一、为什么要学习危机管理?
.管理学减法:为什么说100-1=0?
.什么是危机?
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
.危机四大效应
.涟漪效应
.破窗效应
.蝴蝶效应
.多米诺骨牌效应
.什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
.如何用非标准化方法管理危机?
.如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平
.如何运用预测法管理危机?
案例
1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
3、911发生后作为美国着名航空公司总裁将做何决策?
4、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中政府出现了哪些失误?
5、上海外滩踩踏事故中政府在预测预控中出现了哪些失误?
.如何利用危机,制造危机,化危为机?
案例:
1、为什么说中国是乌克兰危机的最大赢家?
2、剖析当前中国社会问题与矛盾形成的原因及解决之道
二、危机管理的策略和方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
.为什么要切割?
.如何进行切割?
案例:
1、如何用切割法数量控制群体性事件?
2、如何用切割法范围控制解决突发事件?
3、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故?
4、如何用切割法空间控制解决伤亡事故?
5、如何用切割法从性质和责任上控制危机?
2、什么是危机管理5度理论?
.如何用5度理论解决危机?
.速度—快:快速决策 快速处理
案例:
1、如何第一时间掌握舆情并快速处理?
2、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故?
.态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:
1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件?
2、华为公司如何快速解决华为手机电池爆燃事件?
.角度—准:找好角度 准确切割
案例:
1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机?
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
.气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例:
1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故?
2、中国首富为什么被枪毙?
.制度—补:修补漏洞 完善制度
如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态?
3、什么是示弱法?
.为什么要示弱?
.示弱表现在哪些方面?
.如何用示弱法解决企业和个人危机?
案例:
1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机?
2、如何用示弱法解决李双江儿子强奸案?
3、对健力宝前董事长李经纬的悲情人生分析
4、什么是示强法?
.为什么要示强?
.如何用示强法解决企业和个人危机?
案例:
1、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端?
2、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故?
3、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷?
4、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔?
5、某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件?
三、互联网时代的媒体应对
.互联网的特点
.互联网容易通过哪些方式发难?
.如何防范和应对互联网的发难?
.3个注意
.快报事实
.慎报原因
.缓下结论
.4个第一
.第一时间掌握权威信息
.第一时间赶赴现场
.第一时间发出正确声音
.第一时间抢占舆论制高点
案例:
1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件?
2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误?
3、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职?
4、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规?
5、某央企董事长在天价招待费上说错了什么话被撤职?