通确保任务完成
--关注影响下属个人业绩的根本因素
--随时表扬利于提高下属积极性
--三明治法批评有助于下属改进缺点
--经常检查有助于提升下属执行力
--五步法协助下属解决工作中的问题
--【绝招】：提高下属自觉性、责任心的任务交待法
单元1-2 工作方法的规范与下属指导
1)部下成长的四个主要途径
--员工成长的四个主要途径分析
--关键是重要人物的影响
--工作中的培训指导
2)部门员工培育的三要素
--建立教练队伍
--制作操作标准
--评价员工各位技能
3)如何指导员工提高技能
--技能指导的方法（OJT 28字方针）
--演练：OJT方法
4)如何制作操作标准
--有效操作标准必须符合的三个原则
--练习：制作席卡
5)如何评价员工工作技能
--技能评价的二种方式
--范例——三星的OJT教育
【案例研究】新到岗的员工工作差错问题
单元1-3 工作任务的授权与下属培养
1)授权的层次与带给三者的好处
--授权与工作分配的本质差异
--管理者授权的四个层次
--管理者对下属进行授权的三大好处
--授权不当的主要原因
2)授权的五个步骤及其关键点把握
--1 区分可以授权的工作和不可以授权的工作
——练习：分析所列8项工作可否授权
--2 选择授权的合适人选
——符合可授权人选的“四有”标准
--3 授权工作的安排
——详尽交待任务的5W3H1S法则
——发挥下属主观能动性和工作责任性的技巧
--4 授权工作的过程跟进
——由下属推进工作时的跟进注意事项
--5 成果评价
——正确区分授权工作的成果归属与责任归属
3)授权时的注意点与过程控制方式
--授权三要点（合适的事、合适的人、过程控制）
--过程控制的三种常用方法
【案例研讨】张先生的授权问题
第二篇：目标与计划篇
单元2-1 部门目标的建立与分解
1)建立部门目标管理体系是完成业绩的前提
--目标管理有助于统一组织方向
-- 4-PI指标体系构成部门和员工的绩效指标
--KPI与CPI的关系界定
--能力API与行为BPI指标如何清楚界定
--基于数据的结果便于员工接受
2)只有符合SMART原则的指标才能实现
--符合SMART原则的目标示例
--目标设定的练习
--目标设定中容易出现的问题
3)公司目标必须逐级分解直到员工个人层面
--公司KPI的分解
--个人目标与岗位职责的对应关系
--分解目标的示例
--目标管理的进度安排
--【案例研究】设定部门目标
--研讨：公司目标与各部门目标的关联矩阵
单元2-2 工作计划的设定与实施
1)制定工作计划有助于实现绩效目标
--计划的作用
--不做工作计划的常见借口
2)工作计划管理是实现组织目标的起点
--计划是实现目标的预想途径
--目标达成型工作计划
--项目推进型工作计划
--例行性工作计划
3)制定工作计划要遵循的三大原则
--工作计划细化才能利于下属执行
--便于工作计划落地的五大要点
【案例研究】制定工作计划
单元2-3 工作进度的检查与控制
1)工作的有效管控需要建立流程与操作标准
--流程一定要符合的要素
--没有流程带来的后果
--流程优化的衡量条件
--工作表单是指引工作的最简单方法
--例：工作跟进常用表单（周计划工作表）
--岗位作业标准与表单
2)有效的管控依赖管理者持续的检查
--周例会是工作检查的普遍有效方式
--目视化是检查的最好方式之一
3)稳定的工作管控依赖与运用管理技术
--精细化管控是企业长远发展的基石
【案例研究】李经理的困惑
第三篇：决策与执行篇
单元3-1 选择合理的解决方案的技巧（有效的决策）
1)确定需要决策的问题和决策目的
--决策的关键是有明确的目的和目标
--练习：建立选择广告模特的目的与目标
2)建立决策的二大标准
--决策的影响因素是判断标准
--要从决策人的角度思考标准
--理解与思考与领导意见相异的根源
--决策的二类标准（必要标准和期望标准）
--练习：设立选择广告模特的判断标准
3)对备选方案进行标准的评价
--评价二类标准的方式
--决策表单的运用
--练习：评价广告模特的备选方案
4)审视备选方案可能的潜在问题
--如何衡量潜在问题
--影响最终方案的取舍原则
--练习：评价广告模特的最终方案
【案例研讨】某IT企业选择电子零部件供应商
单元3-2 有条不紊地推进工作的方法（预防与预案）
1)确定需要推进事务的期望结果
--思考事务推进的四大风险领域
--罗列事务推进计划的关键步骤
2)辨别可能出现的潜在问题
--分析潜在问题发生的原因
--如何预防导致问题发生的原因
3)如何建立问题的应急方案
--启动应急方案的时机
【案例研讨】公司年终运动会的召开
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