北京有效沟通技巧培训大纲

培训预期目标:
1、了解为什么沟而不通的四大方面原因并掌握解决办法；
2、掌握有效表达的原则和方法；
3、掌握倾听的技巧和方法；
4、掌握寻求、给与反馈及处理异议的技巧和方法。

课程大纲
第一单元 沟通的基础知识
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的类型
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效沟通的基本原则

第二单元 有效沟通技巧
&理解与沟通：识别并扫除沟通过程中的障碍；寻找共同点。
给予正确的信息：避免沟通中的致命过失；良好的开端；真实的观点。
接收正确的信息：关注讲话者；如何倾听；有效提问。
关注身体语言：首因效应；控制你的身体语言；关注他人身体语言。
文字沟通：简明扼要；说服力；易于理解。

第三单元 高效沟通的步骤
步骤一：事前准备。
步骤二：确认需求。
步骤三：阐述观念。
步骤四：处理异议。
步骤五：达成协议。
步骤六：共同实施。

第四单元 人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类。
各类型人际风格的特征与沟通技巧。
分析型人的特征和与其沟通技巧。
支配型人的特征和与其沟通技巧。
表达型人的特征和与其沟通技巧。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第五单元 工作中的沟通技巧
与领导沟通技巧
与同级沟通技巧
与下级沟通技巧
会议沟通技巧

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